День, проведенный в парке развлечений или зоопарке, принесет вам массу острых ощущений и веселья. Гости приезжают к вам в парк издалека и не очень, чтобы провести самое захватывающее время в своей жизни. От аттракционов и аркад до зон кафе и технического обслуживания, ваше внимание всегда должно быть сосредоточено на том, как предоставить вашим гостям лучший сервис гостеприимства. Так как вы являетесь работником, постоянно взаимодействующим с гостями, от вас зависит их первое впечатление.
Дух гостеприимства должен присутствовать во всем, что вы делаете, чтобы создать наилучшее впечатление, и для этого вам необходимо работать всем вместе. Сегодня мы узнаем о том, что такое настоящее гостеприимство и сосредоточимся на шести основных способах его проявления, которых вы будете ежедневно придерживаться. Улыбка, встреча и приветствие, определение желаний и потребностей гостя? Спрашивайте и предлагайте. Знайте ответ, дружелюбное прощание. Ваш администратор подробнее расскажет о том, что поможет вам достичь успеха в общении с гостями.
Но для этого давайте начнем с двух ключевых моментов, от которых зависит успешное предоставление услуг гостеприимства. Безопасность прежде всего. Знаете ли вы, что парк развлечений это самое безопасное место для отдыха и игр.
Это правда. Люди получают травмы намного чаще, играя в футбол или работая у себя в саду, чем во время посещения парка развлечений. Все потому, что безопасность — это приоритет номер один. Это не просто слова, это наша повседневная жизнь. Безопасная обстановка для гостей, безопасное использование и обслуживание оборудования и безопасные условия работы для вас. Находясь на передовой, вы ответственны за безопасность ваших гостей и коллег по Соблюдайте все правила безопасности.
Докладывайте о небезопасном поведении или состоянии. Делайте предложения по улучшению безопасности. Помогите сделать ваш парк безопасным. Для вас эта задача заключается в следующем. Помните обо всех особых правилах и нормах поведения и следите за тем, чтобы их соблюдали ваши посетители и коллеги по работе. Всегда будьте начеку, устраняйте любой помех, возникший на тротуаре, на аттракционе или каком-либо другом месте в парке. Будьте готовы помочь в непредвиденных ситуациях.
Принимайте во внимание то, что ваша форма олицетворяет статус безопасности, как, например, у полицейского или пилота. Вы тот, к кому они могут обратиться, если им нужна помощь. Также следите за общим состоянием безопасности вокруг вас. В наше время высоких требований к безопасности мы все должны иметь четкое представление о том, что происходит вокруг. Если что-то кажется вам подозрительным, извините об этом ваших администраторов, чтобы они могли принять должные меры.
Вывод, будьте активны и относитесь серьезно к безопасности для вас, ваших коллег и ваших гостей. Ваш администратор расскажет, что еще вы могли бы сделать для того, чтобы ваш парк всегда оставался безопасным. Соблюдайте чистоту Начало дня — это не единственное время, когда парк нуждается в уборке. Новые гости прибывают в течение всего дня и очень важно, чтобы парк и персонал выглядели так же опрятно в конце дня, как это было для первого гостя.
Это значит, что ваша форма вся опрятная, чистая и не порванная. Вы также должны иметь соответствующую прическу и носить бэйдж с именем. Подбирайте мусор, когда вы его видите, а не ждите до конца дня или до тех пор, пока кто-то другой этого не сделает. Следите за тем, чтобы на аттракционах, игровых автоматах и на выставочных стендах не было мусора, пролитой жидкости или каких-либо препятствий, которые могут помешать или навредить нашим гостям. Извещайте соответствующий персонал о таких помехах, как большие лужи пролитой жидкости и неисправной работе туалетов.
Обслуживайте гостей на должном уровне безопасности и качества, потому что если гости не будут иметь такого впечатления, они не останутся и уже точно не вернутся обратно. Успех нашего парка развлечений напрямую зависит от того, насколько наши посетители получат удовольствие и приведут ли к нам еще гостей. Просто вспомните о том, как бы вы хотели, чтобы выглядел парк, когда вы его впервые увидели и помогайте поддерживать его в таком состоянии.
Первый способ проявления гостеприимства — улыбка. Улыбка. Как такая незначительная деталь может иметь такой потрясающий эффект? Это потому, что улыбка говорит о многом. От рад вас видеть, да подходите и поиграйте в игру, от мы рады вас приветствовать, до приходите еще. Готовы поспорить, вы не знали о том, что ваша улыбка настолько многозначительна. Она говорит обо всем вышеперечисленном и более того, она говорит о том, что это замечательное место для отдыха и приглашает зайти и побыть здесь подольше.
Второй способ проявления гостеприимства — встреча и приветствия. Вы, как работник, являетесь частью того общего впечатления, которое складывается у гостей в нашем парке. Чем чаще вы тепло и дружелюбно приветствуете гостей, тем более желанными они себя ощущают.
И не имеет значения, давно ли они в парке или только кто пришли, чувство того, что их рады видеть и всегда готовы помочь, дает им ощущение радушия, которое ничто не заменит. Также не забывайте поприветствовать ваших коллег, всем приятно видеть улыбку и слышать теплое приветствие, независимо от того, гость вы или служащий. Третий способ проявления гостеприимства — предвидеть желание гостя. Предвидеть желание гостей не так уж и сложно. Вам достаточно спросить себя, чем еще вы можете улучшить их настроение.
Мы все знаем, какое выражение лица имеют люди, когда они потерялись или пребывают в замешательстве. Просто подумайте, вы тот, кто способен помочь. Предлагая помощь гостю, вы помогаете ему расслабиться и сбросить тяжесть заботы. А кому захочется быть озабоченным чем-то, когда ты пытаешься отдыхать и веселиться? Если они ищут какое-то определенное место или аттракцион, помогите найти его на карте, а вообще, если это возможно, не просто покажите, а проводите.
За исключением тех случаев, когда это место находится в поле зрения, проводите гостей до него. Здесь они оценят ваше внимание, а у вас будет время рассказать, чем особенно хорош ваш парк. Всегда лучше подойти к гостю, предложить помощь и получить отказ, чем просто смотреть на его мучения. — делайте то, что от вас требуется, и вы всегда будете иметь постоянных посетителей. Четвертый способ проявления гостеприимства — спрашивайте и предлагайте.
Если гость точно не знает, с чему ему начать или что он ищет, задайте наводящий вопрос, который поможет определить, что его интересует. Нравятся ли им аттракционы и аркады, или их интересует выставка, или это маленькие дети, которых необходимо развлечь. Как только вы узнаете больше о них, вы сможете посоветовать то место или аттракцион, с которого они могут начать. Если вы пройдете по этой тропинке, то справа увидите секцию больших кошек, а еще немного дальше маленький зверинец, там вы сможете покормить козочек.
Очень легко направить гостей, которые недавно в парке, и помочь им начать приятное и увлекательное приключение. Пятый способ проявления гостеприимства — знайте ответ. Когда гости задают кучу вопросов, они ожидают услышать ответы. Поэтому частью вашей работы является знание этих ответов или в уж в самом крайнем случае умение их найти.
Задачей номер один является изучение местности, где вы работаете. Когда вы знаете ее от и до, перейдите ко всему остальному, посетите и узнаете о других частях парка, чтобы вы могли подробно рассказать о них или дать точную информацию о местоположении. Гости будут впечатлены вашим знанием парка и на самом деле вам самим понравится быть экспертом. Шестой способ проявления гостеприимства — дружелюбное прощание.
Мы все взаимодействуем с гостями на разные стадии их пребывания в парке. И это ваш шанс показать свою признательность за проведенное ими время в нашем парке. Это небольшая награда за потраченные ими деньги. Поблагодарите их за то, что они покатались на вашем аттракционе, посетили вашу площадку и ваш парк. Это может звучать глупо, однако это оставляет теплое впечатление у гостя от посещения парка. И то ощущение гостеприимства, ради которого мы стараемся.
Да и не забывайте про остальных посетителей, такое поведение заразительно, так что если вы будете улыбаться и вашим коллегам, то они не удержатся от того, чтобы передать этот дух гостеприимства и своим гостям. Правда так легко? Это правда, что создание ощущения гостеприимства настолько легко? И да, и нет. Если вы придерживаетесь шести вышеперечисленных способов проявления гостеприимства, то вы определенно оставите у гостей благоприятные впечатления от нашего парка.
С этим могут быть проблемы? Определенно! Необходимо следить за соблюдением правил гостями, сохраняя гостеприимные отношения, а это может быть нелегко. Просто будьте всегда вежливы, но не преклонны. Относитесь к правилам не как к способу наказания для посетителей, а как к мере безопасности. Это еще один способ, при помощи которого мы гарантируем успех.
