Железнодорожники отмечают рост интереса маломобильных пассажиров к путешествиям на поезде. Во многом благодаря тому, что РЖД системно формируют доступную и доброжелательную среду: адаптируют свои объекты и развивают специальные услуги.
Поездка начинается с вокзала. Чтобы особые гости (с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха или зрения) могли там свободно перемещаться, выполняется целая программа. РЖД оборудуют транспортные объекты лифтами и пандусами, размещают тактильные средства навигации и информирования. В компании работает Центр содействия мобильности. Его сотрудники готовы (по предварительной заявке или по факту) встретить и сопроводить маломобильного пассажира, помочь с багажом и посадкой в вагон. Фронт-лайн персонал холдинга ежегодно проходит специальное обучение.
На вокзалах СвЖД за 7 месяцев специализированную помощь оказали 10 тысячам пассажиров, это на 14% больше, чем в прошлом году. В ответ железнодорожники получили свыше 30 писем с благодарными отзывами.
Уже более чем на 20 вокзалах страны есть специализированные залы ожидания, оборудованные с учетом потребностей пассажиров с инвалидностью. Этой осенью планируется открытие такого зала на вокзале Екатеринбург. Крупнейший вокзальный комплекс СвЖД для многих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья является отправной точкой к местам реабилитации и на курорты.
В большинстве поездов дальнего следования есть вагоны со специализированными купе. (А если нет, их добавляют в состав по заявке маломобильного пассажира). Входные двери, тамбур и коридор в таком вагоне шире обычного, есть подъёмные посадочные устройства.
На билеты в спецкупе для инвалида и сопровождающего действует скидка 50%. Оформить льготный проездной документ можно, не выходя из дома, в приложении «РЖД Пассажирам» или на сайте РЖД. Для слабовидящих есть специальная версия сайта, а пассажиры с нарушениями слуха могут получить видеоконсультацию на русском жестовом языке.
С начала года на Урале пассажиры с инвалидностью приобрели свыше 22 тысяч билетов в специализированные купе. Рост составил почти 20%.