Думаю нет ни одного человека, кто не слышал или не покупал в Wb.
Здравствуйте. Меня зовут Ольга. Обычная семья: я, муж и любимый сынок 5 лет. Описываю интересные события, произошедшие с ней и мысли, что залезли в голову.
Я давний покупатель, и изо дня в день наблюдаю, как их политика для покупателей становится "днищем".
Нет, может и продавцам там не сладко, но подчеркну, порядочным продавцам. А непорядочным там самое то.
Начнем сначала. Я покупала много раз технику, и наверное, бог меня хранил, потому что покупки там были на большие суммы, и тьфу-тьфу все работает отлично.
Но я любитель кухонных весов, постоянно все взвешиваю, особенно в период подсчёта калорий. И за год я их убиваю. И вот, пришло время купить новые. Решила купить те же, что год назад. Весы недорогие, 363 рубля, поэтому много требований не возлагала на них.
Привезли. В пункте выдачи я их вскрыла, посмотрела. Они не стоят ровно на поверхности, а шатаются. Говорю менеджеру:
- Я не буду их брать, возврат.
- Вы вскрыли заводскую упаковку, я не могу их принять, - отвечает она.
Здорово. Товар невозвратный, а посмотреть получается нельзя.
Хорошо, принесла домой и оформила заявку по браку, где сняла видео и показала, как это "работает".
А заявку по браку теперь утверждает продавец! Первый раз мне отклонили просто, типа пришлите ещё раз все, мы не видим. Я обжаловала заявку, думала будет рассматривать Wb, но куда там.
Ясно всем? Шатающиеся весы, это не брак! Так и должно быть. Запомните, а лучше запишите!
Раз такое дело, думаю, дай им отзыв оставлю с одной звездой. И напишу всю ситуацию.
Но вот какое дело стало в этих "ягодках". Отзыв с эмоциями они не пропускают. Откомментировать отзыв нельзя. Ответить нельзя. Удалить и написать заново - нельзя. Все карты в руки недобросовестным продавцам.
И что получается? Они такие вежливые - мы решим ваш вопрос, пишите. Ага. Покупатель - дурак, не поправил ножки, что приклеены. Ну-ну. И все. Молодцы.
Ладно, хорошо, смотрю ещё раз на весы и выпадает бумажка. Перехожу по qr коду и вижу всю честность отзывов на 5 звёзд. Обычно я отслеживаю комменты, что идут один за одним, а тут сплоховала, так как брала повторно.
Опять же, ладно, есть же третий способ. Операторы ВБ, что предлагают писать в чат, если отклонили заявку и вы не согласны.
Только они есть вроде, а вроде и нет. Три! раза я писала, ответа нет, просто обнуляется чат и все исчезает. Я думала у Яндекс поддержка так себе, но оказывается самое днище - это Wb.
Последний раз писала уже так, все мимо
Ну и бонусом мне написали:
Мы внимательно рассмотрели вашу заявку и решили, что претензия не обоснована. Жалоба на продавца отклонена
Другими словами, если продавец решил, что это не брак, то очень трудно доказать. ВБ занял стороннюю позицию, ему все равно, в дискуссии не участвует.
Доказывать придется мне, как покупателю, а мне этот "геморрой" точно не нужен.
Опыт получен, ошибки учтены и больше технику на "ягодках" не заказываю, себе дороже. И вам не советую, потому как никогда не знаешь, какой порядочности там продавец.
А на этом пока все. Лучшая награда - обратная связь: лайк и комментарий