Доброго всем дня, с вами “Материальный мир” на Дзене и сегодня я расскажу про свой опыт покупки техники. Как покупать качественную технику выгодно и так, чтобы потом не жалеть о выборе и не забывать про гарантию.
Обращу внимание, что это личный опыт, и я не претендую на истину в последней инстанции. Выбор делаете только вы на основе собственных предпочтений и взглядов.
Выбор площадки — все сложно с маркетплейсами
Сейчас очень многие выбирают свои будущие покупки на маркетплейсах. Как правило, это Вайлдберриз и Озон. Но из-за обилия продавцов во всех сферах потребления, не всегда площадка может быстро и эффективно отследить подделки.
Вот примеры на ВБ, на Озоне. Обычно для того, чтобы избежать покупки подделки, в интернете советуют следующее:
- Не доверять заниженным ценам. Изучите все предложения на российском рынке для выбранной вами покупки. Если цена на маркетплейсе сильно ниже, это один из признаков подделки.
- Обращайте внимание на знаки площадки, такие как “Оригинальный товар”, “Проверено” и тп. Словосочетания меняются в зависимости от политики площадки, но суть остается одна, знак оригинальности устанавливается, если продавец прошел расширенную проверку площадки.
- Запросите сертификат соответствия, а при получении заказа не забирайте его, пока не проверите штрих-коды, куар-коды на соответствие (коды должны отсылать на сайт производителя, или, например, можно проверить товар через сервис “Честный знак”).
- Читайте все отзывы, и желательно с сортировкой “от низкой оценки к высокой”.
Лично я не советую покупать технику на маркетплейсах. Как раз из-за проблем описанных выше. В России есть уже зарекомендовавшие себя сети электроники: Эльдорадо, МВидео, DNS, Ситилинк. Они специализируются на технике и сами контролируют все процессы с поставщиками.
Интересно, что в последнее время, многие магазины техники тоже перешли на формат “маркетплейс”. Например, МВидео (и Эльдорадо, входящая в группу МВидео), Ситилинк. Но это не означает, что у них такие же проблемы с подделками как у Вайлдберриз и Озон.
Дело в том, что у крупных ритейлеров электроники давно налажены процессы проверки товаров и соответствующих документов на них, а в партнеры магазины выбирают такие же проверенные сети электроники, но поменьше (Холодильник.ру, 220Вольт и тп).
Поэтому лучше покупать через проверенные времени сети электроники.
Гарантия
Гарантия на технику в России регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Чтобы не запутаться во всех тонкостях закона, я выведу основные аспекты:
● Сроки гарантии: Стандартный гарантийный срок составляет 1 год, но производители могут устанавливать более длительные периоды. Обращайте внимание на гарантийный талон и прочие документы, которые прилагают к товару.
● Права потребителя: В течение гарантийного срока мы имеем право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств, если товар оказался неисправным. Неисправности и брак могут определяться экспертизой, если это потребуется.
● Нюансы: Если товар требует длительного ремонта (более 45 дней), продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта. Также, если поломка произошла не по вине потребителя, он имеет право на возврат или замену.
● Действия после истечения гарантии: После окончания гарантийного срока потребитель может обратиться к продавцу или производителю в течение двух лет, если докажет, что дефект был изначально (ст. 18 ЗОЗПП).
Также многие забывают, что у техники есть срок службы, заявленный в паспорте устройства. Часто это 5 или 10 лет со дня производства. В этот срок можно требовать бесплатный ремонт устройства, если возникли неисправности не по вашей вине (условно, если техника сломалась при обычной эксплуатации, то есть по назначению устройства).
● Документы: Для получения гарантийного обслуживания требуется наличие чека и гарантийного талона. Сохраняйте документы до окончания срока службы. Можно сделать сканы и сохранить в облако, например.
Есть понятие, которое пугает многих покупателей — “технически сложный товар” (тст). Под таким товаром, как правило, подразумевается вся “умная” техника, транспорт с двигателем и тд.
На самом деле, бояться этого термина не стоит. Важно знать, что при покупке тст просто стоит заранее определиться с моделью, изучить все ее характеристики, почитать отзывы. Если вы считаете, что техника может сразу не понравиться при получении, то лучше заказывать ее дистанционно, то есть с доставкой до пункта выдачи или дома.
В таком случае, если вы просто посмотрите на товар и один раз, например, включите и поймете, что вам это не подходит, то можно вернуть электронику в течение 7 дней. При этом важно сохранить товарный вид.
Если вы опасаетесь неисправностей, то используйте технику по максимуму в рамках правильной эксплуатации — у вас есть 15 дней на возврат, если обнаружите неисправность. Что дальше? А дальше работает гарантия, то есть ваше право на ремонт или экспертизу на брак. Все просто.
Обычные советы о том, как выгоднее покупать
Бонусом от меня последуют обычные советы, которые вы итак знаете. А именно — когда и как выгоднее покупать.
Во-первых, лучшее время это распродажи. Но желательно заранее подготовиться к покупке и отслеживать цены. Есть специальные виджеты, которые показывают историю изменения цены. Обычно такие есть у агрегаторов промокодов (ими тоже пользуйтесь), еще встроенный виджет есть на Вайлдберриз прямо в карточке товара.
Во-вторых, следите за кэшбэком. У карты вашего банка наверняка есть программа бонусов. Многие магазины охотно сотрудничают с крупными банками и предлагают дополнительные бонусы за покупки. В большинстве случаев кэшбэк банка суммируется с баллами магазина.
Так, например, можно найти в приложении или на сайте банка акцию “10% кэшбэк в МВидео” (или любой другой магазин техники), а в самом магазине использовать бонусную карту для дополнительных баллов уже по программе самого магазина. Еще бывает, что банк дает повышенную категорию кэшбэка “Техника”.
Что в итоге
Свои советы итогом я приведу списком:
- Лучше покупать технику в специализированных магазинах
- Проверяйте товар через штрих-коды/куар-коды, читайте отзывы
- Сохраняйте чеки и гарантийный талон (не страшно их потерять, так как любой документ можно восстановить, но если сохраните — сэкономите время)
- Помните про свои права: срок возврата, гарантийный срок, срок службы
- Следите за акциями и распродажами, суммируйте выгоду с кэшбэком банка и агрегаторами промокодов
Всем удачных покупок!