14 принципов менеджмента Эдварда Деминга стали основой для улучшения качества и управления в организациях по всему миру. Вот краткое описание каждого из них:
1. Постоянство цели: Организация должна постоянно улучшать качество продукции и услуг. Высшее руководство должно формулировать ясные цели и планы для достижения этих целей.
2. Принятие новой философии: Каждый в организации должен принять необходимость постоянного улучшения качества. Плохое качество продукции неприемлемо, и оно не должно доходить до потребителя.
3. Отказ от массовых инспекций: Постоянный контроль качества должен быть встроен в процесс производства, чтобы уменьшить необходимость в массовых проверках и инспекциях.
4. Отказ от закупок по наименьшей цене: Выбирайте поставщиков на основе качества, а не цены. Долгосрочные отношения с поставщиками более ценны, чем краткосрочная экономия.
5. Постоянное улучшение: Организация должна непрерывно улучшать все аспекты своей деятельности. Постоянное улучшение должно стать частью корпоративной культуры.
6. Обучение сотрудников: Вводите формальное обучение для всех сотрудников, чтобы они могли эффективно работать и внедрять новые методы работы.
7. Обучение и лидерство: Руководители должны помогать сотрудникам выполнять свою работу лучше, а не просто давать указания. Руководство должно обучаться быть хорошими лидерами.
8. Искоренение страха: Создайте атмосферу доверия, в которой сотрудники не боятся вносить предложения и пробовать новые идеи.
9. Устранение барьеров между подразделениями: Вместо конкуренции между отделами, создайте условия для их сотрудничества, чтобы они работали на достижение общих целей.
10. Отказ от пустых лозунгов: Избегайте использования лозунгов и призывов, которые не подкреплены конкретными действиями и ресурсами для их достижения.
11. Минимизация стандартов и показателей: Вместо того чтобы ориентироваться на количественные показатели, сосредоточьтесь на улучшении качества. Исключите системы вознаграждений и наказаний, основанные на цифрах.
12. Гордость за свою работу: Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой, устранив систему рейтингов и оценок, которые демотивируют.
13. Образование и саморазвитие: Поощряйте постоянное образование и повышение квалификации. Развивайте у сотрудников понимание процессов и системы в целом.
14. Преобразование: Каждый сотрудник должен быть вовлечен в процесс преобразования компании, улучшая её работу и процессы на всех уровнях.
Эти принципы Деминга направлены на создание культуры непрерывного улучшения и качества в организации, где каждый сотрудник играет важную роль в достижении общих целей.
Список литературы:
Нив Генри. (2019). Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга.