До конца лета остается 10 дней, но многие туристы не спешат покидать курорты Краснодарского края. Метеорологи предсказывают шикарный бархатный сезон, который продлится вплоть до середины октября, а это значит, что прогнозируемое количество в 13 миллионов отдыхающих в этом сезоне может ещё увеличиться.
Однако несмотря на беспрецедентную загруженность черноморских курортов, многие туристы жалуются, что поездка на Кубань в этом году сильно разочаровала их. Как следствие, между отдыхающими и принимающей стороной, начался серьезный конфликт. Туроператоры завалены жалобами на несоответствие уровня сервиса заявленному и грязное море, отельеры не успевают отбиваться от негативных отзывов, а в суды уже начинают поступать многочисленные иски, с требованием вернуть деньги.
Цветущее море
Туроператоры недоумевают по поводу претензий в их адрес, особенно по поводу цветущего моря, жалобы на которое по большей части поступают от курортников, отдыхающих в Анапе и близлежащих поселках.
"Вода ужасная! Вместо моря нам пришлось весь отпуск купаться в бассейне. Верните часть денег, так как вы нас не проинформировали! Иначе я напишу жалобу в прокуратуру! ",
- возмущается Ирина из Воронежа.
О том что прибрежная зона в Анапе каждый год наполняется тоннами водорослей, а интенсивность их цветения напрямую зависит от количества отдыхающих, по мнению принимающей стороны, не является секретом. Информацию о цветущем море, можно легко почерпнуть в интернете, при этом конкретно туроператор её предоставлять не обязан. Поэтому эксперты уверены, что взыскать что-либо с поставщика услуг только потому что "море зеленое" не удастся. По мнению туроператоров, если кому и надо предъявлять претензии так это, местной администрации.
Больше шансов — отсудить компенсацию у мэрии Анапы, полагают эксперты.
"Никто не запрещает обращаться в суд из-за неудовлетворительного качества оказываемых услуг, но всегда и во всем должна быть конкретика. По поводу водорослей можно судится — но не с туроператором, а с мэрией Анапы, которая должна убирать камку (водоросли - при. автора). Шанс выиграть иск существует, особенно при наличии видеодоказательств, однако в любом случае, это будет очень долгая и дорогая история",
— рассказал Алексан Мкртчян, гендиректор сети турагентств "Розовый слон".
Он также отметил, что очистные сооружения в Анапе рассчитаны на определённое количество отдыхающих, а в последние годы курорт посещает намного больше туристов, из-за чего водорослей становится больше.
Однако местные власти не согласны с обвинениями в свой адрес, и заверяют, что полностью очистить пляжи курорта от вонючей зеленой массы они просто не в силах.
"Возникновение на пляжах Анапы водорослей — это обычное природное явление. Скапливаясь вдоль песчаной линии берега, камка создает зеленую массу, не имеющую определенного объема, количества и локального распространения для того, чтобы ее можно было убрать полностью"
- заявили в пресс-службе мэрии.
Также местное руководство призывает гостей курортов не распространять слухи о том, что цветущая вода является причиной распространения инфекционных заболеваний. Напротив, водоросли очень полезны для человеческого организма.
"Они не выделяют токсичные вещества и не являются причиной инфекционных заболеваний. Более того, камка полезна, поскольку содержит соединения йода и брома. Многие отдыхающие используют эти водоросли в качестве аппликаций для лечения кожных заболеваний и суставов"
— добавили в администрации.
Низкий сервис и хамство местных жителей
Однако если претензии по поводу цветущего моря и в самом деле предъявлять особо некому, то вот хромающее на обе ноги качество сервиса, заоблачные цены, необустроенность многих пляжей и грязь на улицах курортных городов, то здесь претензии людей зачастую вполне обоснованны.
"В этом году решили поддержать курорты Краснодарского края. Поехали с женой и сыном в Лазаревскую. Это просто кошмар! Берег грязный, урн нигде на берегу не нашли, так же как и уборщиков. Поход на центральный рынок, поверг меня в шок. Ценники как номера телефонов, хотели купить сувениры, ограничились магнитиком на холодильник. Местные торгаши (никого кроме армяней не видел) "мамой клянутся" что всё выращено в их собственных огородах. Откуда там огороды? Мы жили в частном секторе и сколько гуляли, нигде не видели даже укропа на грядках. Вещи в Москве дешевле в два, а то и больше раза. На Кубань теперь только под дулом пистолета! ",
-жалуется Михаил из Балашихи.
Также сильное недовольство у отдыхающих вызывает поведение местных жителей, которые по их мнению очень высокомерны и обманывают на каждом шагу.
"Что произошло с местным населением - устали или возомнили о себе лишнего? Такая нескрываемая неприязнь к гостям региона. Мы ждем отпуск целый год, везем им свои деньги... а нам в ответ, заоблачные цены на всё! Хамят! Обманывают во всём! Не хотят даже подсказать как куда пройти, какой номер автобуса, им проще прикинутся, что они по-русски якобы не понимают",
- пишет посетившая в этом году Сочи Людмила из Самары.
Жалуются туристы и на низкий сервис в гостевых домах. Среди наиболее часто встречающихся претензий, несоответствие номеров гостиниц фотографиям размещенным на сайте, грязное постельное бельё, отсутствие уборки, хамство обслуживающего персонала.
