Предисловие
Данная статья сформирована не только из личных наблюдений и выводов. Часть информации была собрана из открытых источников.
Коннотации обзора в письме представляют собой синтез негативного и позитивного опыта, который был получен в течении четырёх дней пребывания на территории коттеджа "O-frame Small" и нескольких часов за пределами оного.
Цели освещения не являются рекомендациями или предостережениями для потенциального потребителя. В большей степени я ставлю задачу промаркировать недоработки к улучшению качества услуги.
И немного социального подтекста.
Начало пути
Нам всем необходимо регулярно отдыхать от натяжения среды городского шума. От оков смешения личной и публичной жизни, среди расфокуса задач и экзальтированности чувств, между нагромождением мыслей. Даже отвлекаемым нужно отвлекаться. Но по-другому.
Будь то частный ретрит или семейное путешествие. В ограничении или в свободе. Отправиться на электричке к озеру. Подарить себе ночь в палатке меж сосенок. Перебраться на несколько дней в домик, отключив сотовый телефон, сконцентрировавшись на моменте пребывания.
Мы решили, как раз, выбрать последний вариант.
А кто Мы? Это я, Егро Бирюза, основатель арт-сообщества "Chicken Creators". И моя любовь - Виктория (ссылочка на её литературный Дзен встретит вас в конце статьи), которая, с позволения, является тенью солидарности по теме и существу излагаемой истории. А ещё она инициатор нашего приключения, за что ей присуждается вопиющая благодарность. На этом моменте хочется заострить ваше внимание - не забывайте любовно подпинывать своих партнёров на совместные исследования и эксперименты за границами карты города. Вот прямо сейчас, прервитесь и напишите половинке о желании отправиться куда-подальше в приятном ключе. Это и станет тем самым началом пути.
Но вернёмся к истории. Выбор и бронь
На старте, я решил воспользоваться возможностью договориться на взаимное сотрудничество с компаниями, отвечающими за отдых в ленинградской области, предлагая инструменты своего комьюнити, в качестве ресурса. Но не выявив на нескольких переговорах взаимоудобных условий, мой финальный выбор пал, отчасти, случайно. И зовётся этот выбор:
Потратив на раздражающее бронирование чуть больше часа (все подробности по этому процессу будут указаны ниже - в главе "Сервис"), мы с Викой стали счастливыми обладателями чувства ожидания неизбежного впечатления. И буквально спустя день, собрав по рюкзаку, с парой пакетов еды, воодушевлённо отправились в деревню Черемыкино.
Для справки, у "Ёлок" достаточно большое количество локаций загородного отдыха. Но все они значительно удалены от Петербурга. Самым близким для нас по расположению оказалась точка в деревне Черемыкино - если добираться из центра, то расстояние будет составлять около 60-70км. По времени это где-то полтора часа на автомобиле, или два с половиной на общественном транспорте (метро + автобус). Мы же вызывали такси (цена на поездку в экономе по стоимости варьируется от 2000р до 3000р). Затратное.
По приезде
База стройматериалов на повороте, дороги из гравия и щебня, указательный знак "Ёлки", несколько частных дач и домов, хвойный лес - всё это встречало нас за окнами такси. Вот она, деревня Черемыкино (Лесогорская улица, Ленинградская область, Ломоносовский район, Кипенское сельское поселение). Подъезжаем к ограждённому профнастилом пространству коттеджной земли.
Ворота открыты, въезд свободен, поста охраны или приёма не замечено.
Вываливаемся из машины. Ориентируясь по электронной графической карте, высланной нам предварительно при бронировании, находим свой двухместный домик (единственный, на фасаде которого размещено название и слоган компании. По цене, для галочки - 6000р в будний день). Он расположен за невысоким заборчиком с выдвижной щеколдой.
Среда, 13 часов 50 минут. Солнечный день. Ждём на крыльце, когда наступит 14:00. Именно на это время выставлена наша бронь (не стали проверять вариант начать раньше). Чтобы попасть внутрь, нужно ввести код от электронного замка с ручкой. Набор цифр был прислан вместе с той самой картой местности и инструкцией (есть текст, есть видео) по разблокировке двери. Радостные от свершившегося исполнения желания, мы заходим внутрь коттеджа и начинаем... пожалуй, на этом остановлюсь.
А продолжу вот здесь. Для вашего удобства считывания, я поделил свои заметки на главы. Участки, сухая конкретика и дитэйлс. Под конец суммирую общие ощущения.
Приятного изучения.
