Работа в сфере фриланса требует не только профессиональных навыков, но и умения общаться с людьми, распознавать потенциальные проблемы и избегать их. Сейчас основное время я посвящаю одной работе, но раньше активно искал клиентов и часто сталкивался с ситуациями, когда нужно было созваниваться и договариваться о сотрудничестве. И, конечно, не всегда эти встречи заканчивались удачно. Среди клиентов иногда попадались те, кто вел себя, мягко говоря, странно.
Первый опыт обмана
Один из самых запоминающихся случаев произошел со мной на заре карьеры. Как и многие новички, я тогда еще не был уверен в своих силах и не брал предоплату. На этот раз нужно было сделать презентацию для нового продукта в сфере ритейлинга. Работу я выполнил быстро и качественно, отправил заказчику и ждал обратной связи.
Через неделю, когда я связался с клиентом, он ответил, что еще не успел посмотреть презентацию, так как у него куча дел. Ну, что ж, подумал я, бывает. Однако когда я написал ему через месяц, ответ не изменился: "Я еще не смотрел. Что ты так волнуешься за эти деньги? Я занят, и, может быть, еще что-то закажу у тебя. Тогда и рассчитаемся за все сразу."
Тогда я понял, что меня просто "кинули". Это был важный урок, который помог мне выработать свои личные маркеры определения ненадежных клиентов.
❗️Маркировка проблемных клиентов: мои личные признаки
С годами работы в фрилансе я собрал несколько маркеров, которые помогают мне распознавать потенциальные проблемы с клиентами:
📌 Общение на "ты" в первом сообщении
Общение на "ты" может быть приемлемым и даже нормальным в цифровой среде, но начинать диалог с этого, не спросив о комфорте собеседника, — первый тревожный сигнал. Это говорит о неуважении и легкомысленном отношении к партнерству.
📌 Множество лиц, требующих согласования работы
Если в процессе согласования работы участвуют несколько людей, особенно если их больше четырех, это гарантирует затягивание проекта и бесконечные правки. Один раз мне пришлось согласовывать текст для службы такси с целой армией: директором, замдиректора, маркетологом, редактором со стороны заказчика, девушкой с непонятным функционалом и даже главой диспетчерской службы.
📌 Бесконечные итерации правок
Классика жанра: больше трех итераций правок — это верный признак того, что клиент сам не понимает, чего хочет, и работу придется переделывать до бесконечности. В такой ситуации важно установить четкие границы и условия еще на этапе переговоров.
📌 Жалобы на предыдущих исполнителей
Если в самом начале беседы или созвона клиент начинает жаловаться на предыдущих исполнителей, это может свидетельствовать о том, что проблема не в подрядчиках, а в самом заказчике. Это красный флаг, который стоит учитывать.
📌 Длинные лекции о важности компании
Еще один признак проблемного клиента — это затянутая речь о уникальности компании и ее огромной значимости в мировом сообществе. За такими разговорами часто скрывается несоответствие между амбициями и реальными возможностями заказчика.
Как избежать обмана
Теперь, с опытом за плечами, я всегда договариваюсь о предоплате и стараюсь тщательно анализировать потенциальных клиентов еще на этапе первых переговоров. Конечно, не всегда удается избежать всех подводных камней, но опыт помогает минимизировать риски.
Работа фрилансера требует не только профессионализма, но и умения распознавать "кидалово". Важно уметь ставить границы, договариваться об условиях и вовремя говорить "нет", чтобы сохранить свое время, нервы и репутацию.