На сегодняшний день покупки в маркетплейсах достаточно популярны среди людей разных возрастов. Я составила 5 советов, которые будут полезны Вам, наши дорогие читатели.
1. Продукты питания и некоторые бытовые товары невозвратные. То есть, если к примеру Вам пришел товар с истекшим сроком годности или вовсе пришло вместо 2-х упаковок одна упаковка, то менеджеры не смогут вернуть товар обратно на склад через программу. В большинстве случаев такие товары оплачиваются сразу при заказе, то есть вернуть деньги сразу не получиться. В таких случаях помогает только заявка на возврат товара по браку через Личный кабинет и вернут средства только когда заявку рассмотрят и одобрят возврат.
Если вы же не пришли за таким товаром на пункт выдачи, то когда истечет срок хранения товара деньги не вернуть.
Советую при заказе продуктов питания, БАДов (такие как витамины, минералы и добавки) и некоторых товаров бытовой химии, читать отзывы и смотреть рейтинг, но в случае брака не лениться и заполнять заявку в приложении WB (в вкладке «возврат товара по браку») и если продавец отказал, то еще раз заполнять заявку на возврат средств, в крайнем случае писать в техподдержку WB. Мне денежные средства возвращали всегда.
2. Обязательно смотрите и открывайте товары только на столе под камерами. В случае брака (или если вам пришел не тот товар, размер, цвет) обнаруженный дефект под камерами нужно просто показать сотруднику и отдать товар, это поможет избежать конфликтов и сбережет ваши нервы. Как правило, в таких случаях за возврат по браку деньги не взимают, но все зависит от самой площадки, так как правила меняются достаточно часто.
3. Сложно технические товары такие как телефоны, бытовая техника и.т.п возвращаются всегда только по заявке на брак, более того такие товары сначала оплачиваются и выдаются, а уже после можно будет вскрыть упаковку и включить товар. На пункте через сотрудника такие товары вернуть нельзя зачастую. Конечно, деньги за товар ненадлежащего качества Вам вернут после заявки, но если Вам просто не понравился цвет, модель или форма такого товара, то сдать его нельзя, хотя всё зависит от продавца, который рассматривает Вашу заявку на брак.
4. Проверяйте вещи, а именно одежду и обувь не только на целостность, но и сверяйте все бирки, так как могут прислать не тот размер, цвет и прочее.
И еще, если Вы берете вещи домой, то обязательно забирайте их с бирками и приносите также с бирками, чтобы избежать недопонимания на пункте, а также, чтобы другим клиентам вещь приехала такой же новой как и до этого.
5. Если у Вас много товаров обязательно пересчитывайте их количество не отходя от стола выдачи, чтобы избежать казусов.
Надеюсь эти советы минимизируют проблемы, которые могут быть на пункте выдачи.