Коттедж. Комната
Студия, рассчитанная для одного или пары. Кровать, барный столик, два высоких стула, зона кухни. В совокупности общего вида напоминает образ трейлерного жилья из кино.
Со стороны двери нефункциональные окна в пол, с противоположной два открывающихся с москитной сеткой. Коврик при входе, о который удобно вытирать ноги. Два запакованных комплекта белых одноразовых тапочек на полу. Вешалка прибитая к стене (в виде ёлочки), на которую с трудом можно повесить верхнюю одежду за петельку. Да и не за петельку тоже.
На кровати оставлены четыре полотенца. В правом углу пластиковый бокс, где хранится два пакета угля, две пятилитровки воды и бутылочка для розжига. Мы их заказали при бронировании, заплатив 1000р. Маленький холодильник, микроволновка, электрическая плита, печь, посудомоечная машина, кофеварка с фильтром, электрический чайник. Несколько открытых и закрытых отсеков хранения. Некоторые пустые, под вещи гостей. В других размещены:
- Посуда. Ложки, вилки, штопор, ножницы, кастрюли, сковородки, тарелки разной глубины, бокалы, чашки, стопки. Всё нужное имеется, с собой не берите
- Отсек с мусорным ведром под глубокой раковиной. Там же есть небольшая щёточка и совочек. Пару раз пригодились
- Два пледа. Три карточные игры (немного потрёпанные, не полностью укомплектованные), шахматы, фломастеры и карандаши (бумаги не приложено)
Есть wi-fi. Есть смарт tv - включали его единожды, в последнюю ночь. Так вышло, что при изучении функций телевизора наткнулись на фильм, который давно хотели посмотреть.
Рядом с кроватью, на полочке, расположены VR-очки. При включении, в главном меню, на выборе вариантов использования, оказалось, что нужно отдельно оплачивать услугу по временным тарифам. Не тестировали.
Много световых приборов. Проектор звёздного неба. Обычные и USB-розетки. Тёплый пол (подключили один раз. Обогревает не все участки, только у панорамных окон и кровати). Панель умного дома (не пользовались) и градусник. Динамичная штора (сама едет при лёгкой инерции) и жалюзи. Ловец снов. Фумигатор. Тикающие настенные часы. Вентилятор (не пригодился). Вентиляции и кондиционера не обнаружено.
На кухне висят бумажные полотенца (быстро закончились по причине из следующей главы). Средство для мытья посуды. Спички, сахар и соль в пакетиках. Три капсулы для посудомоечной машины (разовая акция, моет долго и плохо, руками оперативнее). Два пакетика чёрного чая и два зелёного от TESS. В стеклянной баночке молотый кофе на шесть кружек. Мусорный мешочек на ведёрке был один, запасных не было (повезло, что с собой были лишние пакеты).
Спать уютно, но бельё, как показалось, синтетика. На ночь можно закрыться с помощью электронного замка (закрывается снаружи, кек. Зажимаем кнопку, заходим и захлопываем дверь)
Прикроватное и кухонное окна выходят на внешний двор - общую территорию (напоминает трейлерный парк, опять же). И на близь стоящие мусорные баки. Необычно, что в единственном коттедже "для влюблённых", внешняя зона наблюдения предусматривает частый зрительный контакт с теми, кто периодически выбрасывает мусор (который, к тому же, не подразумевает сортировку), громко стуча крышкой (открываем ручками грязный бак самостоятельно).
Коттедж. Уборная / душевая
Начнём с катарсиса. Отсутствует туалетная бумага, что возвращает нас к бумажным полотенцам с кухни. А вот зубные щётки брать не обязательно - две упакованные, плюс маленький тюбик пасты ждут вас на полочке.
Водонагреватель. Фен. Подвесная стиральная машина и одноразовая упаковка порошка. Сушилка для отстиранной одежды не материализовалась - вешайте на ёлочки (во время дождя, особенно).
Низкая и узкая раковина, зеркало с кнопкой подсветки. Мыло для рук. Унитаз (есть детское сиденье). Освежитель воздуха.
Душевая. Лейка обычная. Двери стеклянные и складные. Заедают. Шампунь с дозатором. Жаль, что нет решения с панорамным окном во внутренний двор. Вода достаточно быстро охлаждается - мойтесь ритмично и совместно.
Коврика для того, чтобы вытереть ноги нет. Для кого-то, наверное, это даже хорошо, но пол холодный, а под раковиной постоянно микро-лужи воды (причину не выяснил).
