У меня была история, когда друг попросился пожить на сутки. Без проблем – я помог, конечно же. Потом друг попросился остаться еще на одни – ну ок, нужно человеку. Затем еще двое суток понадобились – хорошо, оставайся еще на двое. И их не хватило – товарищ просит «продлить» проживание еще. И я отказал.
Что было дальше?
Друг посмотрел на меня с видом униженного и оскорбленного. Даже с презрением. С чего вдруг я ему отказываю? Какое право имею? Я попал в ситуацию, когда вроде как здорово выручил человека, но при этом еще и остался плохим.
Фраза, которая спасла бы отношения
Больше я таких ошибок не допускаю. Не в смысле, что теперь я никому не помогаю. А в смысле, что всегда заранее обозначаю свою позицию и условия, на которых это делаю. И знаете, в отличии от истории с тем другом, больше не с кем отношения у меня не портились.
Спасает одна простая фраза. Именно ее мне надо было сказать, когда друг попросился у меня пожить в самый первый раз:
«Иван, я не против, что ты поживешь у меня дома. Но давай договоримся, если мне станет это неудобно, я тебе скажу. И я хочу, чтобы ты принял мою позицию без осуждения и недовольства. Хорошо?»
Дело не в личных качествах
Предвижу, что многие сейчас подумали: «Такой себе ты друг, раз выгнал человека на улицу!». Или: «Друг у тебя не очень – на шею готов сесть».
Но дело не всегда только в личных моральных качествах. Так происходит, что когда люди очень сильно сближаются, то у них рушатся границы дозволенного. Можно как будто не заморачиваться над тем, как ты общаешься, не замечать детали, нюансы и вообще сильно не церемониться: «Это же не левый человек, а друг – он все поймет». Признавайтесь, сталкивались с таким? И было неприятно и даже обидно, сколько не убеждай себя: «Ну это же мой друг/мама/сестра/муж/жена».
А человек может даже и не понимать того, что он вас обижает. Если вы сами ему об этом не скажете.
В клиентском сервисе так же
Кстати, аналогия с клиентским сервисом. Замечали такое: когда вам впервые оказывают какую-то услугу (например, стрижку), то мастер очень старается, все делает аккуратно? А со временем он расслабляется – «ну это же мой давнишний клиент, постоянник, добрый приятель, он все поймет, стерпит». А если предъявите претензию, то вам еще и недовольство выскажут: «Я к тебе столько лет со всей душой, а ты…».
Так и получается, что сервис для постоянного клиента с годами падает, или, в лучшем случае, остается на месте. Но не повышается точно. Это тенденция российских и белорусских реалий.
Словами через рот
Мое убеждение: не нужно делить – друг вам человек или не друг. Сто лет вы ходите к этому барберу или пришли впервые. Если вам стало некомфортно из-за действий другого человека, если он переходит черту, пренебрегает вашими личными границами, то нужно уметь об этом говорить! Словами через рот. Любому.
А чтобы дружба была крепче, нужно на старте обозначать те ценности, на которых она будет строиться. И чем больше будет таких ценностей, тем лучше.
***
А вы попадали в ситуации, когда на вас обижались за то, что вы отстаиваете свои личные границы?