Конкуренция на маркетплейсах - дело обычное и абсолютно нормальное. Конкуренция заставляет нас работать над качеством своей работы, продукции, снижением цены. Вообще в целом она вещь весьма полезная. Но это хорошо только в случае, если она добросовестная и ведётся согласно каким-то правилам и убеждениям. Но не все мы заиньки и лапочки. За период работы на Озон мы столкнулись с некоторого рода подставами и попытками убийства рейтинга как нас в качестве продавца, так и рейтинга наших товаров...
В этой статье я расскажу о недобросовестных методах ведения конкурентной борьбы, с которыми пришлось столкнуться.
1. Занижение рейтинга товара.
Допустим вы начинаете работать на маркетплейсе. Сначала вы имеете 1-2 продажи в неделю, потом 1-2 в день, вы торгуете качественным товаром по приемлемой цене, ваш товар пробирается "через тернии" к первой странице поиска, отзывы идут сугубо положительные, вы ощущаете, что вот вы ухватили удачу за хвост и скоро займёте приличную долю продаж в своей нише... И в один не очень прекрасный день вам прилетает практически одновременно несколько отзывов на 2 звезды с показательным разносом вашего товара... Мало того, каждый отзыв старательно подкреплен видеообзором и несколькими фото. Рейтинг стремительно тянет ваш товар на дно и добро пожаловать в суровый новый мир. Что же могло пойти не так?
А ведь всё просто... Просто вы начали откусывать долю у другого конкурента, который вместо того, чтобы что-то изменить у себя нашёл способ убрать вас. Он просто заказал ваш товар на несколько своих друзей или сотрудников, спокойно это получил. Снял ролик, где специально выявил недостатки или даже их придумал (в нашем случае было, что просто неправильно собрал) и опубликовал отзывы с разных аккаунтов. Мало того, этот конкурент ещё и заботливо оформил возвраты, чтобы ну не тратить же ему свои честно заработанные деньги... 2 звезды он поставил, потому что 1 звезда может не учитываться в итоговом рейтинге товара, видео он снял, чтобы его отзыв был по умолчанию выше остальных, а фото приложил за компанию...
Вы естественно можете кинуться искать эти заказы, даже найдёте, что они получены в одно и тоже время в одном и том же пункте выдачи... Но поддержка маркетплейса сообщит, что не находит в этом ничего предосудительного... Отзывы останутся к сожалению навсегда.
2. Убийство рейтинга продавца
Допустим первый пункт пункт вы пережили, покупатели заполнили ваш товар новыми честными отзывами и те отзывы на 2 звезды остались в прошлом... Вы продолжаете развиваться, расширяете склад, но все ещё торгуете по модели отгрузки со своего склада... Что же ещё может пойти не так, если казалось бы всё идёт по накатанной?
В очередной не самый лучший день вы получаете подозрительный заказ на ВЕСЬ ваш склад. Заказ необычный и вы чуете подвох. Смотрите детали и видете, что ВСЁ едет в условную Тьмутаракань, ехать будет долго, основательно, и пока будет ехать, вы, скорее всего ничего продавать не будете... Вы пишете в поддержку, если вам повезло, то поддержка вам даже отвечает, что всё в порядке, заказчик делал покупки и забирал их, отправляйте... Но вы всё равно пятой точкой чуете, что что-то не так... У вас есть выбор... Плохой и очень плохой... Первый - отмена заказа. Он закончится блокировкой ваших продаж на срок от 3 до 7 дней из-за превышения процента отмен заказов (считается не по количеству заказов, а по сумме). Второй - отправка заказа. Этот вариант хуже, так как вы потеряете весь свой склад на период от пары недель до пары месяцев... Мало того, вам ещё это все вернётся и вы стоимость логистики оплатите...
3. Блокировка товаров
Для выхода на маркетплейсы вам зачастую нужно получить сертификат соответствия вашей продукции требованиям таможенного союза. Если ваш товар не требует сертификации, то это не повод расслабить булки... Однажды вы можете получить сообщение от техподдержки, что в течение 3х суток с момента отправки сообщения они ждут сертификат соответствия или отказное письмо, где черным по белому написано, что товар не требует сертификации. Как это работает... Скорее всего ваш конкурент наткнулся на вас и решил проверить, а все ли в порядке с вашими товарами, так как они ему почему-то не нравятся. Он сделал заказ (иначе он не может запросить документы), запросил у Озона сертификат и отменил заказ. А теперь спокойно чилит и ждёт, чем это для вас закончится... На сертификацию вам в лучшем случае потребуется неделя, чаще - больше. На отказное письмо - день-два. Зачастую такой запрос может прийти в пятницу вечером (по понятным причинам). Тогда даже если у вас всё в порядке, вы можете не успеть...
Надеюсь вы не столкнетесь с такими проблемами, но кто предупреждён тот вооружён!