Неоднократно буду освещать тему на своем канале следующего характера.
К сожалению, очень часто сталкиваюсь с отвратительным сервисом у нас в России. И речь не о гостиницах, как некоторые могли подумать, а в целом обо всем. Магазины, заправки, сфера обслуживания, гос.услуги, коммерческие услуги ( о сервисе в коммерческих организациях напишу отдельный пост - это моя самая большая боль), медицинские учреждения - о них ,собственно, я их хотела сегодня поговорить.
Предыстория. Давно хочу ввести в свою жизнь какие нибудь активности. Пробовала фитнес - не зашло. Как бы себя не заставляла - мотивации ноль. То холодно, то далеко (идти 5 минут пешком от дома), то просто лень (основной , а главное - самый реальный спонсор моих жировых отложений). Не переживайте, мои параметры стандартные : рост ~ 165, вес ~ 65. Потом зареклась , что буду кататься на велосипеде (уверена я не одна такая, которая дает себе такие пустые обещания). На велосипед я села, как вы уже поняли 0 раз. Тут я решила, что вот оно - начну ходить в бассейн. Да, это определенно то что мне нужно. Чтобы попасть в бассейн тебе необходимо : купальник, шапочка, абонемент и….справка. И тут началось самое интересное. Возвращаемся к теме сервиса и уровню обслуживания у нас в России, напомню, что я еще не раз затрону эту тему на своем канале. Изучив вопрос первое что я поняла, что это справка делается на платной основе. Т.е. ее можно получить и в обычной поликлинике , к которой ты прикрепился - но!, платно. Я не придумала. См.фото.
Недолго думав (на самом деле долго, тк платить не очень хотелось казалось бы за стандартную справку, которую раньше можно было получить бесплатно) стала изучать вопрос подробней. Интересовало следующее: сроки, стоимость. Хотелось сделать за 1-2 дня, обойти стороной полный чекап и заплатить за все адекватных денег. В среднем медицинский рынок коммерческих услуг предлагает ее сделать от 700 р и выше, сроки утешительные : 1-3 дня. Я выбрала сеть, которая находится около дома. Позвонила. Сказала, что нужна справка для бассейна. Девушка утешительно сказала, что такую справку они делают, за всё (имеется ввиду с анализами и справкой) стоить будет 1100р. Мне подходит. Перед записью решила уточнить какие анализы у меня будут брать, и так: 1. Анализ кала на гельминтов; 2. Смыв на энтеробиоз. Уточняю откуда будут брать смыв - в ответ получаю следующую фразу : «как как откуда? Оттуда откуда обычно!». Мне это ни о чем не говорит, и я прошу оператора уточнить, на что она отвечает предварительно погуглив - из заднего прохода. Ок, записываюсь. Среда, 11:00, стою на ресепшне данного мед центра. Девушка за стойкой спрашивает какие анализы будем сдавать для получения справки. Перечисляю ей список того, что озвучила мне их оператор. Получаю предчек - 1800 р. Тут я интересуюсь почему стоимость отличается от ранее заявленной. Если вкратце, то 1100 это за один анализ (энтеробиоз) и справку. Но не понятно тогда зачем сдавать еще и кал. Девушка на стойке ответить мне не может (потому что не знает) и предлагает позвонить в «бассейн» и узнать у них какие анализы и справка нужны им. Ок. Иду звонить. На телефон отвечает девушка, задаю ей вполне логичный вопрос, на что получаю следующий ответ «нужна стандартная справка, скажите врачам они все знают», я уточняю что у них несколько вариантов и мне надо понимать, какой вариант нужен именно им, на что девушка говорит, что она не знает.
Вот, так.
Никто ничего не знает.
Никто не хочет разбираться. Всем все равно.
Всех таких операторов можно смело менять на ботов - толк такой же.
А потом перезванивает центр качества обслуживания и просит оценить звонок.
В общем, к чему я все это. Я считаю, что работодатели в первую очередь должны работать над качеством обслуживания клиентов, тк им за это платят деньги. Это их прямой доход. Сейчас эра конкуренции практически в каждой сфере услуг, так почему они не борются за каждого клиента? Почему я должна платить деньги за то, что исполнитель (в данном случае с обеих сторон) не знает что мне нужно и отправляет «туда не знаю куда».
Да, хамство сотрудников это очень большой минус для компании, но и безразличие, равнодушие к тому что ты продаешь/предлагаешь - второй большой минус.
А вы что скажете? Интересно послушать ваши истории. У меня таких полно, буду делиться с вами если интересно.