Внутренний двор. Участок
Выходим из домика на открытую веранду. Под ногами такой же кайфовый коврик, какой был обнаружен в комнате. Деревянные кресла с мягкими сидушками и столик. Именно здесь мы кушали и играли в настольные игры - самое удобное место (дома тесно, у бани много ос). На столе стоит пепельница. Рядом со ступеньками щётка для чистки обуви.
Участок почти везде ограждён забором. Только с противоположной стороны от домика есть открытый выход в лес (таким образом можно попасть на соседние территории. Минус защищённость). Вдоль смежного забора растут ели и берёзы, ограждающие от окружающих глаз (нам повезло, соседний участок был без гостей). Присутствует чувство визуального обособления от людей. Но при мангальной зоне есть открытый вид на всё, что происходит на газоне соседей (предполагаю, сделано это в целях пожарной безопасности, хотя и не отменяет того факта, что на этом моменте уединённость заканчивается).
Рядом с высокой елью спрятались качели. Поскрипывают и убаюкивают. По всему участку растут грибы. Лежит булыжник. Установлена декорация в виде совы. Тропка к бане и мангалу из мелкой гальки. Трава. Босиком ходить терпимо, но не хочется. Уличных урн не замечено - мусор несём в дом (до баков идти ещё дальше).
Большим упущением является отсутствие деревянного настила. В дождливую погоду невозможно комфортно передвигаться по участку. Он превращается в болото. Мокнешь, мёрзнешь, пачкаешь обувь. Шлёпки или сапоги для гостей не завезли.
Эх вот бы сюда верёвочную лестницу...
Внутренний двор. Мангал
Не считая открытого пространства, минусов не наблюдаю. Мангал закрытый, можно готовить в дождь. Опахало различных видов, кочерга и совок, набор шампуров.
Контактный "ёлочный" центр предупредил, что желательно с собой взять решётку для жарки мяса. Мы послушно приобрели, когда закупались продуктами. Но оказалось, что в мангальной зоне решётка присутствовала. Правда, грязноватая, мб, кто-то из гостей оставил.
Внутренний двор. Баня
За отдельную плату. Сутки - 3500р. Оплачиваешь электронно в любой момент. Присылают код от механического кодового замка. Внутри замка спрятан ключ. Квесты во плоти. Выпадающий ключ открывает подвесной замок на двери бани. Можно топить.
Баня бочка. Решение понятное - недорогая, удобно перевозить. Можете заметить подтёки смолы, но это дело бытовое.
Снаружи, при бане, есть стол и скамья. Но нет навеса, поэтому в дождь там не разместишься. Купель не заявлена (на некоторых других участках, вроде бы, имеется).
В предбаннике гостей ожидают дубовые и берёзовые веники, но и они за отдельную плату.
Две шапочки. Полотенца или простыни только во влажных мечтах. Несколько информационных табличек. Скамейки и столик.
Печь с таймером, на камнях. Топится час с лишним. Сухая, поэтому не забывайте поддавать пар. Не очень жаркая, но в дождливый день в ней греться несказанное удовольствие.
Ковшик и пара тазиков. Лейка без крана на смесителе. Маленькая форточка в сторону леса.
Внешний двор
Выходим за калитку. Видим два монструозных мусорных бака у нашего домика. Никак они меня не отпускают. Поодаль, вдоль забора, лежат строительные материалы. Ещё дальше небольшая детская площадка и второй выход с общего двора за пределы коттеджного посёлка. Лужи, не выровненная поверхность.
Территория делится на две стороны. Одна ограждена забором, на другой он отсутствует совершенно, участки сливаются в один, оставляя гостям минимум личного пространства. Растения и деревья высажены выборочно, системность не выявлена, цельность концепции, упомянутой в названии статьи, призрачная.
Домики до четверых и до шестерых. Стоят вплотную друг к другу или к забору. Если вы удачливы и с вашей территории соседей не видно, то большой шанс их услышать.
Присутствующих работников компании "Ёлки" не обнаружено.
Автомобиль оставить во внешнем дворе можно, есть условная парковка.
Внешний мир
Будем честны, пойти некуда. Вокруг стройка. Озёр нет. Ближайший водоём в восьми с половиной километрах. Там находится посёлок Сельцо. В нём, кстати, есть Магнит и Пятёрочка.
Лес выглядит небезопасно. Прогулочных тропок не найти, есть только газопроводные трубы. Технический лес, а не прогулочный. Мухоморов больше, чем любых других грибов. А у трассы во всю гуляет борщевик.
Комфорт и эргономика
В день заезда мы столкнулись с ужасным дискомфортом. Шум.
