Причиной отсутствия воды стала авария в районе села Крылово.
В воскресенье, 18 августа, в комментариях под одним из постов группы администрации Осинского городского округа в сети VK жители стали писать, что в домах нет воды. От пресс-службы администрации в течение дня пояснений не поступало.
Сообщение об устранении аварийной ситуации опубликовали в понедельник, 19 августа, в девять часов утра. В посте было указано, что «заполняется система водоснабжения. Вода появится в домах постепенно». Однако в течение дня жители разных районов Осы продолжали писать комментарии, что вода так и не появилась. При этом осинцы недоумевали, почему не организован подвоз.
Днём 19 августа в группе администрации появился пост с подробностями произошедшего. Воды в домах не стало из-за аварии на водопроводе близ села Крылово. «Работы по устранению порыва уже ведутся, и мы прилагаем все усилия, чтобы восстановить нормальное водоснабжение как можно скорее».
Стала более понятна вечером в понедельник и ситуация с подвозом воды. В группе опубликовали два адреса. В комментариях жители возмутились, что этого объема недостаточно. На момент написания новости информации о подключении водоснабжения в домах Осы не поступало.