Поиск клиентов — настоящая «головная боль» для любого бизнеса. Независимо от того, начинающий вы предприниматель или опытный владелец компании, привлечение новых заказчиков всегда будет актуальной и важной задачей.
В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные способы поиска клиентов. Вы узнаете, как использовать онлайн и офлайн инструменты для расширения клиентской базы и увеличения продаж.
Как привлечь клиентов в интернете: ТОП-10 эффективных способов
Первым делом рассмотрим самые эффективные способы привлечения клиентов в интернете. Ниже — 10 методов digital-маркетинга, которые помогут увеличить продажи товаров и услуг.
Сервис Яндекс Бизнес
Яндекс Бизнес — удобный инструмент для предпринимателей, который поможет автоматически привести клиентов; сервис работает по подписке: рекламная подписка сама создаст и настроит объявления.
- Стоимость рекламы: от 3 000 ₽
Реклама, запущенная через Яндекс Бизнес, появится в поиске Яндекса, на сайтах Рекламной сети и Картах. Инструмент подбирает оптимальные площадки для размещения — вашу рекламу увидят потенциальные клиенты.
Особенности сервиса:
- Автоматическое создание и настройка объявлений. Все, что вам нужно сделать — рассказать о своем бизнесе в личном кабинете: загрузить товары, фотографии, указать сайт. На основе этих данных онлайн-сервис создаст разные варианты объявлений.
- Оптимизация бюджета. Сервис проследит, чтобы рекламный бюджет расходовался эффективно: алгоритмы определят, где выгоднее закупать рекламу — например, только в поиске или на Картах.
- Создание сайта. Если у вас нет своего сайта, то это не проблема: в Яндекс Бизнесе можно создать сайт из профиля компании; вы можете сделать простой сайт в личном кабинете и уже через 30-40 минут после запуска рекламы получать первых клиентов.
Рекламная подписка в Яндекс Бизнесе создает несколько вариантов объявлений. Дальше алгоритмы анализируют эффективность каждого объявления — они «смотрят», как каждое объявление показывает себя на разных площадках Яндекса: на Картах, в поиске или на сайтах-партнерах.
На основе анализа алгоритмы примут решение, на какие объявления стоит направлять основной рекламный бюджет. Чем больше кликов у объявления, тем выше будет приоритет.
Стоимость рекламы в Яндекс Бизнесе начинается от 3 000 ₽. Итоговая цена зависит от вашего бизнеса: от того, чем вы занимаетесь, где находится компания, сколько у вас конкурентов, на какой срок вы хотите запустить рекламную кампанию.
***
Яндекс Директ
Яндекс Директ — это контекстная реклама в поиске Яндекса и рекламные баннеры на партнерских сайтах. Один из самых эффективных способов привлечения клиентов, который подходит для любого бизнеса: будь это шиномонтаж или установка пластиковых окон.
- Стоимость рекламы: вы сами определяете бюджет
Сервис поможет подобрать для рекламы только релевантную аудиторию — рекламу увидят пользователи, которые ищут товары и услуги, похожие на ваши.
В Яндекс Директе простой и удобный интерфейс: запустить рекламу сможет каждый. Для этого не понадобится помощь маркетологов и других специалистов.
Чтобы запустить первую рекламную кампанию достаточно ссылки на продвигаемую страницу — дальше Директ предложит варианты заголовков, изображений и оптимальных настроек, которые приведут целевых клиентов.
Платформа предлагает несколько вариантов размещения:
- реклама на поиске и на тематических сайтах;
- баннеры;
- видеореклама.
Если вы раньше не запускали рекламу в Директе, то можете получить дополнительный бонус — 5 000 ₽ на первую рекламную кампанию. Для новых клиентов доступен специальный промокод; чтобы получить промокод, нужно пополнить рекламный баланс на сумму от 10 000 ₽.
***
Доски объявлений
Доски объявлений — это платформы, где физические и юридические лица могут публиковать объявления о продаже товаров или услуг. Некоторые площадки позволяют создавать полноценные интернет-магазины с витринами, отзывами и категориями.
Самая популярная доска объявлений в России и СНГ — Авито. Например, на этой платформе можно:
- разместить объявление о продаже товаров или услуг;
- воспользоваться платными услугами для продвижения объявлений — они помогут повысить охват и количество откликов;
- создать полноценный интернет-магазин.
Также у Авито есть аналоги, где тоже можно разместить объявления для поиска клиентов и покупателей: Юла, Профи, Яндекс Услуги и так далее.
