Как люди ведут себя в конфликте? Отчего зависит их поведение? Какую линию действий выбрать, чтобы максимально эффективно выйти из конфликта?
Томас Кеннет и Ральф Килман – учёные, которые разработали свою теорию стратегий поведения в конфликте. Эта теория подробно описывается в труде К. Томаса «Конфликтология и конфликт-менеджмент». Перевода этого труда на русский язык не существует.
Поэтому я попробую кратко, но понятно объяснить Вам её, дорогой читатель.
Возможные стратегии
В ситуации конфликта двух людей или групп, участнику необходимо выбирать, по какому пути дальше двигаться. В обыденной жизни путей может быть миллионы, но любой из них укладывается в пять стратегий:
- Соперничество (конфронтация) – попытки одной стороны осуществить свои интересы не взирая на интересы другой стороны.
- Приспособление – стратегия, при которой одна сторона делает уступки другой не ожидая того же от неё.
- Избегание (уход) — стратегия, при которой участник конфликта предпочитает избавиться от противостояния не решая противоречий – например, просто игнорируя конфликт.
- Компромисс — это стратегия, при которой соперник пытается найти решение такого плана, при котором каждая из сторон уступит друг другу в чем-то, но в остальных вопросах достигнет согласия.
- Сотрудничество — это самая желанная и самая продуктивная из всех стратегия. Она подразумевает поиск взаимовыгодного решения, при котором стороны конфликта не делают никаких уступок, но находят такое решение, при котором все остаются в выигрыше. Главный недостаток этой стратегии в том, что ею есть возможность воспользоваться далеко не во всех конфликтах.
Выбор и предсказание стратегии
Выбор стратегии зависит от того, насколько человек:
а) хочет удовлетворить свои интересы
б) хочет удовлетворить интересы своего оппонента.
Для более наглядного понимания, взглянем на разработанную учёными модель.
Как можно заметить, различные комбинации уровня направленности на собственные интересы и на интересы соперника образуют те самые стратегии, которые описаны выше.
Учитывая эту модель, можно вывести формулы:
- Высокое желание удовлетворить собственные интересы и низкое – интересы соперника образуют стратегию соперничества;
- Низкое желание удовлетворить собственные интересы и высокое – интересы соперника образуют стратегию приспособления;
- Высокое желание удовлетворить собственные интересы и высокое – интересы соперника образуют стратегию сотрудничества.
- Среднее желание удовлетворить собственные интересы и среднее – интересы соперника образуют стратегию компромисса.
- Низкое желание удовлетворить собственные интересы и низкое – интересы соперника образуют стратегию избегания.
Таким образом, эти 2 измерения, как оси X и Y, можно сказать, математически предсказывают поведение конкретного человека в конфликте. Главное, только знать эти X и Y, и можно догадаться, как будет вести себя участник противоборства.
А какая стратегия эффективней?
«А если я уже вычислил, как будет вести себя мой соперник – какую стратегию мне выбрать?» — на этот вопрос нет однозначного ответа. Очень редко люди настолько осознанно ощущают конфликт, чтобы быть в состоянии выбрать эффективную стратегию. Но, исходя из простой логики, можно определить, какая из стратегий эффективна против конкретной другой.
Возьмем за условие, что Вы высоко ставите свои интересы и низко – интересы соперника.
Против соперничества наиболее эффективно будет только то же соперничество, ибо любая другая стратегия, скорее всего, приведет к тому, что вам придется отказаться от своих интересов.
Против уступок – конечно же соперничество, потому что противник буквально сам отдает вам первенство, и было бы странно его не взять.
Против избегания, скорее всего, будет эффективна стратегия уступок, потому что потерять выигрыш вряд ли захочется любому человеку, и он будет готов поменять свою стратегию. И это будет как раз тот момент, когда Вы сможете озвучить противнику ваше условие, и в итоге, Ваши стратегии будут иметь большой шанс трансформироваться в компромисс, к которому, в таком случае, у вас будет возможность прийти.
Против сотрудничества нужно использовать сотрудничество, ведь в таком случае, вы вместе сможете выиграть, и никто не проиграет. Но далеко не все конфликты могут иметь такие решения.
А против компромисса сотрудничество будет эффективно более всего, так как если вы перейдете к поиску таких интегративных решений, появиться шанс выигрыша без потерь. Но опять же, стоит не забывать, что не во всех конфликтах возможны такие варианты.
Вообще, возможность сотрудничества всегда необходимо оценивать трезво. Существуют такие конфликты, которые Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» называет «Играми с нулевой суммой». Это такие ситуации, при которых выигрыш одного безусловно означает проигрыш другого, и найти интегративное решение без потерь невозможно. В таких случаях, стратегия сотрудничества абсолютно неэффективна.
В «Игре с нулевой суммой» стратегия сотрудничества абсолютно неэффективна.
Узнать стратегию, к которой Ваша личность наиболее предрасположена:
Подводя итог, хочу упомянуть, что теория Томаса-Килмана, хотя и принята на вооружение основными конфликтологическими школами России, по моему личному мнению, несовершенна. Есть другие теории, которые наиболее точно описывают эту тему. Но о них в других статьях)
Подписывайтесь на мой тгк: https://t.me/conflictology_science