На днях была свидетелем одной неприятной сцены в магазине. Удержалась от того, чтобы стать её участником, но осадочек остался, и я теперь рефлексирую на эту тему.
Дано: вечер, большой супермаркет, очередь в кассу. Передо мной два мужчины средних лет. Мужчины восточные, чуть пьяненькие, но приличные, вроде. У них целая корзина покупок, у меня - бутылка молока.
Мужчины всё выгрузили на ленту, и тут заметили меня, доброжелательно засуетились: девушка, у вас всего одна бутылка, давайте мы вас пропустим! Я было ринулась вперёд, поблагодарив, но меня остановил протестующий возглас кассира - "Я уже пакет вам пробила!" Я вернулась в строй, сказав, что не вопрос, подожду.
Кассир - женщина лет 50-ти, уставшая (а время около 9 вечера) и неулыбчивая. Она пробила мужчинам все покупки, кроме двух маленьких дынь.
"Дыни почему не взвесили в зале?" - мрачно спросила она у пьяненьких покупателей.
Они что-то такое залепетали, мол, ой, дорогая, что-то запутались, не разобрались, прости нас, пожалуйста, взвесь сама, будь добра.
"У нас в магазине фрукты и овощи покупатели взвешивают самостоятельно в зале", - спокойно сказала кассир, но мужчины с места не сдвинулись.
Тогда она сказала одному из мужчин, вернее, кивком показала - зайдите ко мне за кассу. Он в недоумении зашёл к ней за спину, и она ему сказала: брите свою дыню, кладите вот на весы сами. Дыня была действительно небольшая, но женщина принципиально к ней не притронулась. Мужчина положил дыню на стоящие тут же небольшие весы и довольно добродушно сказал: "Будь я вашим начальником, я бы прямо сейчас вас уволил, выгнал бы в шею за такое недоброжелательное отношение к покупателям!"
Кассир сказала, что она не обязана тут руки свои выворачивать, чтобы таскать тяжести с ленты на весы и обратно. Мужчина положил на весы и вторую дыню, но уже разошёлся не на шутку. Пока кассир вносила в чек взвешенные дыни, он начал ругаться и натурально оскорблять её. Я точных слов не помню, но это были обидные слова, матершинные. Кассир держалась, как могла: продолжала невозмутимо работать, спрашивала все то, что обычно спрашивают - есть ли карта магазина? баллы будете списывать? карта или наличные? Мужчина отвечал на все эти вопросы, но при этом оскорблял женщину, мол, какая она ужасная, никакой клиентоориентированности, просто тьфу, нельзя таким работать в магазине.
Я, честно говоря, стояла и обалдевала от того, как быстро добродушные сладкоголосые мужчины, готовые уступить место женщине в очереди, в мгновение ока превратились в злых и крайне неприятных типов, позволяющих себе материться на женщину, которая была старше и явно не могла ответить. Максимум, что она сказала: "Нормально разговаривайте, вы в общественном месте!" Я несколько раз хотела воскликнуть что-то возмущенное, но не нашла слов что ли.
Мужчины ушли, напоследок чуть ли не проклятия оставив, на кассире лица не было. Женщина за моей спиной сказала ей: "Не расстраивайтесь". А я сказала: "Не обращайте внимание, они пьяные". Кассир была очень расстроена и, как мне показалась, не обратила внимание как раз на наши неловки попытки поддержать.
Я потом шла и думала: надо было вмешаться. Мужчин взрослых и пьяных не исправить, но нужно было показать, что мне не всё равно. И что я не считаю такое общение нормальным. Но я же не вмешалась. Пыталась понять: почему. И поняла, что мне остро хотелось, чтобы все это быстрее закончилось, настолько было неудобно за всё это, отвратительно. И я осознавала, что как только начну говорить, гадостей и матов в этой очереди будет в два раза больше, всё происходящее будет умножено на два. А множить не хотелось.
Вообще, как правильно заметила читательница моего телеграм-канала, стало в мире больше тревоги, а значит - больше агрессии. И эта агрессия не в том, что хочется кидаться на людей, а в том, что чужие поступки иногда действуют на нервы так, словно кто-то трёт пенопластом по стеклу. Как будто ты ёж, и другие люди на твои иголки постоянно натыкаются, а ты при этом испытываешь дискомфорт. Но начать проявлять агрессию - это только выместить свои нервы, дать себе разрядку, как я понимаю, ситуацию это не улучшит.
Взять вот ещё одну ситуацию, буквально вчера. В метро рядом со мной сидит мужчина, который громко разговаривает по телефону. Что-то там у него не работает то ли в телевизоре, то ли в приставке, он уже и батарейки в пульте менял, и перенастраивал - всё равно ничего не работает. И мужчина подробно, долго, нудно и на повышенных тонах разговаривает со своим, я так поняла, провайдером то ли интернета, то ли телевидения. Он говорит без перерыва и реально бесит. Я довольно быстро засунула в уши наушники, включила музыку погромче, и перестала его слышать. А напротив меня сидят люди, я вижу, что все они без наушников - и лица у них напряженные. В итоге одна очень пожилая женщина, подойдя к двери, начала ругаться на мужчину: "У вас тут что, офис? Вы шумите в общественном месте!"
Мужчина сначала вообще не мог врубиться, что не так. Он еле вынырнул из своего разговора, какое-то время пытался понять, в чем суть претензии. А когда понял - на бабушку вылились такие помои, что диву даёшься, как это всё человек без подготовки и без обдумывания своих слов может высказать. И вот думаешь: стоило оно того? Мужик этот как разговаривал в метро на весь вагон - так и будет разговаривать. А женщина хапнула таких отвратительных слов в свой адрес, что наверняка ещё весь день их переживала потом.
И у меня до сих пор нет ответа. Стоит ли ввязываться в такие конфликты, выступать на стороне добра ("Вы всех раздражаете, просто все стесняются вам об этом сказать!" - сказала бабушка в метро этому мужику, и это реально так), или просто зажмуриться, заткнуть уши - и просто пережить, переждать. Любое проявление негатива как будто бы рождает ещё больше негатива, а толку глобально не даёт. Но при этом остается как будто бы чувство неудовлетворенности, недосказанности, как будто гадость какую-то сделал к тому же. И думаешь ещё об этом зачем-то, хотя уже всё прошло и закончилось.
А вы вмешиваетесь в сторонние конфликты?