***
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
SMM — это маркетинг в социальных сетях; продвижение бизнеса — и привлечение клиентов — во ВКонтакте, Одноклассниках, YouTube и других площадках. SMM подходит для брендов, продуктов или услуг.
Основные цели SMM:
- повышение узнаваемости бренда;
- увеличение трафика на сайт;
- увеличение продаж товаров и услуг;
- улучшение взаимодействия с клиентами.
SMM включает в себя создание контента, управление сообществами, проведение рекламных кампаний. Если брать рынок России и СНГ, то маркетинг в социальных сетях проводят во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, YouTube.
***
Биржи фриланса
Биржи фриланса — это платформы для специалистов в сфере IT, дизайна и digital. Эти площадки соединяют фрилансеров (независимых специалистов) с работодателями, нуждающимися в выполнении различных проектов или задач.
Примеры бирж для фрилансеров:
Биржи позволяют работодателям публиковать вакансии или проекты, а фрилансерам — предлагать свои услуги и подавать заявки на выполнение этих проектов. Фрилансеры могут подавать заявки на проекты, предлагая свои условия и стоимость услуг.
***
Блоги
Блоги — это эффективный инструмент контент-маркетинга; они помогают повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие и привлечь новых клиентов.
Есть разные форматы блогов:
- сообщества и страницы в социальных сетях;
- личные сайты;
- каналы в Telegram.
При создании собственного блога, нужно определить целевую аудиторию и понять, кто ваши потенциальные клиенты — это поможет создавать контент, который будет полезен и интересен для ЦА.
Публикуйте статьи, которые отвечают на вопросы клиентов, решают их проблемы или предоставляют полезную информацию. Это поможет вам позиционировать себя как эксперта в своей области.
***
Канал в Telegram
Канал в Telegram — мощный инструмент для привлечения клиентов. Этот маркетинговый канал подходит для экспертов и специалистов — он поможет создать мощный поток заявок для услуг, информационных продуктов, товаров.
Вы можете создать тематический канал в Telegram и превратить его в экспертный блог. Делитесь полезной и актуальной информацией, которая будет интересна вашей целевой аудитории. Это могут быть советы, новости, аналитика, обзоры продуктов или услуг.
Включайте в свои сообщения призывы к действию, чтобы побудить подписчиков совершать определенные действия, такие как посещение вашего сайта, участие в акциях или покупка товаров.
Активно продвигайте канал, чтобы получать клиентов: для этого покупайте рекламу в других Telegram-каналах.
Привлекать клиентов из мессенджера можно без своего канала; вы можете просто закупать рекламу для своих товаров и услуг. Ведите рекламный трафик на посадочные страницы или профили в социальных сетях.
***
Карты: 2ГИС и Яндекс Карты
Онлайн-карты — еще один эффективный инструмент, который поможет найти новых клиентов. Это отличный вариант для локального бизнеса: например, для кафе, парикмахерских, салонов красоты, ресторанов и других бизнесов, которые работают в конкретном городе.
Чтобы получать клиентов, нужно добавить организацию на карты: например, на 2ГИС или Яндекс Карты. После этого потенциальные клиенты смогут найти организацию на картах — когда ищут заведение где можно поесть или купить новые джинсы.
***
Продажи на маркетплейсах
Продажи на маркетплейсах — это популярный способ ведения бизнеса, который позволяет продавать свои товары широкой аудитории через крупные онлайн-платформы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет.
Чтобы продавать на маркетплейсах, нужно:
- Выбрать подходящую площадку для продажи товаров: например, Wildberries или Ozon.
- Создать учетную запись продавца и настроить магазин на площадке.
- Добавить и оптимизировать карточки товаров.
***
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это часть интернет-маркетинга; включает в себя создание и распространение полезного и релевантного контента для привлечения и удержания потенциальных клиентов.
Важный этап контент-маркетинга — это распространение полезного контента. Существуют разные каналы: социальные сети, email-рассылки, блоги, вебинары и другие платформы.
Этот вид маркетинга помогает:
- повысить доверие клиентов к вашей компании, бренду и продукту;
- увеличить продажи товаров и услуг;
- выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Где искать клиентов: бесплатные методы
Теперь посмотрим, где искать клиентов, если ваш бюджет ограничен. Ниже — 4 бесплатных (и условно-бесплатных) методов привлечения покупателей для товаров, услуг и других продуктов.
