Чтобы решить проблемы с деловой репутацией, важно понимать, что ключ к их устранению лежит не в онлайн-пространстве. Очистка информации о себе в поисковых системах, использование SERM и аналогичных инструментов — это лишь борьба с последствиями. Но чтобы справиться с проблемами в корне, нужно искать первопричины.
Эта идея редко озвучивается маркетологами, ведь их работа часто заключается в том, чтобы помогать устранить последствия репутационных кризисов. Чем больше последствий, тем больше работа и, соответственно, вознаграждение. Однако мало кто задумывается о том, что же на самом деле вызывает эти проблемы.
Давайте рассмотрим главную причину.
Меня зовут Юлия Кондратова, и в своей научной статье (ссылка на которую приводится в конце этой публикации) я уже упоминала о существовании методов для решения проблем деловой репутации. Также я выявила сложные причинно-следственные связи между репутацией и тремя факторами, один из которых — гиперреальность.
Термин "гиперреальность" был введен французским философом Жаном Бодрийяром. Его представления о гиперреальном будущем, казавшиеся фантастикой 50 лет назад, на самом деле оказались пророческими. Его идеи вызвали значительный резонанс в науке и обществе: американские ученые бойкотировали его имя, а режиссеры, как , например, братья Вачовски, создали культовый фильм "Матрица", вдохновившись его трудами.
Бодрийяр описал правила матрицы, став проводником в этот мир. Чтобы лучше понимать логику современной реальности, нужно обратиться к первоисточнику и углубиться в его мысли. Итак, по Бодрийяру, гиперреальность — это искусственная, виртуальная реальность, которая разрушительно воздействует на настоящую реальность и стремится её заменить.
Гиперреальность — это последняя стадия искажения мира, которая лишь симулирует реальность, не создавая ничего нового.
Как предприниматель попадает в гиперреальность?
Каждый человек видит мир через свою индивидуальную "призму", которая преломляет и искажает действительность. У каждого из нас есть свой уникальный уровень искажений. Гиперреальность — это глубочайший уровень искажения, который предшествует заблуждениям и симуляциям (симулякрам).
Начнем с заблуждений. Заблуждение возникает, когда человек считает, что знает что-то, хотя на самом деле он этого не знает. Это поверхностное восприятие, часто вызванное... скоростью! Чем быстрее мы живем, тем поверхностнее воспринимаем мир.
Например, предприниматель, не имеющий времени на чтение книг по управлению персоналом, предпочтет посмотреть 10-минутное видео на YouTube, где этот вопрос будет кратко изложен. Насколько верно это изложение — уже не имеет значения. А поверхностное понимание кадрового менеджмента может обернуться репутационными рисками, утечкой информации и другими неприятными последствиями.
Еще одним фактором является критерий "нравится/не нравится", который замещает объективные данные о бизнесе. Это может привести к парадоксальным решениям, основанным на личных предубеждениях или эмоциях, вместо рациональных оценок.
Сегодня, слушая многочисленных "экспертов", часто возникает ощущение, что некоторые из них нуждаются в профессиональной психологической помощи.
Именно эти искажения - иллюзии, заблуждения - заставляют предпринимателя лгать самому себе, обосновывая эту ложь. Это приводит к симуляции.
То есть симуляция — это обоснование конструкций, которые на самом деле не соответствуют действительности. Во-первых, многие "эксперты" не обладают подлинными знаниями в своих областях.
Например, кандидат на должность топ-менеджера может симулировать превосходный опыт и интерес к процветанию компании, тогда как собственник симулирует уверенность в своей способности разбираться в людях. В результате такой менеджер может навредить компании, после чего покинуть её и открыть конкурирующий бизнес.
Во-вторых, люди часто принимают то, что не понимают, за истину, чтобы не выглядеть глупцами. Они смешивают и не различают данные, что ведет к созданию симуляций.
Например, методы, успешные в одной отрасли, бездумно переносятся в другую, что порождает лишь иллюзии.
Как определить, на какой стадии находится предприниматель?
Реакция на правду у всех разная. Первая реакция на правду может быть: "Какой ужас!". Это говорит о том, что человек был во власти иллюзии, которая была разрушена.
Если дело касается симуляции, то реакция будет более агрессивной — начнутся споры и конфликты.
А при гиперреальности человек вообще не проявляет никакой реакции, даже когда перед ним раскрываются очевидные факты. Гиперреальность настолько сильна, что освободить от неё человека крайне сложно. Погружение в гиперреальность происходит постепенно — через заблуждения и симуляции.
Предприниматель, попавший в гиперреальность, условно "едет по Москве с картой Шанхая". Рано или поздно он врежется в препятствие. Гиперреальность искажает восприятие реальности, создавая ложные сценарии и заблуждения.
Например, собственник бизнес-клуба может неоднократно нанимать "идеальных" директоров, которые, несмотря на свои впечатляющие резюме, оказываются неспособными справиться с работой и наносят бизнесу ущерб. Это происходит потому, что собственник и директор пребывают в иллюзиях, не подкрепленных реальностью, и вместе создают гиперреальность.
Когда предприниматели используют неверные ориентиры и ошибочные карты реальности, они рискуют получить множество "бизнес-травм", каждая из которых оставляет след на их репутации. Этих травм можно было бы избежать, если бы они использовали объективные измерители действительности, а не полагались на искаженные призмы собственного восприятия.
Я, как кандидат педагогических наук, методолог сейчас планирую создание закрытой группы учеников, чтобы подготовить их для работы в реальном секторе экономики для разрешения проблематики деловой репутации.
Попасть в группу можете здесь
Ознакомиться со статьей вы можете здесь: Кондратова Ю. Е. Основные причины проблем с деловой репутацией как следствие фрактальной эры. DOI: 10.25634/MIRBIS.2024.2.24// Вестник МИРБИС. 2024. - №2. С. 206–213.