Геймификация в ритейле: как покорить миллениалов

Привычки миллениалов при совершении покупок

Недавнее исследование Hanover Research подробно рассмотрело покупательские привычки этого поколения и выявило несколько интересных особенностей:

• Они продолжают тратить, несмотря на экономический спад. Только 20% миллениалов сообщили, что стали меньше тратить на одежду, по сравнению с 32% представителей других поколений.
• Они живут настоящим моментом и принимают решения в последнюю минуту. Миллениалы следуют принципу «купи сейчас, разберешься потом». В одном из опросов 52% миллениалов были более склонны к импульсивным покупкам, чем представители любого другого поколения.
• Они используют смартфоны для покупок. 50% миллениалов используют мобильные устройства для изучения товаров и отзывов, в то время как только 21% представителей других поколений делают то же самое.
• Они не считают конфиденциальность проблемой. 56% миллениалов готовы делиться своим местоположением, чтобы получать купоны от ближайших магазинов. Только 42% людей старше 35 лет сказали, что поступят так же.
• Они более лояльны к брендам, чем их родители. 78% миллениалов с большей вероятностью выберут бренд с программой лояльности/наград, чем бренд без нее.

Путь миллениала к покупке

Другое исследование, проведенное Blackhawk Engagement Solutions, изучило путь миллениалов к покупке. Исследование подтвердило тот факт, что покупатели-миллениалы активно используют мобильные и социальные сети для совершения покупок, полностью меняя традиционные каналы продаж. Результаты исследования показали, что:

• Смартфоны являются основным способом выхода в Интернет для миллениалов: 89% из них используют эти устройства для выхода в Интернет, по сравнению с 75%, которые используют ноутбуки, 45% - планшеты и 37% - настольные компьютеры.
• 95% опрошенных миллениалов заявили, что они так же или более чувствительны к цене, чем в прошлом году. Кроме того, цена оказывает наибольшее влияние на решения миллениалов о покупке по сравнению со всеми другими факторами, включая качество, бренд, магазин и доступность.
• Amazon (46%) и Google (43%) доминируют в предпочтениях миллениалов при сравнении цен.
• 88% миллениалов заявили, что они готовы купить товар онлайн и забрать его в магазине, чтобы сэкономить 10 долларов на покупке стоимостью 50 долларов.
• Миллениалы чувствительны к вопросам кибербезопасности и мошенничеству с использованием персональных данных, и 64% миллениалов считают, что подарочные карты безопаснее использовать в Интернете, чем любой другой способ цифровой оплаты. Более того, 66% считают, что подарочные карты ограничивают мошенничество с использованием персональных данных.
• 69% покупателей-миллениалов участвуют в программе лояльности розничной торговли, и 70% из них довольны своими программами.

Поколение Y: чего хотят эти неуловимые? 🤯

Вдумайтесь: 80 миллионов миллениалов только в Америке! Представьте себе целый океан стильных кроссовок, забитый битком модными кофейнями и светящийся экранами смартфонов – да, это они, поколение Y, четверть населения США! И у этой армии трендсеттеров в руках — 200 миллиардов долларов ежегодной покупательной способности. 🔥

Так что же им нужно? 🤔

Это вопрос на миллион... вернее, на все 200 миллиардов долларов! Разгадать желания миллениалов — как найти ключ к сундуку с сокровищами. 💰 Бренды ломают головы, маркетологи срывают головы, а ответ, возможно, где-то совсем рядом...

Как сделать бренд любимым у миллениалов: 10 советов от эксперта по геймификации

Миллениалы, или как их ещё называют — поколение Y (родившиеся с начала 1980-х до середины 1990-х по данным Википедии), задают новые тренды в розничной торговле. И хотя многие из этих покупательских привычек не являются чем-то новым для крупных ритейлеров, важно помнить, что понимание того, кто такие миллениалы и чего они хотят, крайне важно для привлечения и взаимодействия с этим поколением, обладающим огромной покупательной способностью.

Вот 10 способов сделать ваш бренд любимым у миллениалов:

1) Пропустите рекламу

Только 1% опрошенных миллениалов заявили, что реклама может повысить их доверие к бренду. Миллениалы не считают рекламу аутентичной, и они регулярно пропускают рекламные ролики и избегают баннерной рекламы на Facebook или других веб-сайтах.

Используйте аутентичный и персонализированный контент

Ребята, запомните: миллениалы не ведутся на рекламу, как предыдущие поколения. 33% из них доверяют блогам перед покупкой, в то время как на теленовости, журналы и книги полагаются меньше 3%.

