Комиссия по справедливой торговле (FTC – The Fair Trade Commission) Южной Кореи оштрафовала четыре крупнейших развлекательных агентства за нарушение законов о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции.
11 августа Комиссия по справедливой торговле объявила, что вынесла предписания и оштрафовала на общую сумму 10,5 млн вон (~$7700) четыре крупнейших агентства K-pop за нарушения “Закона об электронной коммерции”: Weverse Company (HYBE), YG Plus (YG), SM Brand Marketing (SM) и JYP Three Sixty (JYP).
Агентства были признаны виновными в установлении чрезмерно строгих условий возврата товаров, связанных с айдолами (таких как альбомы и официальная продукция), что FTC посчитала несправедливой практикой. Эти компании сократили установленный законом срок возврата и ввели необоснованные требования, например, заставляя потребителей снимать видео распаковки товара, чтобы иметь возможность вернуть его, если в нем отсутствуют какие-либо компоненты.
Weverse Company была оштрафована на 3 млн вон, а SM, YG и JYP — на 2,5 млн вон каждая.
В качестве примера нарушений можно привести политику SM, согласно которой любой товар, возвращаемый по причине простого изменения решения, должен быть доставлен на склад логистики в течение семи рабочих дней с момента первоначальной доставки. Однако закон предусматривает, что у потребителей есть семь дней с момента получения товара для принятия решения о возврате. Кроме того, как SM, так и JYP требовали от клиентов подавать заявки на возврат бракованных или ошибочно доставленных товаров в течение семи дней с момента доставки, что противоречит закону, который разрешает возвраты в течение трех месяцев с момента получения товара или 30 дней с момента обнаружения дефекта.
Weverse, SM и JYP также заявили, что не будут компенсировать потерю товара после определенного периода (30 дней с момента отправки для SM и JYP и один месяц с момента отправки для Weverse), в то время как закон разрешает подавать претензии в течение трех месяцев с момента получения.
Кроме того, Weverse и SM применяли политику, которая запрещала возврат, если упаковка товара была вскрыта или повреждена, что противоречит закону, который разрешает возврат даже в случае повреждения упаковки, если оно было произведено для проверки содержимого.
SM и JYP также требовали от клиентов предоставлять видеозапись распаковки товара в качестве доказательства в случаях, когда отсутствуют какие-либо компоненты, что противоречит закону, который возлагает бремя доказывания на продавца, а не на потребителя.
YG также имела ограничительные условия для покупок, связанных с мероприятиями, например, подписание автографов, заявив, что отмена или возврат невозможны после окончания периода подачи заявок. Однако, согласно закону, потребители все еще имеют право на отмену до объявления победителей таких мероприятий, поскольку возможность участия связана с покупкой.
В ответ на расследование Комиссии по справедливой торговле все четыре компании добровольно скорректировали свою политику, что означает, что наложенные штрафы стали меньше, чем те, которые были бы назначены изначально.