Наш коттедж прилегал к одной из стен общего периметра. Домик был первым при въезде, крайним. Так вот, за этой стеной из профнастила велись ремонто-строительные работы. Лязг, стук, громкие разговоры. Музыка. Хотелось спрятаться в комнате и понять, за какую услугу уединения мы заплатили.
Настоятельно рекомендую узнавать у менеджеров бронирования:
- заселены ли соседние домики. Думаю, что компания соседей из 6 человек это триггер для интроверсии
- идёт ли какая-либо стройка вокруг коттеджа, в который вы планируете заселиться
На второй день шум уже доносился со внутреннего двора. Какой-то человек что-то пилил (болгаркой?) в течении часа.
Внутри домика и бани также есть ряд допустимых искажений:
- Чтобы открыть холодильник, нужно каждый раз отодвигать стул. Камеры хранения маленькие, еда на четыре дня еле вместилась
- Дверца под раковиной открывается с небольшим трудом
- Инструмент регулирования жалюзи у "спального" окна расположен не со стороны изголовья кровати
- VR-очки слишком близко к голове во время сна. Можно задеть/уронить
- Везде есть инструкции. Почти на каждом приборе или объекте пользования висит qr-код (ни один, кстати, не пригодился). А на водонагревателе не наклеили. Не понятно сколько по времени греется вода, как его правильно включить без вреда настройкам (люди с высокой тревожностью могут и постесняться)
- Нет комплекта инструкций к завершению Из-за этого возникает идея, что я мог что-то сделать не верно. Неправильно закончил работу с баней, например
- Система электронного замка. Что открывать, что закрывать (не-у-доб-но). Приходится постоянно брать с собой телефон, где указано сообщение о коде доступа (запоминать или носить на бумажке не выход). Ранее мной было упомянуто, что на ночь можно активировать код замка и безопасно посапывать. Как это сделать (не-у-доб-но) было указано в инструкции. А вот то, что утром, при открытии, дверь автоматически не сбросит настройки, а продублирует предыдущий порядок действий, посчитав, что я закрываюсь для сна - снова информация, которую гость должен получать из космоса. В отзывах я встречал истории, где люди оказывались запертыми снаружи, без средств связи. Это я (в пледе и трусиках) постучал по окну и дверь мне открыла Вика, а кто-то приезжает один. Нет домика администратора. Ресепшен обязателен для случая описанного выше
Прямая рекомендация для представителей "Ёлок". На ваших участках нужна зона общего отдыха (баскетбольное кольцо, стрельба из лука, настольный теннис). Введите прокат велосипедов - это очевидное решение в условиях, когда в деревне Черемыкино отсутствуют любые развлечения (кроме срывания яблок с деревьев вдоль тропинок).
Поставьте администраторский пункт, который мог бы предоставлять снаряжение для бадминтона или иных средств уникального времяпрепровождения. В настолки люди и в городе могут поиграть.
И да. На мой субъективный взгляд все эти qr-коды это лишний визуальный шум. Что в бане, что в домике нужно выделить место под щит (можно сделать закрытый, чтобы не мозолил глаза), где бы хранилась общая информация по абсолютно всем механизмам пользования. И Один qr-код на расширенную электронную версию. Таким образом гость всегда будет знать, где искать ответы, при случае затруднений.
Сервис
А теперь перейдём к максимально негативной части. Важной части. Эмоциональной части.
Я уже упоминал, что бронирование коттеджа заняло длительное время (60 минут +/- в 2024 году, Карл).
То есть, уже на старте потребитель сталкивается с проблемой, которая зависит не от него. При том, что у компании "хвойные деревья" есть сайт, телефонная линия, whatsapp аккаунт, администратор во ВКонтакте и собственное приложение в электронном маркете (в ТГ тоже есть, но там нет обратной связи).
Дозвониться сложно. Практически сразу после набора и записи автоответчика связь сбрасывается - нет функции длительного ожидания оператора. Отвечают выборочно (с двух разных аккаунтов whatsapp разительно отличающийся отклик на запросы). Воспользоваться скидкой возможно только при телефонном бронировании (зачем тогда нужно приложение?).
При общении с оператором нет ни на йоту вовлечённости с его стороны. Много отрывочной информации. Если самостоятельно не поинтересуешься, то могут не сообщить важные аспекты. Инертность и пассивность, клиент заботится сам о себе (60 +/- минут). Никаких превентивных мер или предупреждений.
