Женщину заманили в салон красоты и началось...
Все было под предлогом первой бесплатной процедуры омоложения кожи. Оказавшись в салоне красоты («Kedma» от ООО «Сияние Плюс») ее убедили, что у нее проблемы с лицом, «раскрутили» на покупку косметических услуг и средств по уходу за кожей лица на сумму 289 тыс. руб. Но поскольку сумма не маленькая, по «доброте душевной» сделали скидку.
То что денег с собой у женщины не оказалось не смутило умелых косметологов. Не отходя от кассы тут же был оформлен кредит на Сертификат на 131 000 руб. (с учетом скидки), который обналичили косметикой на 100 тыс. + дали право проходить 3 года некие косметические процедуры.
На следующий день женщина осознала, что в сухом остатке имеет несколько бутыльков с каким-то содержанием и кредит на 3 года (с учетом подлежащих к выплате процентов 131 022,99 руб.).
Она обратилась в салон с заявлением об отказе от договора, но ей уже не так любезно сказали, что парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). После чего она обратилась к нам, и благодаря нашей нормативно-мотивированной претензии, салон красоты подписал с ней соглашение о расторжении договора и вернул деньги в полном объеме.
Салон не учел, что вышеуказанное Постановление «не канает» в случаях, когда речь идет о возврате (а не обмене) и потребителя ввели в заблуждение и ненадлежащим образом информировали.
Салон красоты запутался в своей же косметике, не довел до потребителя информацию об услугах и товарах:
- В сертификате указана общая сумма с учетом скидки 131 000 руб., хотя 6 бутыльков крема (Kedma Night Cream – 18000 руб.; Kedma Day Cream – 18000 руб.; Kedma Collagen Booster – 37600 руб.; Kedma Eye Cream – 26400 руб.; Kedma Skin Toner – 10400 руб.; Kedma Facial Peel – 18800 руб.) в сумме дают 129 200 руб.
- То же самое касается и процедур: Аппаратные процедуры – 3800 руб. * 14 (количество процедур) = 53200 руб.; Уходовые процедуры – 1500 руб. * 10 (количество процедур) =15000 руб.; Инъекционные процедуры – 9000 руб. * 3 (количество процедур) = 27000 руб.; SMAS лифтинг / Микроигольчатый - 65000 руб. * 1 (количество процедур) = 65000 руб., итого общая сумма услуг составляет 133 200 руб.
- Общая сумма товаров и услуг со «скидкой» составляет 262400 руб. (129200 + 133 200), что явно не соответствует тому, что указано в п. 3.1. Договора и общего итога Сертификата (откуда взялись суммы в 289 400 и 131 000 так и осталось не понятным).
- У клиента не было медицинских показаний к инъекционным процедурам, SMAS лифтингу/Микроигольчатому и др. никто мне поставил в известность о компонентах данных препаратов, поскольку некоторые из них могут вызывать аллергические реакции, также никто не уточнил имеются ли противопоказания к процедурам. На дату заключения договора не было соответствующей лицензии
- и т.д.
Роспотребнадзор в своем ответе также:
- нашел в работе Салона красоты признаки нарушений и объявил предостережение № 1463 от 15.07.2024 о недопустимости нарушения обязательных требований
- за неоднократные грубые нарушения прав потребителей, в том числе за включение в Договоры оказания косметических услуг условий, ущемляющих права потребителя, в отношении ООО «Сияние Плюс» инициирован и направлен в суд иск в защиту прав неопределенного круга потребителей.
Текст ответа Роспотребнадзора читайте в нашем ТГ-канале
ВЫВОДЫ:
- если уж вас заманили в салон красоты, не берите паспорт, что предотвратить оформление кредита,
- попались на уловки? немедленно обращайтесь за правовой помощью
--------------------------------------
Вам могут быть интересны наши материалы на бытовые вопросы:
Ваш адвокат Усов Игорь Александрович и команда профессионалов
- Больше пользы в нашем ТГ-канале – ПОДПИШИТЕСЬ: https://t.me/advokat_usov/