Даже если вы успели на регистрацию или заранее оформляли билеты онлайн, это не гарантирует, что вы не опоздаете на посадку. Длинные очереди на паспортном контроле, огромные и незнакомые аэропорты или даже соблазнительный кофе в кафе могут стать причиной вашего опоздания. Особенно строго контролируют пассажиров на чартерных рейсах. За 10-15 минут до вылета вас будут громко призывать на посадку, и хотя иногда самолет может задержаться на несколько минут, рассчитывать на долгую паузу — не стоит. Не стоит надеяться, что вам позволят неспешно доесть круассан, пока ваш рейс ждет.
Если самолет уже улетел, оставив вас с багажом и грустью об упущенном отдыхе, важно взять ситуацию под контроль. Опоздание по вашей вине не компенсируется, и вам придется покупать новые билеты за свой счет. Если же вы опоздали по уважительной причине, возможно, вернуть часть стоимости авиабилета, но обычно это не более 75%.
Когда можно вернуть деньги?
Авиаперевозчики часто подходят к возврату денег индивидуально, поэтому стоит попытаться вернуть средства за неиспользованный билет. Важна причина вашего опоздания. Вы можете рассчитывать на успешный возврат, если опоздали:
- Из-за задержки стыковочного рейса.
- В результате чрезвычайной ситуации в аэропорту или на дороге.
- Из-за долгого досмотра в аэропорту.
- Из-за болезни или смерти близкого родственника.
Согласно статье 108 пункта 2.2 Воздушного Кодекса РФ, стоимость билета возвращается в полном объеме, если вы или член вашей семьи заболели или умер. В этом случае нужно предоставить документальное подтверждение до окончания регистрации на рейс. Вам потребуется предоставить копии больничного листа или свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство. Возврат средств может быть осуществлен наличными или на карту.
Если причина опоздания — это долгий досмотр или задержка стыковки, ответственность лежит на перевозчике. Предоставив документы, которые подтверждают вашу ситуацию, вы можете рассчитывать на помощь авиакомпании.
Однако в некоторых случаях возврат денег невозможен. Внимательно читайте договор при покупке путевки и уточняйте условия авиабилетов. Например, акционные и дешевые промо-туры могут относиться к невозвратным билетам (Non-Ref), и в таком случае вы не сможете вернуть деньги даже при уважительных причинах опоздания. Единственное, на что можно рассчитывать, — это частичное возмещение, состоящее из налогов и сборов аэропорта, примерно 15%.
Если вы выбираете пакетный тур, у вас есть дополнительное преимущество — опытный менеджер, который поможет решить возникшие проблемы. Не стесняйтесь звонить своему турагенту, он подскажет, как действовать в этой ситуации.
Что может сделать турагент?
Если опоздание произошло не по вашей вине, турагент сможет помочь составить правильное обращение к туроператору с объяснением вашей ситуации. В таких случаях туроператор может предложить пересадку на ближайший чартерный рейс без дополнительных затрат.