Сарафанное радио
Сарафанное радио — неформальный способ распространения информации о компании, бренде или продукте, при котором люди делятся своими впечатлениями, мнениями и рекомендациями о продуктах, услугах или брендах с друзьями, семьей и знакомыми.
Этот метод коммуникации основан на личном опыте и доверии; часто считается одним из самых эффективных способов продвижения, поскольку люди склонны больше доверять рекомендациям от знакомых, чем традиционной рекламе по телевизору или в интернете.
Расклейка объявлений
Расклейка объявлений — это традиционный метод офлайн-рекламы, который используется для привлечения внимания потенциальных клиентов. Этот способ заключается в размещении печатных объявлений на видных местах, таких как доски объявлений, столбы, стены зданий или остановки общественного транспорта.
Объявления могут содержать информацию о товарах, услугах, акциях или мероприятиях, а также контактные данные для связи. Этот метод может быть особенно полезен для небольших бизнесов или локальных мероприятий, где важна непосредственная видимость и доступность информации для местных жителей.
Партнерство
Партнерство — это стратегическое сотрудничество между компаниями; такое сотрудничество направлено на расширение клиентской базы и увеличение продаж. Партнерство может принимать различные формы, в зависимости от целей и возможностей участников.
Для успешного партнерства важно выбрать компанию, которая дополняет ваш бизнес и имеет схожие ценности и целевую аудиторию. Также необходимо четко определить цели партнерства, условия сотрудничества и механизмы оценки его эффективности.
Холодные звонки
Холодные звонки — это метод продаж или маркетинга, когда продавец или представитель компании (как правило, сотрудник колл-центра) связывается с потенциальными клиентами, которые ранее не проявляли интереса к продукту или услуге и не имели контактов с компанией.
Основная цель холодных звонков — установить контакт, заинтересовать клиента и, в идеале, привести к продаже или дальнейшему взаимодействию.
Какие еще есть способы поиска клиентов для бизнеса
В дополнительном списке мы собрали еще 8 интересных способов поиска клиентов для бизнеса. Как офлайн-методы, так и различные digital-инструменты.
- Выставки. Это специализированные мероприятия, на которых компании представляют свои продукты или услуги потенциальным клиентам, партнерам и широкой аудитории. Мероприятия могут быть отраслевыми, тематическими или универсальными и служат платформой для демонстрации инноваций, установления деловых контактов и укрепления бренда.
- Флаеры и буклеты. Это печатные рекламные материалы, которые используются для привлечения клиентов и продвижения товаров или услуг. Они являются важной частью маркетинговой стратегии и помогают донести информацию до целевой аудитории.
- Промо-акции. Это маркетинговые мероприятия, направленные на увеличение интереса к продукту или услуге, повышение продаж и привлечение новых клиентов. Они могут принимать различные формы, в зависимости от целей компании и целевой аудитории: скидки и купоны, подарки при покупке, бонусные программы, конкурсы и розыгрыши, специальные предложения для новых клиентов.
- Спонсорство мероприятий. Вид партнерства, когда компания или организация предоставляет финансовую поддержку или другие ресурсы для проведения мероприятия в обмен на продвижение своего бренда или продуктов. Взаимовыгодное сотрудничество, которое помогает организаторам покрыть расходы на проведение мероприятия, а спонсорам — повысить узнаваемость бренда, привлечь новую аудиторию.
- Маркетплейсы услуг. Искать клиентов можно на специальных маркетплейсах услуг: Профи, Яндекс Услуги, YouDo. Это платформы, где исполнители могут быстро найти заказчика для любых услуг.
- Рассылка коммерческих предложений. Отправка потенциальным клиентам или партнерам писем с предложением товаров или услуг. Цель такой рассылки — заинтересовать получателя и побудить его к дальнейшему взаимодействию, например, к покупке, заключению контракта или началу переговоров.
- Рассылки в мессенджерах. Это массовые рассылки сообщений в WhatsApp, Telegram, Viber. Этот метод коммуникации становится все более популярным благодаря высокой степени вовлеченности пользователей. При организации рассылок в мессенджерах важно соблюдать правила и этические нормы, такие как получение согласия пользователей на получение сообщений и предоставление возможности отписаться от рассылки. Это помогает поддерживать доверие и положительное отношение к бренду.
