Интернет – это то место, где репутация компании может либо взлететь, либо рухнуть буквально за один день. Люди всё чаще принимают решения о покупке или сотрудничестве, основываясь на отзывах и информации, найденной онлайн. Поэтому управление репутацией становится не просто важным, а жизненно необходимым для любого бизнеса.
Задумайтесь, сколько раз вы сами искали отзывы о товаре или услуге перед покупкой? Мы все это делаем. И если в сети много негативных комментариев или отсутствует информация о вашем бренде, это может оттолкнуть потенциальных клиентов. Управление репутацией – это не только про то, чтобы «замести следы» негативных отзывов, но и про активное формирование позитивного образа.
Например, если вы видите недовольный отзыв на ВКонтакте, ТенЧат или любой другой соцсети, вместо того, чтобы игнорировать его или удалять, важно вовремя и правильно отреагировать. Публичное извинение и предложение решить проблему могут не только успокоить недовольного клиента, но и показать другим, что вам не всё равно, что вы заботитесь о своей репутации. Это вызывает доверие.
Кроме того, стоит активно работать над созданием позитивного контента: публиковать истории успеха, благодарственные отзывы, статьи, в которых ваш бренд упоминается с положительной стороны. Всё это помогает сформировать положительное впечатление у тех, кто ищет информацию о вашей компании.
Не менее важно мониторить, что вообще говорят о вашем бренде. Существует множество инструментов для отслеживания упоминаний в интернете, и это нужно делать регулярно. Лучше быть в курсе всего, что о вас говорят, чем неожиданно столкнуться с волной негатива, которая уже набирает силу.
Ваш бренд – это то, что говорят о нём другие, когда вас нет рядом. Убедитесь, что говорят они то, что вам хотелось бы услышать.
А как вы управляете репутацией своей компании в интернете? Давайте обсудим, поделимся лайфхаками и инструментами в комментариях.
#репутация #бренд #интернетмаркетинг #управлениерепутацией #онлайнбизнес #консалтинг #serm #orm #блогинг