Недавно мне позвонили из одной компании. Предложили обсудить ведение их группы в ВКонтакте — классический SMM, как я люблю. Мы поговорили по телефону, обсудили общие моменты, и я сразу понял: дело будет интересным. Заказчика всё устроило, и он предложил встретиться лично, чтобы обсудить детали. Я, конечно, согласился — кто бы отказался от нового интересного проекта?
Перспективная встреча: всё шло как по маслу
И вот, я на встрече. Начальница компании — женщина в возрасте, около шестидесяти лет. Деловая, уверенная в себе, с явным пониманием, чего хочет. Мы сразу начали обсуждать план работы. Я предложил контент-стратегию, включающую от 5 до 7 постов в неделю и 10-15 историй в месяц.
Посты:
Мы решили, что публикации будут чередоваться между информационными, развлекательными и вовлекающими. Информационные посты будут направлены на ознакомление аудитории с продуктом, услугами или новостями компании. Развлекательные посты, например, мемы или интересные факты, помогут удержать внимание и повысить лояльность аудитории. А вовлекающие посты, такие как опросы, викторины или творческие конкурсы, привлекут новых подписчиков и активизируют существующих.
Истории:
Особое внимание уделили историям. ВКонтакте, чтобы получить заветную галочку верификации, требует не менее 10 сторис в месяц. Лично мне это требование кажется слегка надуманным. Похоже, их менеджменту нужно показывать, что этот формат популярен, и поэтому они вынуждают пользователей активно его использовать. На мой взгляд, ценность историй сильно преувеличена, ведь на практике они не пользуются большой популярностью. Но раз уж правила такие, то я предложил делать по 10-15 историй в месяц, чтобы поддерживать постоянное присутствие в ленте подписчиков и, заодно, соответствовать критериям для верификации.
Контент-план на миллион
Большую часть контента начальница обещала создавать самостоятельно. Она подчеркнула, что в их компании есть сотрудники, которые умеют писать хорошие тексты и снимать видео, поэтому ей хотелось бы минимизировать внешние затраты. Моя задача заключалась в том, чтобы координировать процесс, проверять и корректировать материалы, а также обеспечивать визуальную и текстовую согласованность с общей стратегией.
Интересно, что прошлый SMM-специалист активно навязывал идею конкурсов с призами за подписки, но я решил от этой идеи отказаться. Такие конкурсы часто привлекают только халявщиков, а не действительно заинтересованную аудиторию. Вместо этого я предложил более целевой вариант: творческие конкурсы для их основной аудитории с призами за демонстрацию использования продукции компании. Это способствовало бы не только вовлечению, но и формированию активного сообщества вокруг бренда.
Заказчице это нравится, а мне нравится, что ей нравится — ведь бюджет у неё был на уровне. Я даже мысленно начал прикидывать, в каком цвете брать Майбах, который я, конечно же, куплю после удачного завершения проекта.
Неожиданный поворот: техника подвела
Начальница была явно довольна моей деловитостью и профессионализмом. Мы договорились обо всём: от частоты публикаций до плана действий на ближайшие три месяца. Она даже угостила меня кофе — отличный знак, правда?
И тут зашла речь о технике. Я сказал, что современные смартфоны позволяют снимать качественный контент, и если есть хороший телефон, то можно использовать его для съёмок прямо на ходу. Начальница тут же похвасталась, что у неё последний айфон, но, по её словам, камера на нём ужасная. Купила недавно, месяц походила, и вот вам — камера сломалась.
Ну, думаю, дело житейское. У меня хоть и Самсунг, но и в яблочной технике я немного понимаю. Подумал, может, она не туда нажала или что-то упустила, как это иногда бывает. И попросил телефон, чтобы посмотреть.
Взяв телефон в руки, я сразу понял, в чём дело. Чехол на смартфон был надет вверх ногами, из-за чего отверстие для камеры оказалось с другой стороны. То что он сидел криво и торчал от выпирающего блока камер, её не смущало. Сдерживая улыбку, перевернул чехол, вернул телефон начальнице и сказал: «Вот, теперь всё должно работать».
Уроки и выводы: не всё, что блестит, — золото
И вот тут началось самое интересное. Начальница взяла телефон, проверила камеру и сжала губы так, будто я только что рассказал ей анекдот про блондинок и намекнул, что это про неё. Она явно обиделась. Я даже не знал, как реагировать. Ведь у меня у самого мама частенько с техникой не дружит — например, вместо фото любит снимать видео. Так что мелкие технические накладки, у других, мне дело привычное.
Но начальница, видимо, восприняла всё это как личное оскорбление. Разговор после этого уже не клеился. Как ни старался я вернуться к обсуждению SMM и продвижения, атмосфера была явно не той. Через пару минут она дала понять, что встреча подошла к концу: «Мы вам перезвоним». Но я уже понял, что этого звонка можно не ждать.
И вот, сижу я после встречи и думаю: ну что, Майбах отменяется. Но, знаете, и ладно. Да и зачем он мне? Вы вообще видели, сколько он бензина жрёт? Тем более, если ситуация повторится, я снова предложу свою помощь.
Выводов не будет.
А вам случалось терять что-то важное из-за такой мелочи? Поделитесь своими историями в комментариях!