В те дни, когда вы себя не очень хорошо чувствуете или когда вы имеете дело с большим количеством посетителей на вашей площадке, вам будет очень непросто сохранять чувство гостеприимства, однако, необходимо думать о следующих перспективах, расставить приоритеты если нужно. Положительное впечатление гостя — это всегда приоритет номер один. Безопасность также не менее важна, поэтому помните обо всех правилах безопасности и будьте готовы к помощи в любой критической ситуации. Гостеприимство — несложная наука, всего-то требуется позитивное отношение, немного знаний, забота о гости и улыбка.
Работа в команде Работа в команде — это большая ответственность, но и большое преимущество. Участники команды помогают и поддерживают друг друга различными способами, и это делает нашу работу намного легче и приятнее. Чтобы быть частью команды, вы должны прежде всего уважать остальных.
Уважение означает — относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Приходите вовремя и готовым к работе, чтобы не задерживать остальных и не являться причиной простоя. Предложите руку помощи, когда видите, что кто-то не справляется или более занят, чем вы, и решайте ваши проблемы напрямую, вместо того, чтобы игнорировать или действовать из-под тяжка. Работа в команде — сплошное удовольствие. Обязательно показывайте вашей команде, насколько вы цените то, что они делают, и они будут делать то же самое и для вас.
Вы сделали первый шаг. Все мы знаем, как важно первое впечатление. Придерживаясь вышеперечисленного, вы обязательно создадите положительное впечатление каждый раз, когда будете встречать гостей. Ваш администратор подробнее расскажет вам о вашем парке развлечений и стандартах обслуживания гостей и обеспечит вас дополнительной информацией по парку.
Теперь, когда вы знаете все способы проявления гостеприимства, обязательно применяйте их каждый раз, когда вы на работе. Улыбка, встреча и приветствия, определение желаний и потребностей гостя, спрашивайте и предлагайте, знайте ответ, дружелюбное прощание. Задачей каждого является заставить гостя почувствовать себя желанным, и такой эффект достигается при помощи гостеприимства путем его постоянного проявления во время работы.
Если Вы будете делать это постоянно, то создадите не только первое впечатление, но и отличное продолжительное впечатление, а это как раз то, что приведет наших гостей вновь.
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ
1. Гостеприимство в парке развлечений:
• Предлагает гостям яркие впечатления и веселье.
• Сосредоточьтесь на обеспечении лучшего сервиса гостеприимства.
• Важны улыбка, встреча, определение потребностей гостей и прощание.
2. Безопасность в парке:
• Парк развлечений - безопасное место, следует соблюдать правила безопасности.
• Акцент на обслуживание оборудования и безопасность гостей.
3. Соблюдение чистоты и порядка:
• Важно поддерживать опрятность и чистоту в парке.
• Поддерживать безопасность и качество обслуживания.
4. Проявление гостеприимства:
• Улыбка - незаменимый способ привлечения гостей.
• Встреча, приветствие, предвидение желаний и предложения помощи.
5. Знание и вежливость:
• Важно знать ответы на вопросы гостей и быть вежливым.
• Поддерживать дружелюбное прощание и благодарность.
6. Работа в команде:
• Участие в команде - ответственность и преимущество.
• Уважение, взаимопомощь, и оценка членов команды важны для успеха.
7. Поддержание положительного впечатления:
• Проявление гостеприимства на работе приводит к хорошему первому и продолжительному впечатлению.
• Ключевая задача - заставить гостей чувствовать себя желанными и делать их возвращение вероятным.
Международная ассоциация парков развлечений и аттракционов
Представляет более 6000 участников индустрии развлечений в более чем 100 странах мира и проводит несколько глобальных выставок индустрии развлечений. Ежегодная выставка IAAPA Expo в Орландо, штат Флорида, признана крупнейшей в мире выставкой аттракционов по количеству посетителей и экспонентов и предоставляет участникам информацию о текущих тенденциях в сфере развлечений, законах, операциях и отраслевой методологии. IAAPA также помогает продвигать рекомендации по безопасности гостей и поездок совместно с ASTM International и помогает своим членам соблюдать высочайшие стандарты безопасности в индустрии развлечений и профессиональные стандарты. Год основания Ассоциации - 1918.