Вместо того, чтобы кричать о том, какая ваша игра крутая, дайте им услышать это от таких же игроков, как они сами. Поощряйте обзоры, личные истории, видео и скриншоты от пользователей. Публикуйте их везде: в рассылках, Instagram, Facebook, на сайте — чем больше, тем лучше!

Полезный совет: Простые конкурсы с хэштегами в соцсетях творят чудеса! Предложите небольшой приз за лучший отзыв, забавный скриншот или историю, связанную с вашей игрой. Это подстегнёт пользователей генерировать контент и привлечет внимание к вашей игре.

Интересный факт: Знаете ли вы, что 92% миллениалов доверяют рекомендациям от знакомых больше, чем любой рекламе? Вот почему так важно, чтобы ваши игроки сами рассказывали о вашей игре!

Миллениалы хотят общаться с людьми, а не с бездушными логотипами. Дайте им это!

Поколение миллениалов: дружба в соцсетях - ключ к их сердцам (и кошелькам!)

Ребята, вы слышали? Forbes провел исследование, и оказалось, что 62% миллениалов становятся преданными фанатами бренда, если он общается с ними в соцсетях! Представляете, целых 62%! Это же почти как влюбиться с первого взгляда, только вместо стрел Амура - лайки и комментарии!

Но не думайте, что достаточно просто завести страничку и сидеть там, как сыч на ветке. Нет, друзья мои! Нужно общаться, шутить, отвечать на вопросы, показывать, что за брендом стоят живые люди, а не бездушные роботы. Миллениалы, как чуткие радары, чувствуют фальшь за километр. Им нужны настоящие друзья, а не просто магазины, которые хотят им что-то впарить.

Миллениалы Ценят Выгоду

Ребята, эта ваша "поколение Y" – народ экономный. Серьезно, по сравнению с другими поколениями, они очень чувствительны к ценам. Видел исследование Bizrate Insights? Они опросили больше 13 000 онлайн-покупателей и выяснили, что именно миллениалы чаще всего выбирают магазин, основываясь на низких ценах.

Совет разработчика: Если делаете внутриигровой магазин, не забывайте про скидки и акции для миллениалов! Они обожают купоны и целевые предложения. Кстати, 68% миллениалов утверждают, что купоны влияют на их решение о покупке, особенно если их можно отсканировать с телефона.

Интересный факт: Знаете, почему миллениалы так падки на скидки? Говорят, это связано с тем, что они росли в период экономической нестабильности. Приходилось крутиться!

5) Используйте мобильные приложения

Потребители всех поколений все чаще используют мобильные устройства на протяжении всего пути покупки. 50% миллениалов используют свои мобильные устройства для просмотра и сравнения товаров.

В статье Clearbridge Mobile говорится: «Поскольку мобильная коммерция становится все более распространенной, а ограничения мобильного интернета становятся очевидными, многие ритейлеры обращаются к разработке собственных мобильных приложений. Основным преимуществом является возможность предоставления персонализированного опыта покупок в социальных сетях — то, что вызывает интерес миллениалов, согласно недавнему опросу Кайла Вонга для Forbes».

Дополнительные выводы из опроса показывают, что:

• Почти половина миллениалов скачали приложение для покупок на свой телефон
• 54% нравится этот тип приложений, потому что предоставляют лучший опыт, чем мобильные сайты
• 27% совершают покупки с помощью приложений, чтобы воспользоваться эксклюзивными предложениями и скидками

Друзья, не игнорируйте мобильные технологии! Создавайте удобные приложения, предлагайте персонализированные скидки и акции – миллениалы это оценят!

6) Будьте социально ответственными и вносите свой вклад в общество

75% миллениалов считают довольно или очень важным, чтобы компания не только получала прибыль, но и делала что-то полезное для общества. Согласно результатам исследования Cone Communications Millennial CSR Study 2015 года, «более девяти из десяти миллениалов готовы сменить бренд на тот, который связан с каким-либо важным делом (91% против 85% в среднем по США), а две трети используют социальные сети для участия в инициативах КСО (66% против 53% в среднем по США)».

В исследовании также отмечается, что «миллениалы готовы идти на личные жертвы, чтобы повлиять на волнующие их вопросы, будь то покупка более дорогих товаров (70% против 66% в среднем по США), совместное использование продуктов вместо покупки (66% против 56%) или снижение заработной платы ради работы в социально ответственной компании (62% против 56%)».

7) Превращаем программы лояльности в инструмент геймификации для миллениалов

Около 95% миллениалов будут рады, если бренды будут активно взаимодействовать с ними по электронной почте, отправляя купоны и уведомления о скидках. Однако, им нужно нечто большее, чем просто типичная программа лояльности. В исследовании COLLOQUY, проведенном среди 1000 потребителей в США, 34% миллениалов ответили, что слово, которое лучше всего описывает их участие в программе лояльности, — это «весело». Для сравнения, только 26% населения в целом (от 18 до 65 лет и старше) выбрали слово «весело», что означает, что миллениалы на 24% чаще считают, что программа лояльности должна быть увлекательной.