- Сотрудничество с блогерами. Форма digital-маркетинга, когда компании или бренды взаимодействуют с блогерами для продвижения своих продуктов или услуг. Блогеры, благодаря своей аудитории и влиянию, могут помочь брендам достичь целевой аудитории более эффективно.
- Баннерная реклама. Это онлайн-реклама, использующая графические изображения — они же баннеры — для привлечения внимания пользователей и продвижения товаров или услуг. Баннеры размещаются на тематических сайтах и в социальных сетях.
- Таргетированная реклама. Интернет-реклама, которая нацелена на конкретную аудиторию на основе определенных характеристик, интересов и поведения пользователей. Запустить и настроить таргетированную рекламу можно в социальных сетях: например, во ВКонтакте или Одноклассниках.
- Гостевой постинг. Это написание и публикация статей на сторонних веб-сайтах или блогах. Например, вы можете писать полезный контент на чужих сайтах и UGC-платформах; в гостевых материалах можно рекламировать свои товары и услуги.
Подготовка к привлечению клиентов: основные этапы
Подготовка к привлечению клиентов — это многогранный процесс, который требует тщательного планирования и стратегического подхода.
Вот несколько этапов, которые помогут вам в этом:
1. Анализ рынка и целевой аудитории:
- изучите рынок, чтобы понять текущие тенденции и потребности;
- определите свою целевую аудиторию: кто они, какие у них проблемы и как ваш продукт или услуга может их решить.
2. Составление уникального торгового предложения (УТП):
- разработайте четкое и привлекательное УТП;
- УТП поможет выделить ваш продукт или услугу среди конкурентов.
3. Разработка бренда:
- создайте сильный бренд, который будет ассоциироваться с качеством и надежностью;
- разработайте логотип, фирменный стиль и другие элементы визуальной идентичности.
4. Разработка маркетинговой стратегии:
- определите каналы продвижения, которые наиболее эффективны для вашей аудитории (социальные сети, контекстная реклама, SEO и другие);
- создайте контент-план, который будет привлекать и удерживать внимание потенциальных клиентов.
5. Создание сайта и интернет-маркетинг:
- разработайте профессиональный и удобный для пользователя веб-сайт;
- оптимизируйте сайт для поисковых систем (SEO) и мобильных устройств;
- активно ведите страницы в социальных сетях, публикуйте полезный и интересный контент;
- используйте блоги, видео и другие форматы для вовлечения аудитории.
6. Подключение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):
- внедрите CRM-систему;
- это поможет эффективно управлять контактами и взаимодействовать с клиентами.
7. Обратная связь и отзывы:
- поощряйте клиентов оставлять отзывы и делиться своим опытом.
- работайте с обратной связью для улучшения качества обслуживания: отвечайте на отзывы — как на положительные, так и на отрицательные.
8. Анализ данных:
- постоянно анализируйте результаты своих маркетинговых кампаний;
- адатируйте маркетинговые стратегии в зависимости от изменений на рынке и в поведении клиентов.
Как выбрать способ привлечения клиентов: рекомендации
Выбор способа привлечения клиентов зависит от нескольких факторов, включая ваш бизнес, целевую аудиторию, бюджет и цели.
Вот несколько шагов, которые помогут вам выбрать наиболее подходящий способ:
Анализ целевой аудитории. Поймите, кто ваши потенциальные клиенты. Исследуйте их демографические характеристики, интересы, поведение и предпочтения. Это поможет определить, какие каналы и методы будут наиболее эффективными.
Определение целей. Четко сформулируйте, чего вы хотите достичь — увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или удержание существующих.
Оценка бюджета. Определите, сколько вы готовы потратить на привлечение клиентов. Это поможет выбрать между более дорогими методами, такими как платная реклама, и более бюджетными, такими как контент-маркетинг или социальные сети.
Анализ конкурентов. Изучите, какие методы используют ваши конкуренты. Это может дать идеи и помочь избежать ошибок.
Выбор каналов продвижения и привлечения клиентов. На основе анализа выберите каналы, которые лучше всего подходят для вашей аудитории и целей. Это могут быть социальные сети, поисковая оптимизация (SEO), контекстная реклама, email-маркетинг, офлайн-мероприятия и другие.
Тестирование и оптимизация. Начните с тестирования нескольких методов и каналов. Измеряйте результаты и определяйте, что работает лучше всего. Постоянно оптимизируйте свои стратегии на основе полученных данных.
Удержание клиентов. Не забывайте о важности удержания клиентов. Программы лояльности, качественное обслуживание и постоянное взаимодействие с клиентами помогут удерживать их и стимулировать повторные покупки.
