Многие, вероятно, считают, что админу в игре всё дозволено. И это правда, если говорить об игровом процессе. Однако я хочу вас разочаровать. Выражение «админу всё можно» не соответствует действительности. Существует важный момент, который сразу же опровергает это утверждение. Об этом я и хотел бы поразмышлять.
Как я уже упоминал, я занимаюсь администрированием различных проектов с 2008 года. Моя «карьера» началась, когда мне было 15 лет. В самом начале своего пути я совершенно не умел управлять людьми, особенно в контексте форумов.
С тех пор моё главное правило при принятии решения о том, кого заблокировать, а кого нет, было основано на том, как бы я поступил в общественном месте. Этот принцип остаётся актуальным и сейчас, но с некоторыми дополнениями.
Однако сейчас я хотел бы поговорить о другом.
Да начнётся проклятие админа
Правило «Как бы ты поступил в общественном месте» почти всегда уместно, но есть одна проблема. Если кто-то начинает громко высказывать своё мнение, особенно когда это сопровождается аргументами о свободе слова, то становится сложно. В такие моменты можно подумать о том, чтобы просто отвлечься и посмотреть на что-то приятное, например, на котиков. И здесь мы сталкиваемся с проблемой, которую можно назвать «проклятием админа».
У админа тоже есть своя точка зрения, но из-за того, что люди могут увидеть в его словах какую-то философию для проекта (которой там, возможно, и нет), они будут воспринимать их именно так. Поэтому администратор не всегда может открыто высказывать своё мнение. Это вполне объяснимо.
Из этого можно сделать ещё более серьёзные выводы, которые не всегда очевидны обычным игрокам.
Пример выдуманный из головы.
Допустим есть пользователь А и пользователь Б. Пользователь А всё время троллит пользователя Б и донимает его. Причём это делается неявно (т.к. пользователь А и Б знакомы и у них свои смыслы в фразах, непонятные другим). В какой-то момент пользователю Б надоедает всё это. Что он делает? Если он хочет остаться в данном сообществе, он обращается к руководству сообщества (админу) с просьбой что-то сделать с пользователем А.
Вопрос: Как администратор может поступить в этой ситуации? Пользователь А не нарушает правила сообщества. Однако другие участники не понимают, что происходит. Но причин для блокировки нет.
Как человек - бан однозначно. Как админ - ситуация неясная.
Из примера ясно, что администратор не всегда может выразить свою точку зрения по определённым вопросам и заблокировать пользователя «просто так». Иногда люди начинают использовать пробелы в правовой системе, а некоторые, не понимая ситуации, думают, что администрация предвзята и блокирует всех без разбора. И так далее.
И какое же решение?
Например, я мог бы выйти из нейтралитета (в ситуации с пользователями А и Б) и забанить пользователя А. Я даже могу объяснить всем, почему это было сделано. Это в какой-то степени усилило бы защиту от тех, кто злоупотребляет системой, но, возможно, привело бы к конфликтам внутри сообщества.
Второй вариант — забанить обоих за неумение прийти к соглашению. С одной стороны, это было бы справедливо, поскольку такие вопросы лучше обсуждать наедине. С другой стороны, пользователь Б просто хочет избавиться от пользователя А, и он не виноват в этой ситуации. На мой взгляд, этот вариант даже хуже.
Представьте себе любую конфликтную ситуацию на сервере, и вы поймёте, насколько запутанными могут быть проблемы для админа и очевидными — для обычных игроков.
Правила Шрёдингера
В любом проекте есть правила для обычных пользователей. А есть люди, которые уж очень любят ходить где-то около этих правил. Будто стучат в дверь охранника и быстро убегают. Получается нужно правило, которое запрещает абузить правила. И правило которое запрещает абузить абуз правил. И даже тут можно придраться к чему-то ещё. Получается правила есть, но и игроки, и админ, действуют по каким-то своим правилам.
Диктатура
Я давно заметил, что в онлайн-сообществах нет настоящей демократии. И как бы я ни старался создать хотя бы её видимость, всё чаще кажется, что это невозможно. Я начинаю думать, что для поддержания порядка в небольшом сообществе людей необходима строгая диктатура.
Я знаю, что у этой идеи много сторонников на сервере. Мы же пришли сюда, чтобы просто играть, а не обсуждать свободу слова, демократию или важность чьего-то мнения.
Заключение.
Я наблюдал за разными подходами к решению этой проблемы в других проектах: с форумов, стримеров и из чатов. Мне больше всего нравится система, в которой модератор замечает нарушения, ругань и тому подобное, и сразу же банит нарушителей (или даёт мут). Эта система помогает поддерживать чистоту в чате и способствует приятному общению. Возможно, это диктатура, но, на мой взгляд, она очень эффективна.