1. Дарите Незабываемые Впечатления
Это, безусловно, золотое правило получения положительных отзывов. Как разработчик игр, я вам скажу, что первое впечатление решает всё! Пользователи все чаще полагаются на цифровые каналы при выборе продуктов и услуг. Поскольку личные взаимодействия происходят реже, важно оптимизировать взаимодействие во всех цифровых каналах.
Потребители ожидают беспрепятственного взаимодействия, будь то онлайн, по телефону с вашей службой поддержки или при посещении вашего дилерского центра (в нашем случае - взаимодействия с игрой, сайтом или службой поддержки).
Несколько советов от геймдева:
- Упростите ваш интерфейс: Сделайте так, чтобы игроку было легко найти то, что он ищет.
- Обеспечьте быструю загрузку: Никто не любит ждать! Оптимизируйте игру, чтобы уровни загружались быстро.
- Реагируйте на отзывы: Покажите, что вам не все равно. Отвечайте на комментарии, исправляйте ошибки и благодарите за отзывы.
Когда вы все же получаете возможность пообщаться с пользователем напрямую (например, в вашем магазине), убедитесь, что ваш сервис — это пятизвездочный опыт, которым ваши клиенты будут делиться с друзьями. Исследование American Express показало, что довольные клиенты рассказывают в среднем девяти людям о своем положительном опыте. А в игровой индустрии, благодаря "сарафанному радио", эта цифра может быть гораздо больше!
2. Выбирайте правильное время, чтобы попросить покупателей оставить отзыв
Недовольные клиенты не упустят шанса оставить негативный отзыв, а вот довольные могут нуждаться в небольшой мотивации. Согласно исследованию Cars.com, потребители чаще всего оставляют отзывы в рабочее время. 52% отзывов о дилерах были опубликованы на Cars.com во вторник, среду и четверг с 10:00 до 16:00.
Поскольку потребители более склонны оставлять отзывы в эти временные рамки, отправляйте просьбы об отзывах в часы пик. Довольные клиенты с меньшей вероятностью оставят отзыв, чем недовольные, поэтому дружеское напоминание в это время увеличит ваши шансы получить больше отзывов.
Отзывы требуют ответов!
Представьте: вы, как рыцарь в сияющих доспехах, спасаете принцессу из лап ужасного дракона! Вы ждете оваций, а вам... тишина. Так и автодилеры, по статистике Cars.com, лишь в 33% случаев отвечают на отзывы. А ведь ответ – это не просто слова, это рукопожатие, знак уважения, который укрепляет связь с клиентом.
Делавар vs Южная Дакота: битва отзывов
Компании, которые не игнорируют отзывы, купаются в лучах славы – у них выше вовлеченность и лояльность! Исследования показывают: дилеры Делавера, словно волшебники, отвечают на более чем 60% отзывов (рекорд США!), и их рейтинг – ослепительные 4.7 из 5! А вот Южная Дакота, увы, плетется в хвосте – менее 10% ответов и тусклые 3.9 балла. Чувствуете разницу?
Всегда отвечайте на негативные отзывы
Важно: отслеживайте сайты с отзывами и социальные сети, особенно в выходные дни. Вероятность появления негативных отзывов в субботу, воскресенье или понедельник после неудачного опыта в выходные дни на 19% выше, и вам не нужно, чтобы эти жалобы остались без внимания.
Помните, что потребители обращают внимание не только на положительные, но и на негативные отзывы, чтобы увидеть, как была решена проблема.
Система цифровых баллов Achivix
Achivix – инновационная платформа для вознаграждения пользователей за их активности и достижения. В современном мире, где каждая активность имеет значение, Achivix создает пространство для геймификации и вознаграждений, охватывая авторов, игроков и клиентов.
Сущность решения Achivix
Achivix помогает создавать уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и их мотивацию. Например, пользователи могут получать баллы за каждую покупку в любимом магазине, которые затем можно обменять на эксклюзивные предложения и скидки.
"В эпоху цифровых технологий важно мотивировать пользователей и клиентов, создавая для них дополнительные стимулы," – отмечает Олег Тиньков, российский предприниматель и основатель Тинькофф Банка. "Такие платформы, как Achivix, помогают бизнесу поддерживать лояльность клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны АЧИВИКС
В современном мире важность удовлетворенности и укрепления лояльности клиентов сложно переоценить. Система Achivix способствует этому, предлагая гибкие инструменты для создания программ вознаграждений. Например, спортивная платформа может награждать пользователей баллами за каждый пройденный километр, которые затем можно обменять на спортивное снаряжение или участие в марафонах.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – говорит Аркадий Волож, сооснователь и бывший генеральный директор Яндекса. "Платформы, такие как Achivix, позволяют бизнесу выстраивать более тесные и значимые отношения с пользователями."
Преимущества использования АЧИВИКС
Система АЧИВМКС помогает компаниям реализовывать уникальные программы лояльности, увеличивая удовлетворенность клиентов и их приверженность бренду. Используя Achivix, компании могут предложить клиентам дополнительные мотиваторы, такие как эксклюзивные скидки и доступ к закрытым мероприятиям.
"В условиях высокой конкуренции на рынке, программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов," – отмечает Герман Греф, генеральный директор Сбербанка. "Achivix предоставляет компаниям возможность эффективно стимулировать своих клиентов, делая их более приверженными бренду."
Внедрение Achivix
Интеграция Achivix в стратегию компании открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. В последние годы компания показала, что может успешно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Внедряя Achivix, компании могут превратить обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность.
В заключение, Achivix – это шаг на пути к стратегическому использованию возможностей вознаграждений и признания достижений, что способствует росту и развитию бизнеса, а также укреплению связи с клиентами. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.