Дополнительные результаты исследования показали, что:

• 63% миллениалов присоединились к программе лояльности в течение прошлого года, по сравнению с 55% населения в целом, разница составляет 13%.
• 25% миллениалов присоединились к программе в прошлом году, потому что она предлагала доступ к мероприятиям только для участников, по сравнению с 16% населения в целом, разница составляет 36%.
• 40% миллениалов присоединились к программе для доступа к распродажам, продуктам и услугам только для участников, по сравнению с 33% населения в целом, разница составляет 18%.
• 63% миллениалов считают важным, чтобы их участие в программе лояльности поддерживало их образ жизни, например, программы оздоровления, инициативы в области устойчивого развития или благотворительность, по сравнению с 53% поколения X (35–50 лет) и 46% бэби-бумеров (51 год и старше), разница составляет 16% и 27% соответственно.

Как эксперт по геймификации, я вижу в этих данных огромный потенциал. Миллениалы, поколение, выросшее на видеоиграх, жаждут интерактивности и вовлеченности. Вместо скучных накопительных программ с непонятными бонусами, предложите им увлекательное приключение!

Примеры геймификации в программах лояльности:

1. Система уровней и достижений. Как и в видеоиграх, пользователи получают награды за активность: покупки, отзывы, участие в опросах. Достижения можно отображать в профиле, стимулируя соревновательный дух.
2. Квесты и вызовы. Предложите пользователям выполнить ряд действий за определенное время, например, сделать три покупки в разных категориях за месяц. Это повысит вовлеченность и стимулирует продажи.
3. Виртуальная валюта и награды. Баллы лояльности можно превратить в виртуальную валюту, которую пользователи смогут тратить на ценные для них призы, например, скидки, мерч, ранний доступ к новинкам.

Помните, миллениалы ценят бренды, которые разделяют их ценности. Интеграция программы лояльности с благотворительностью или экологическими инициативами может стать мощным инструментом привлечения и удержания этой аудитории.

8) Превратите отзывы о продукте в увлекательную игру

Знаете ли вы, что 42% миллениалов с удовольствием помогут вам создавать продукты будущего? Да-да, это поколение, выросшее на компьютерных играх, жаждет не просто потреблять, а участвовать в процессе созидания! Они хотят делиться идеями, видеть, как их предложения воплощаются в реальность. И поверьте, игнорировать такой ресурс - непростительная ошибка.

Как же вовлечь миллениалов в разработку продуктов? На помощь приходят инструменты геймификации! Вспомните, как устроены популярные онлайн-игры: уровни, достижения, рейтинги. Тот же принцип можно использовать и для сбора обратной связи.

Вот несколько идей, как превратить рутину в увлекательный игровой процесс:

• Опросы-челленджи: предложите миллениалам пройти опрос, но не простой, а с ограничением по времени или соревновательным элементом. Например, кто быстрее всех ответит на вопросы о новом товаре?
• Идеи на миллион: создайте на сайте или в социальных сетях площадку, где миллениалы смогут предлагать свои идеи для новых продуктов. Лучшие идеи, выбранные голосованием, получают не только признание, но и ценные призы.
• Отзывы-квесты: превратите обычный сбор отзывов в увлекательный квест. Например, после покупки предложите покупателю найти "пасхалку" на странице товара и оставить свой отзыв, чтобы получить скидку или бонус.

Помните, геймификация - это не просто модный тренд, а эффективный инструмент для работы с молодой аудиторией. Используйте его с умом, и вы увидите, как миллениалы с радостью помогут вам создавать продукты будущего!

9) Создавайте бесшовный покупательский опыт

Хотя миллениалы и совершают множество покупок онлайн и с мобильных устройств, физические магазины не теряют своей привлекательности для многих представителей этого поколения. Однако перед тем, как отправиться в ваш магазин, они чаще всего изучают отзывы и сравнивают цены в интернете.

Типичный путь покупателя может выглядеть так:

1. Поиск выгодного предложения онлайн.
2. Визит в физический магазин для покупки товара.
3. Сканирование купона на скидку с телефона на кассе.

Интеграция мобильных, онлайн- и офлайн-каналов для создания бесшовного покупательского опыта важна не только для миллениалов, но и для покупателей всех возрастов. Обеспечьте своим клиентам возможность легко переходить из онлайна в офлайн и обратно, предоставляя им актуальную информацию о товарах, акциях и наличии в магазинах.

Наш сайт и сообщества:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN
Представительство в VK