Причем заранее обезопасить себя от недобросовестных отельеров, достаточно сложно. Сегодня никто не бронирует жилье по приезду, как это было когда-то, все предпочитают это делать заранее через соответствующие сервисы. Однако при всех преимуществах данного вида съема жилья, у него есть один существенный недостаток - невозможность воочию увидеть на что вы готовы потратить свои кровные. Единственная возможность хоть как-то оценить место планируемого отдыха, это посмотреть фотографии и почитать отзывы.
Однако ушлые владельцы гостиниц, давно приловчились вводить людей в заблуждение. Они зачастую просто выкладывают фотографии несуществующих номеров, а отзывы покупают на специальных сервисах. В результате у отеля красуется превосходный рейтинг на уровне 9 с хвостиком. Понятно, что по приезду обман раскроется и вам даже предложат вернуть деньги, но деваться туристу просто некуда - в пик сезона отказаться от забронированного жилья, это значит обречь себя на многочасовое скитание по мало знакомому городу, без надежды заселится в битком набитые гостиницы. В результате люди заселяются, и нередко обрекают себя на кошмарный отдых.
Так например издание "Московский комсомолец" со ссылкой на отзывы отдыхающих, рассказывает о том, что этим летом в номерах некоторых отелей, развелось большое количество клопов и тараканов. Так в частности издание пишет, что в Анапе отдыхающих каждую ночь буквально атакуют полчища постельных клопов. При этом за удовольствие провести ночь в отеле с насекомыми придется заплатить 8 тыс. рублей.
"Всю ночь не могли уснуть и не могли понять, почему у нас постоянно что-то чесалось. Лишь утром, увидев характерные следы, мы поняли, что спать нам не давали клопы. Администратор гостиницы предложила переехать в другой номер, но гарантировать, что там нет насекомых не стала",
- пишет гостья пос. Витязево Людмила Михайловна
А вот семья из Омска, столкнулась в гостевом доме в Лоо с семейством тараканов. Они, по словам главы семьи Николая, на протяжении всего дня бегали по номеру, а администрация в ответ на претензии, лишь развела руками.
Однако многие отельеры не согласны с претензиями в свой адрес, и говорят, что отдыхающие в свое время были "избалованы" Турцией, где "вели себя так как им заблагорассудится, а на Кубани не получается", а еще обвиняют их в жадности, и желании компенсировать часть средств потраченных на отдых по надуманным основаниям.
"Я полагаю, что подобные претензии и судебные иски связаны с желанием получить компенсацию или снизить стоимость проживания. Это обусловлено в первую очередь тем, какой контингент приезжает к нам отдыхать. И отчасти объясняется утомительной дорогой к местам отдыха: люди сильно устают, приезжают с плохим настроением. В таком состоянии их начинает раздражать буквально каждая мелочь, вот и начинают жаловаться на всё и фотографировать малейшие недостатки"
— отмечает Алексей Высоканов, директор сети "Ателика"
Отельеры так же отмечают, что всем угодить просто невозможно. У каждого свое видение отдыха, и зачастую свои нелепые требования отдыхающие выдвигают в ультимативной форме, а не получив желаемого, начинают строчить жалобы.
"Кому-то чересчур громко, кто-то, напротив, жаждет шумного веселья, одним номера маленькие, другим завтраки в постель подавай, эти хотели бы сами готовить, поскольку так привыкли дома, следующим слишком светло, другим наоборот, надо больше света, чтобы книжки читать, кого-то бесят чужие дети и в принципе всё раздражает и им все должны сказать спасибо за то, что они соизволили к нам приехать. Как говорится: с каким настроем едешь, так отдых и проведешь",
-пишет Елена, администратор гостевого дома в Геленджике.
Ну и в заключении хотелось бы привести еще один комментарий, оставленный жителем Санкт-Петербурга Андреем, который сумел одним постом описать происходящее на курортах Краснодарского края:
"Приехал в Адлер и что я увидел? Сервис отсутствует напрочь - вы просто попадаете в прошлый век. Первое, что вас ждет, это грубые водители такси, затем гостиницы минимум 5 тыс. сутки, при этом гостиничного сервиса там не будет от слова совсем . На всю гостиницу в два этажа всего одна горничная, зато тараканов по пятаку на человека. Дальше вас ждут грязные пляжи, экскурсии и водные развлечения по заоблачным. Ну и конечно заведения общепита (ресторанами их язык не поворачивается назвать). Вас там вежливо обвесят повара, с улыбкой на лице недольёт бармен, обсчитает в ручном счете невозмутимый официант, а еще сдерут за ужасную развлекательную программу. И не удивляйтесь если неожиданно в самый разгар вечера отключат электричество, здесь это нормально. Вот такой вас ждет незабываемый отдых на Черном море. Просто песня.... Добро пожаловать на Кубань! А о том, что вы здесь гость, вам обязательно напомнят "коренные" кубанцы - гостеприимные армяне"
Подводя итог, что хочется сказать. Безусловно у каждого своя правда. Отельеры, торговцы и таксисты - все хотят заработать, зачастую ставя звонкую монету, выше элементарной порядочности. В свою очередь туристы желают заполучить максимально комфортный отдых по минимальной цене, при этом забывая, что нахождение на отдыхе, не означает автоматически, что в гостях можно вести себя как заблагорассудится. Так что истина находится где-то посередине, и во избежание конфликтов следует всегда находить общий язык. По итогу отдыха все должны оставаться довольны, как хозяева, так и гости.
Мы в Telegram
Если Вам понравилась статья ставьте лайк, подписывайтесь на канал и оставляйте свои комментарии.
Также читайте на нашем канале: