Оставление отзывов на маркетплейсе может значительно повысить доверие к вашему продукту и увеличить продажи. Есть четыре способа простимулировать покупателей оставлять отзывы на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и т. д.
1 способ: открытка с просьбой оставить отзыв
Лучший способ мотивировать покупателей оставлять отзывы — попросить об этом напрямую. Вложите в упаковку с товаром небольшую открытку с благодарностью о покупке и просьбой оставить отзыв на площадке. Ещё хорошо работают небольшие подарочки. Например, если ваша ЦА — женщины, можно вложить резинку для волос. Маленькие сюрпризы требуют минимальных вложений, но положительно влияют на лояльность покупателей.
Некоторые селлеры оставляют подобные сообщения в описании или в фотографиях товара. Такой прием тоже может работать. Но он показывает минимальный результат, потому что потенциальные покупатели читают эти сообщения еще до покупки. Проходит слишком много времени от прочтения до получения заказа. Человек просто забывает.
2 способ: активно отвечайте тем, кто уже оставил свой отзыв
Отвечайте каждому, кто оставил отзыв. Даже если комментарий негативный. Пользователи видят, что вам действительно важно их мнение, и с удовольствием делятся своим впечатлением. Важно отвечать не однообразно и сухо, а индивидуально, с положительным настроем.
3 способ: участвуйте в программах маркетплейсов
Некоторые площадки помогают селлерам мотивировать пользователей оставлять отзывы. Например, начисляют бонусы или напоминают через push-уведомления.
Участие в разных акциях помогает заявить о себе и прорекламировать продукцию. Покупатели вас видят, оформляют заказы и это положительно влияет на количество и качество обратной связи.
4 способ: тестирование товаров
С помощью top-vector.ru запускаете тестирование товара. Ваша ЦА видит, что вы хотите протестировать продукцию, приобретает его и потом оставляет обратную связь. Сотрудничество с Top Vector даёт вам преимущество перед конкурентами, потому что потенциальному покупателю интересно участвовать в тестировании.
Все способы можно использовать по отдельности, но в комплексе они работают лучше. При этом для каждой сферы или ЦА один инструмент может работать лучше, чем для другой. Важно пробовать все доступные способы и постоянно анализировать результаты.