Жители Анапы часами стоят в очередях в офисе абонентского отдела «Газпрома» по обслуживанию населения.
В Краснодарском крае в городе Анапа к 27 августа жители массово жалуются на столпотворения у офиса «Газпрома» к отделу по обслуживанию населения. Анапчане винят крупную компанию в невозможности наладить нормальный процесс работы и огромных очередях.
«Приходится стоять в очередях по нескольку раз»
Житель Анапы поделился увиденным в офисе компании.
— Я – работающий человек, отпросился у начальника и был вынужден потратить уйму времени на стояние в очереди у «Газпрома», — делится Сергей Архипов. – Я не понимаю, почему руководство «Газпрома газораспределения» не обращает внимание на творящееся. И не может улучшить сервис для повышения качества обслуживания абонентов.
По словам анапчанина, горожане вынуждены стоять в очередях по старинке.
— У «Газпрома» не денег организовать электронную очередь, чтобы каждый клиент мог взять листочек и по вызову попасть к тому или иному специалисту? – задаётся вопросом мужчина. – Или мечты сбываются не у них?
Анапчанин уверен, что столпотворения образуются исключительно из-за неправильной организации работы отдела.
— Людям приходится стоять в очередях по нескольку раз, — негодует Сергей. — Сделайте работу одного окна, а не эти походы из одной очереди в другую, потом в третью и в четвёртую. Всё ведь может сделать один специалист, в одном работающем окне.
Мужчина уверяет, что это только цветочки.
— Если вы выдаёте договора и вам нужна в другом окне с него копия, то будьте любезны, сделайте сразу с документа копию! – эмоционально говорит анапчанин. — Выделите, в конце концов, сотрудника, который прежде чем посылать людей в огромные очереди будет проверять наличие документов и наличие ответа от технадзора, что да — он пройден можно человека принимать. Люди сидят по 5 часов в очереди, чтобы узнать, что технадзор данные не передал, времени у него, видите ли, нет.
В итоге образуются очереди по 15-35 человек, где каждого обслуживают от 30 минут и дольше. И никакой обратной связи по оценке качества обслуживания населения. В советские времена такого не было!
«Филиал ада на земле»
Как отметил блогер Максим Анапский, такая ситуация в офисе «Газпрома» не нова. Она наблюдается на протяжении последних 20 лет.
— Филиал ада на земле, — резюмировал Максим.
Жители Анапы удивляются, почему услуги абонентского отдела нельзя предоставлять в МФЦ.
— Это форменное безобразие длится годами, — пишет Елена. – Зимой вообще очередь на улице держали. Уже давно ходят легенды о том, сколько надо заплатить, чтобы вас обслужили вне очереди. Какой-то каменный век. Все нормальные службы уже давно ушли в онлайн.
Своими воспоминаниями от посещения «Газпрома» поделилась и Юлия.
— Я три раза приезжала в отделение на Чехова, — говорит анапчанка. – Очереди огромны настолько, что в течение дня всех обслужить не смогли. Хотя я просто хотела переоформить документы на себя. Сотрудница сказала, что можно оставлять заявки на услуги онлайн, но они уходят в никуда.
Жители Анапы считают везением, если повезёт простоять в очереди всего два часа. Много свидетельств того, как стоять приходилось по шесть часов и более.
Источник - anapa.gorod.space.
