Как AI-бот раскрыл новую целевую аудиторию, о которой бизнес не подозревал
По статистике: 63% компаний не знают свою истинную ЦА.
История онлайн-магазина спортивной одежды «FitGear»:
"FitGear" годами ориентировался на молодых атлетов 18-35 лет. Продажи шли неплохо, но рост застопорился.
Владелец внедрил AI-бота для общения с клиентами. Задача - улучшить сервис.
Через месяц бот выдал неожиданный отчет:
🟢 40% запросов - от людей старше 50 лет
🟢 Их интересует удобная одежда для ходьбы и легких упражнений
🟢 Многие жалуются на отсутствие подходящих размеров
Оказалось, сайт привлекал пожилых людей, начавших заботиться о здоровье. Но они не находили нужных товаров и уходили.
⚡️ Владелец был в шоке. Он никогда не рассматривал эту аудиторию.
Что сделали:
1️⃣. Добавили линейку удобной одежды для ходьбы
2️⃣. Расширили размерный ряд
3️⃣. Создали раздел "Активное долголетие" на сайте
4️⃣. Запустили рекламу для аудитории 50+
Результаты за квартал:
- Продажи выросли на 27%
- Средний чек увеличился на 35%
- Количество постоянных клиентов старше 50 лет выросло в 5 раз
Как AI-бот нашел скрытую аудиторию:
📬Анализировал все диалоги с клиентами
🔰Выявлял повторяющиеся запросы и жалобы
📊Сопоставлял данные с информацией о покупках
🏷Определял демографические характеристики пользователей по стилю общения
AI-бот не просто отвечал на вопросы. Он собирал и анализировал данные, которые люди упускали из виду.
Он заметил тренд, который маркетологи игнорировали: растущий интерес к фитнесу среди старшего поколения.
🔥Главный урок:
Ваша целевая аудитория может сильно отличаться от той, что вы себе представляете. AI помогает увидеть реальную картину и открыть новые возможности для роста.
🎁 Чтобы внедрить ИИ-сотрудника в свой бизнес, обращайтесь, мы поможем.
ТГ-канал
WhatsApp
Руководителю в ТГ