Наглядный пример. Нас не предупреждали о том, что питьевой воды в коттедже нет. Не предлагали приобрести у компании уголь и розжиг. Мы уточнили всё самостоятельно. Нам огласили сумму, мы её оплатили. Перематываем время вперёд, по завершению отдыха. Когда мы вернулись домой, спокойные и довольные, оператор/менеджер вышел с нами на связь и сообщил, что нужно доплатить за воду и уголь. Оказывается, что несмотря на то, что в коттедже, в подготовленном боксе, нам предоставили по две бутылки воды и по два пакета угля, приобретёнными считается только половина. Разумеется, об этом нам перед заселением никто не говорил. И дело не в том, что потребителю нужно за что-то доплатить (хотя цены на расходку конские). Дело в том, что потребитель начинает свой отдых с переживаний. Ими же его и заканчивает.
На просьбу продублировать ваучер в чат (он не приходил на почту долгое время), оператор прислал отказ. И таких глупых мелочей во взаимодействиях было энное количество.
В интернете на разных платформах можно натолкнуться на отрицательные отзывы о компании "Ёлки". Поручиться за рецензии не могу, но озвучить аккумулирование информации считаю должным. В первую очередь, люди жалуются, что при снятии брони деньги не возвращаются в установленный законом срок. Кто-то ждёт выплат месяцами.
Далее следуют сообщения о том же, о чём и я попытался изложить выше - слабом желании помочь потребителю.
О других локациях пишут по-разному. Где-то пахнет канализацией, где-то перебои со светом (в зимний период активнее). Везде что-то с чем-то не так. Но много и таких отзывов, в которых "Ёлки" - это идеальный отдых. Базовая дуальность, не отрицаю.
Могу лишь поблагодарить за работу сотрудницу СММ отдела, Евгению. Когда мы вели переговоры по рабочим нюансам, она была расположена и внимательна к моим запросам. Другой вопрос, что сама компания не предусматривает идти на встречу своим гостям или потенциальным партнёрам. И свободно отказывает в незначительных просьбах или условиях, которые могут привести к полезному сотрудничеству.
Лояльность аудитории, видимо, не приоритет.
А что же важно?
Всё прозаично. Важны деньги. Все эти дополнительные выплаты намекают на то, что забота о госте со стороны "шишконосителей" это формальный канцеляризм. За веники, за баню, за уголь, за воду, за проживание с животными, за VR. А за бронь вернуть стрелочка не поворачивается.
Человек приезжает в Черемыкино для единения с природой. За отдыхом от чужих людей. К молчанию. К самому себе. С друзьями или любимыми. И встречается с тем, что ему нужно возвращаться к телефону, дабы за что-то доплатить под строительный эмбиент.
Всё включено - для слабаков, прогресс в микротранзакциях.
Незаконченное, недоделанное, непонятное. Где-то не хватает двух карт в колоде, где-то пол не греет, где-то лужа в половину участка.
Смешно и грустно, когда сервис вызывает стресс в нише, которая отождествляется с расслаблением (да чё вы, закажите в коттедж нашу услугу массажа, если что-то не устроило. Только деньги перевести не забудьте).
В ближайшие пару лет я не решусь повторить опыт общения с этой компанией. Они безоговорочно создают важный и перспективный продукт, но не на сегодняшний день. По крайней мере, не в локации Черемыкино.
И что в итоге?
В итоге...
Какими бы странными решениями по оказанию услуг не руководствовались "Ёлки", мы с Викой всё равно смогли отдохнуть самым наиволшебнейшим образом. Отчертились от запутанных разноформатных забот, насытились чувственностью, нежностью и откровенностью отношений, увидели иные способы взаимодействия друг с другом и с миром.
Во время четырёх дней созерцания мы наслаждались медленным течением времени, не торопились что-то успеть или потребить. Как будто давний груз с плеч. Как будто новое открытие. Исследование искренности, без обсознавания от внешнего.
Как будто не в ёлках-палках дело. Они, безусловно, внесли свою лепту и оказали влияние, но истина изменений заключена в простом.
Настоящая концепция уединения таится в самих людях. В нашем случае - во влюблённой паре, которая разрешила себе побыть вне устаревших привычек. И стала счастливее, стала ближе. Как частно, так и совместно.
Будьте и вы ближе друг к другу. Мечтайте. Любите. Меняйте образы жизни, мотивы и убеждения. Езжайте в горы, сквозь леса, к воде. Стремитесь. Пробуйте иное.
И не забывайте улыбаться.
________
По вопросам сотрудничества - Chickencreators@yandex.ru
