Вернувшись из трёхлетнего проживания в селе (по причине декрета) в столичную жизнь, я не могла не заметить, насколько за это время развился сервис доставки. Нет, и до нашего отъезда пешие курьеры с большой термосумкой за спиной уже активно доставляли пропитание всем нуждающимся, а сейчас-то и на электросамокатах, и на электровелосипедах разъезжают - и поперёк проезжей части, и по диагонали, и по тротуару, то и дело подрезая пешеходов...
А сколько раз они со шлагбаумом начудили у нас на работе (в ТРЦ) - и не сосчитать: то врежутся и потом, как ни в чём не бывало, встанут и поедут дальше, а мы выправляем погнувшуюся стрелу, то проедут под открывшимся для проезда автомобиля шлагбаумом, а он, среагировав на движение, опустится на капот машины... Пока суть да дело, курьера и след простыл...
Но, несмотря на минусы, есть, безусловно, и плюсы в развитии этого направления: например, моя мама тоже пристрастилась к онлайн доставке и, пока зимой жила в Москве, активно пользовалась курьерскими услугами - картошку, капусту, лук, свеклу и т.п., закупаемые для готовки на всю семью, нести по покрытому льдом тротуару - удовольствие то ещё. Особенно когда тебе под 70 лет. А тут - красота: выбрал нужные категории и всё, жди звонка в домофон.
Я тоже не лишаю себя удовольствия иной раз расслабиться и, вместо того, чтоб шлёпать куда-нибудь за продуктами, делаю заказ через приложение ЯндексGo.
Так было и в этот раз.
В одну из суббот мы семьёй, вчетвером, ездили по делам и заехали на автомойку. Пока нам мыли машину, мы с девочками сидели внутри, обсуждали предстоящий обед и Настюша попросила цветные пельмешки.
Я такие как-то заказывала, но точно знала, что дома их нет. Мы практически всегда едим на обед какой-нибудь суп/борщ, но иногда я позволяю девочкам вольности и в еде.
Посмотрев на часы, я поняла, что время обеда вот-вот наступит, и, открыв приложение, выбрала необходимые позиции. Цветные пельмени мне предложили приобрести во «ВкусВилл Экспресс» и я согласилась. В корзину, помимо пельменей, я положила еще яблоки, бананы, крекеры и чипсы.
Общая сумма заказа составила 1298,45 рублей.
Но сразу оформлять заказ я не стала, поскольку мы планировали заехать еще в аптеку, а разминуться с курьером не хотелось.
И, как только мы осуществили все наши планы и припарковались у дома, я завершила начатое и оплатила выбранные продукты.
Как обычно, сервис указал мне ожидаемое время доставки и я, примерно рассчитав время закипания воды, совершенно спокойно поставила кастрюлю на плиту.
Но где-то я, видимо, накосячила и Вселенная решила меня проучить!
В назначенное для доставки время мне позвонил курьер и на ломанном русском языке спросил, куда нести заказ.
Сначала я даже не поняла вопроса и просто повторила ему свой адрес. Он сказал, что перезвонит, поскольку ему что-то нужно уточнить у службы поддержки.
Спустя минуты три мне позвонил уже менеджер и сообщил, что в заказе указан совершенно другой адрес! Видимо, геолокация включается не на последней стадии оформления заказа, а на этапе выбора товаров. А мы в тот момент были на мойке!
Тогда я предложила курьеру приехать все-таки на верный адрес, поскольку это та же улица, но с разницей в двадцать четыре дома. Однако, такой вариант оказался неприемлем в связи с утвержденной политикой компании.
Менеджер, в свою очередь, предложил мне два варианта: вызвать такси, чтоб курьер передал продукты, либо отменить заказ. Я представила, сколько мне придется еще и за такси заплатить, и выбрала отмену. Но тут меня ждал новый сюрприз: деньги при этом мне возвращать отказались!
Я написала в службу поддержки с просьбой объяснить причину невозврата уплаченных мною денежных средств и получила вот такой ответ:
На мое заявление, что это глупости, поскольку если даже предположить, что пельмени могли потерять товарный вид, разморозиться и стать непригодными (странно, конечно, как это возможно, но ладно), то с печеньем, яблоками и чипсами из-за отмены товара точно ничего не могло случиться, в связи с чем нет оснований их утилизировать, мне любезно ответили, что обязательно разберутся, как это исправить в будущем! И постараются порадовать со следующим заказом…
Конечно, сумма заказа не такая уж и большая, но мне все равно было досадно потерять эти деньги. Тем более, что я не чувствовала своей вины в произошедшем.
Теперь, научившись на своей ошибке, я бдительна и проверяю адрес доставки каждый раз, когда оформляю заказ на доставку продуктов.