Мы недавно сделали несколько довольно крупных покупок и я в очередной раз понял, насколько важно умение продавать.🤔 Да, именно умение, а не просто работа продавца.
В XXI веке сама работа продавца становится не очень важной - есть маркетплейсы, где сам можешь покопаться и найти что нужно, вплоть до самолёта или яхты (да, с недавних пор их там продают). На сайтах объявлений продают вообще всё, да и квартиры уже в первую очередь находят через интернет, а потом уже идут к продавцу, ну или риелтору, разместившему объявление. А в продуктовых магазинах есть кассы самообслуживания, ну или вообще можно заказать доставку. Так что сама профессия в привычном варианте не так уж важна. А вот умение продавать - это то, что отличает хорошего продавца от обычного или даже просто кассира. Далее несколько примеров из опыта просто😉
Примеры прямо "торгашей" в хорошем смысле этого слова мне больше всего запомнились в Абхазии. Была там тётя Нона - продавец пива, я её очень запомнил, потому, что она продавала именно так, что ей сложно отказать: когда идёшь по улице, она громко и с улыбкой приглашает к себе за покупками, всё нахвалит, и тебя и товар, предложит, даже даст попробовать и ты уходишь от неё в очень хорошем расположении духа и у неё приятно покупать, хоть и самое обычное пиво. Или ещё случай, там же в столовой когда мы пришли поесть я просто спросил что-то с мясом (ну да, я знаю, что там много чего с мясом, но я же не знаю, что конкретно) и продавец начала перечислять, и когда блюд через 7-8 я сказал, что хорошо, я определился, то в ответ я услышал "подождите, я ещё не закончила" и мне перечислили ещё блюд 10, после чего я просто взял что выбрал, но было приятно, что мне не просто сказали "ну вот вам пара блюд, выбирайте" или "тут всё с мясом, чё надо", а именно позаботились и было приятно там покушать.😊
Недавно мы купили кровать, поиски которой заняли не один день. И хотя в мебельных часто предлагают помощь, но есть те, кто предлагает просто помочь и показывает пару вариантов, а есть те, кто прямо стараются позаботиться, хоть и чтобы продать. Дают попробовать полежать, разные варианты, говорят какие преимущества и недостатки у каких моделей и ты уже не сам где-то пытаешься найти информацию так, что голова кипит, что же лучше, а человек, который разбирается, помогает тебе с выбором и это очень приятно. А когда тебе ещё и предлагают посидеть в массажном кресле (хоть оно и пытается тебя убить🤪) пока оформляют документы, то впечатление ещё лучше и хочется в следующий раз покупать у них же.
Или когда мы тоже недавно покупали телевизор. Сначала решили, что ну уж электронику то можно и онлайн купить, её пробовать не надо, просто почитать и сравнить. Но когда начинаешь читать что там есть в современных ТВ просто голова кругом, какая где матрица, какое разрешение, угол обзора, какая система улучшения изображения лучше, как подключать умное тв и т.д. Решили опять просто сходить в магазин. Я ожидал, что нам доходчиво объяснят, что где лучше, что стоит брать, ну или как обычно попробуют что-то определённое продать, но, к нашему удивлению, консультанты были вообще не продавцы. В одном магазине нам показали один вариант и поверхностно объяснили что и как и даже не попробовали что-то ещё предложить, пусть подороже. В другом вообще был такой консультант, что больше там покупать не будем - вообще ничего не объяснил, показал один вариант и сказал "ну вроде вот этот нормальный, по отзывам" - блин, человек, отзывы я и сам посмотрю, ты объясни, чем он хорош?🙄 В общем очень так себе. И только в музее Яндекса (кстати, довольно интересное место понастальгировать в игры) нам доходчиво объяснили про модуль для SmartTV, а заодно и про колонки рассказали чуть-чуть и было видно, что девушка разбирается. А затем в магазине нормально смогли сказать, что хорошо в телевизоре, какие функции и мы в итоге взяли. Хотя прямо хорошего продавца так и не встретили в поисках телевизора.
И ведь так часто бывает, что правда нужна помощь продавца, потому, что ты просто сам толком не знаешь, что хочешь, ты только знаешь в общем и если находится действительно продавец, то к нему хочется возвращаться. И это касается не только именно продаж, но ведь и услуг, их ведь тоже продают. Как пример, моя супруга ходит на маникюр в один салон, ей там нравится, чисто, кофе предлагают, улыбаются, делают хорошо, помогают определиться, если что. А как то раз, так получилось, она пошла в другой салон, хоть и этой же сети, она пришла недовольная, все там грубые, ничего не предлагают, просто делают и всё, как на заводе. И естественно после этого туда она возвращаться не хочет, а ей нравится ходить именно в тот салон, где умеют привлечь клиента.
А в конце хочу сказать, что умение продавать не бывает лишним, даже продавать себя надо уметь, например при поиске лучшей работы, чтобы тебе именно хотели больше платить, ну или даже в своём бизнесе, чтобы клиенты хотели возвращаться. Я, к сожалению, этим навыком не обладаю, нет у меня таланта продажника, но мне очень приятно, когда попадаются именно талантливые продавцы, которые правда помогают, заботятся и делают так, что к ним хочется вернуться если вновь что-то потребуется. Всем всего хорошего, спасибо за внимание🥰.