Как сформировать рекламный бюджет
Один из самых важных этапов планирования маркетинговой активности — формирование рекламного бюджета. Этот процесс можно разделить на несколько этапов:
Определите цели рекламной кампании. Например, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или запуск нового продукта.
Проведите анализ рынка. Изучите конкурентов и их рекламные стратегии, оцените размер целевой аудитории, а также определите сезонность спроса.
Выберите методы формирования бюджета. Есть несколько вариантов:
- процент от продаж;
- паритет с конкурентами;
- целевой подход;
- метод задач и целей.
Определите каналы рекламы, которые будете использовать для привлечения клиентов. Например, онлайн-реклама (контекстная, таргетированная, медийная, SMM, email-маркетинг) или офлайн-реклама (ТВ, радио, наружная реклама).
Оцените стоимость рекламы в выбранных каналах. Запросите коммерческие предложения у рекламных площадок, запустите тестовые рекламные кампании.
Распределите бюджет по каналам. При этом учитывайте эффективность каждого канала. Распределяйте средства в соответствии с целями кампании
Не забывайте про дополнительные расходы. Это могут быть:
- производство рекламных материалов
- услуги агентств и фрилансеров
- инструменты аналитики.
Установите систему контроля и оценки эффективности. Определите KPI для каждого канала. Регулярно анализируйте результаты и будьте готовы корректировать бюджет.
Формулы и методы формирования рекламного бюджета
Есть несколько формул и методов, которые помогут спрогнозировать бюджет на привлечение клиентов.
1. Процент от продаж:
Прогнозируемый объем продаж × Процент на рекламу
2. Метод целей и задач:
Σ (Стоимость достижения каждой цели)
3. Метод конкурентного паритета:
Средний бюджет конкурентов
4. ROI-ориентированный метод:
(Целевой доход - Текущий доход) / ROI
5. Метод доли рынка:
(Желаемая доля рынка / Текущая доля рынка) × Текущий бюджет
6. Метод на основе CPM (стоимость за тысячу показов):
(Целевое количество показов / 1000) × CPM
7. Метод фиксированной суммы:
Фиксированная сумма, основанная на опыте или возможностях компании
Распространенные ошибки при поиске клиентов
Привлечение клиентов — это сложный процесс, и компании могут допускать различные ошибки, которые снижают его эффективность.
Самые распространенные ошибки, которые допускают компании при привлечении клиентов:
Недостаточное понимание целевой аудитории. Многие компании не проводят достаточно глубокий анализ своей целевой аудитории, что приводит к неэффективным маркетинговым стратегиям и рекламным кампаниям.
Отсутствие УТП. Без четкого УТП компания не может выделиться на фоне конкурентов, что затрудняет привлечение новых клиентов.
Неправильное позиционирование бренда. Если компания не ясно определяет, как она хочет, чтобы ее воспринимали клиенты, это может привести к путанице и снижению интереса со стороны потребителей.
Игнорирование обратной связи от клиентов. Невнимание к отзывам и предложениям клиентов может привести к ухудшению качества продуктов или услуг и, как следствие, к потере клиентов.
Неправильное распределение бюджета. Неэффективное распределение маркетингового бюджета может привести к недостаточному охвату или к избыточным расходам на неэффективные каналы.
Агрессивные продажи. Навязчивые методы продаж могут отпугнуть потенциальных клиентов и создать негативное впечатление о компании.
Недостаточное внимание к удержанию клиентов. Многие компании сосредотачиваются только на привлечении новых клиентов, забывая о важности удержания существующих, что может привести к высокому уровню оттока.
Неверная оценка результатов и данных. Без регулярного анализа и корректировки маркетинговых стратегий компании могут продолжать использовать неэффективные методы, не понимая, что именно работает, а что нет.
Итоги
Поиск клиентов — это непрерывный процесс, требующий комплексного подхода и постоянной адаптации к меняющимся условиям рынка. Успешная стратегия привлечения клиентов обычно сочетает в себе как традиционные методы, так и современные цифровые инструменты.
Важно помнить, что ключ к успеху — не только в привлечении новых клиентов, но и в удержании существующих через высокое качество обслуживания и построение долгосрочных отношений.
Регулярный анализ эффективности используемых методов и готовность экспериментировать с новыми подходами помогут вам постоянно совершенствовать свою стратегию поиска клиентов.