Стратегии работы с данными для успешного маркетинга
Обновлено в 2024
Данные — это краеугольный камень любой успешной маркетинговой стратегии. Они рассказывают нам о наших клиентах и потенциальных пользователях, о том, как персонализировать взаимодействие с ними, какие каналы они предпочитают, и дают ценную информацию о каждой точке контакта на протяжении всего пути клиента.
Несмотря на важность использования высококачественных данных о клиентах для получения новых источников дохода и повышения рентабельности инвестиций, маркетологи продолжают рассматривать качество данных как нечто абстрактное. В конце концов, его трудно измерить, сложно доказать преимущества инвестирования в повышение качества данных, и такие проекты часто воспринимаются как трудоемкие, на которые нет бюджета.
Обращаем ли мы на это внимание или нет, данные низкого качества все еще существуют и будут продолжать подрывать даже самые продуманные маркетинговые стратегии. Мы все слышали о принципе GIGO (мусор на входе — мусор на выходе), поэтому то, о чем мы, возможно, не подозреваем, может наносить серьезный ущерб: потеря выручки, испорченные отношения с клиентами, пустая трата маркетинговых расходов и множество упущенных возможностей.
Интересный факт: в игровой индустрии некачественные данные могут привести к неверному таргетингу рекламы, что снизит ее эффективность. Например, реклама мобильной игры, рассчитанной на подростков, может быть показана пользователям старшего возраста, которые вряд ли установят ее.
Согласно опросу O'Reilly, лишь немногие организации имеют специальные команды по обеспечению качества данных. Только 20% организаций публикуют информацию о происхождении и истории данных, и, согласно исследованию, большинство из тех, кто этого не делает, не планируют начинать.
По отраслевым стандартам «изнашиваемость» данных составляет в среднем 2% в месяц, поэтому со временем данные, хранящиеся в ваших системах, устаревают: клиенты переезжают, меняют номера телефонов, разводятся или женятся, и так далее. Помимо естественного устаревания данных, респонденты опроса O'Reilly указали, что к проблемам качества данных относятся плохо помеченные данные, слишком большое количество источников данных и несогласованность данных.
Совет: для разработчиков игр важно отслеживать изменения в поведении и предпочтениях игроков. Регулярно обновляйте данные о пользователях, чтобы избежать неактуальной информации.
Преимущества улучшения качества данных
Когда качество данных улучшается, бизнес получает значительную выгоду. Согласно исследованию Blazent, улучшение качества данных приводит к:
- 50,5% – увеличению доходов
- 48,5% – снижению затрат
- 46,5% – сокращению времени, затрачиваемого на согласование данных
- 46% – повышению доверия к аналитическим системам
- 43% – уменьшению количества ошибок
- 40,5% – повышению точности заказов
Informatica совместно с Dun & Bradstreet привлекли Ascend2 к проведению опроса о состоянии data-driven маркетинга, о том, как маркетологи используют данные, и о проблемах, с которыми они сталкиваются на пути к успеху. Результаты отчета Data-Driven Marketing Trends Report показывают, что качество данных является наиболее сложным препятствием на пути к успеху, основанному на данных.
58% участников опроса назвали персонализацию взаимодействия с клиентами ключевой целью data-driven маркетинга. К другим важным целям относятся таргетинг на отдельные сегменты рынка (50%), измерение рентабельности инвестиций в data-driven маркетинг (49%) и привлечение новых клиентов (41%).
Совет: используйте данные для создания персонализированных игровых механик, наград и предложений. Это повысит вовлеченность и лояльность игроков.
Согласно отчету Validity "State of CRM Data Management 2024", 44% респондентов оценили потери доходов в результате низкого качества данных CRM. Потери доходов составляют от 5% до 20% от общего дохода, а 42% не знают об этом. Опрос также показал, что 95% респондентов сообщили о наличии тех или иных проблем с качеством данных CRM. Наиболее распространенной проблемой качества данных, влияющей на эффективность CRM, являются отсутствующие или неполные данные (69%).
Важно: высококачественные данные - это не только маркетинг. В разработке игр они критически важны для балансировки игрового процесса, анализа поведения игроков и предотвращения мошенничества.
Меры по обеспечению качества данных
Сегодняшние клиенты взаимодействуют с брендами на ходу, по множеству каналов и в удобное для них время. Данные необходимо постоянно отслеживать и совершенствовать с той же скоростью, чтобы идти в ногу со временем и оставаться актуальными для клиентов и потенциальных покупателей.
Чтобы оставаться конкурентоспособными в этой сложной и быстро меняющейся среде, 80% наиболее успешных компаний, управляемых данными, передают на аутсорсинг все или часть своих инициатив по повышению качества данных, говорится в отчете Informatica.
Более того, согласно отчету, «тридцать девять процентов компаний с высокими стандартами качества данных очищают свои маркетинговые данные на регулярной основе (в режиме реального времени, ежедневно или еженедельно), чтобы оптимизировать качество. Почти каждая пятая лучшая в своем классе компания (19%) использует проверку данных в режиме реального времени для поддержания высочайших стандартов качества данных».
Средства проверки данных в режиме реального времени также могут быть интегрированы в онлайн-формы с использованием правил для проверки достоверности данных перед их вводом в маркетинговую систему. Например, службы проверки в веб-формах, CRM-системах или системах ввода заказов могут мгновенно проверять и исправлять номера телефонов, подтверждать, что введенный адрес является действительным и соответствует стандартам USPS, включая указание того, может ли потребоваться номер люкса, квартиры или квартиры, а также проверять адрес электронной почты как действительный, включая автокоррекцию некоторых распространенных опечаток.
В исследовании, проведенном Validity, более 90% участников исследования предпринимают по крайней мере некоторые шаги для повышения качества данных своей CRM.
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.