Чего ожидают от нас покупатели?
Когда покупатели переступают порог вашего магазина, они ожидают определенного уровня обслуживания. Ваши клиенты хотят, чтобы их опыт покупок был приятным, беспроблемным и отличался от того, что предлагают конкуренты.
Каждый покупатель стремится к уникальному опыту, где он чувствует себя особенным, единственным клиентом. Люди хотят быстрого и комфортного обслуживания, но при этом ожидают определенного уровня качества.
Давайте подробнее рассмотрим, чего же ждут от нас, как от продавцов товаров или услуг, наши клиенты.
- Они ожидают, что вы знаете своего клиента.
Знаете ли вы желания и потребности своих покупателей? Понимаете ли вы причину, по которой они обратились именно к вам, и чего они надеются достичь, позвонив вам или посетив ваш магазин?Вы можете узнать это, задавая правильные вопросы и стараясь получить максимум информации о человеке, которого обслуживаете. У каждого человека свои потребности, и адаптация вашего ответа к их индивидуальным требованиям поможет обеспечить более позитивный клиентский опыт. - Они хотят получить запоминающийся опыт.
Если вы предоставите клиентам такой опыт, они не только вернутся к вам снова, но и расскажут всем своим знакомым о полученном ими сервисе.Если клиент называет вам свое имя, используйте его на протяжении всего общения. Представьтесь и сами, чтобы наладить контакт на более личном уровне.Персонализация поможет вам построить отношения с клиентом, завоевать его доверие и расположение, что будет способствовать успешному завершению сделки. - Они ожидают, что вы будете готовы помочь и сделать больше, чем от вас ждут.
Всегда стоит приложить дополнительные усилия для того, чтобы ваши клиенты остались не просто довольны, а были впечатлены качеством обслуживания.Прежде чем начать работу с клиентом, спросите себя, что может побудить его порекомендовать вас своим родным и друзьям или пойти к вашему руководителю и похвалить вас.Возможно, вы можете предоставить им подробную информацию, которая поможет им с приобретаемым товаром. Или, может быть, вы знаете о другом товаре или услуге, которые могут удовлетворить другие их потребности.В том, чтобы сделать немного больше для своего клиента, нет никакой прямой финансовой выгоды. Однако ваши старания окупятся – клиент, скорее всего, вернется к вам снова. Сарафанное радио, которое вы получите, сделав немного больше, чем от вас ожидают, – это достойная инвестиция вашего времени, которая внесет огромный вклад в развитие бизнеса, в котором вы работаете.
Хотите улучшить навыки обслуживания клиентов и розничных продаж? Ознакомьтесь с нашими решениями в области обучения розничным продажам. У нас есть ряд очных, а также онлайн-тренингов по продажам, которые могут вам помочь.
Все наши программы обучения розничной торговле являются интерактивными и дадут вам знания, необходимые для работы с самыми разными типами клиентов. Вы узнаете, что и как нужно говорить, чтобы помочь своим клиентам, а также сможете предлагать им дополнительные товары и услуги.
Что такое программы лояльности и как они помогают покупателям в принятии решений
В современном мире, где конкуренция высока, а потребительские привычки постоянно меняются, компании ищут способы привлечь и удержать клиентов. Одним из самых эффективных инструментов для этого являются программы лояльности.
Программа лояльности - это комплекс мер, направленный на повышение лояльности клиентов к определенной компании или бренду. Она может включать в себя различные элементы: начисление бонусных баллов, скидки, специальные предложения, эксклюзивный доступ к товарам и услугам, а также индивидуальные предложения, основанные на истории покупок клиента.
Как программы лояльности помогают покупателям
Программы лояльности приносят множество преимуществ как для компаний, так и для покупателей. Для последних они предоставляют следующие возможности:
- Экономия. Бонусные баллы, скидки и специальные предложения позволяют существенно снизить стоимость покупок.
- Доступ к эксклюзивным предложениям. Участники программ лояльности могут получать информацию о новых продуктах, акциях и распродажах раньше других, а также получать доступ к эксклюзивным товарам и услугам.
- Улучшенное обслуживание. Компании часто предлагают своим лояльным клиентам более качественное обслуживание, включая персональных менеджеров и приоритетную поддержку.
- Повышенная ценность бренда. Участие в программе лояльности повышает статус клиента и подчеркивает его ценность для компании. Это может привести к более позитивному восприятию бренда.
- Упрощение покупок. В большинстве программ лояльности предусмотрена возможность быстрого и удобного оформления заказов, оплаты и получения покупок.
Однако, чтобы программы лояльности были действительно эффективны, они должны быть продуманы и реализованы с учетом потребностей и предпочтений целевой аудитории.
В качестве примера успешной программы лояльности можно привести ACHIVX.
ACHIVX - это платформа для создания и управления программами лояльности, которая предлагает широкий спектр инструментов для мотивации и вознаграждения клиентов.
С помощью Achivx компании могут:
- Создать свою собственную программу лояльности, адаптированную под свою специфику.
- Настроить систему начисления бонусных баллов и скидок.
- Предлагать клиентам индивидуальные предложения и персонализированный опыт.
ACHIVX - это удобный и эффективный инструмент для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.