За последние несколько лет я отдыхала в Казани, Тюмени, Тобольске, Екатеринбурге, Сочи, Перми и на Минеральных водах с проживанием в Пятигорске, Железноводске и Кисловодске. Обратила внимание, что экскурсионное обслуживание в этих местностях сильно отличается, что иногда дезориентирует. Это не хорошо и не плохо, просто факт, который я теперь учитываю, когда собираюсь исследовать новую часть России.
Место сбора и высадки
На Урале, в Сибири и в Татарстане вся экскурсионная группа собирается в одной точке. Где бы ни находилась гостиница туриста, в обозначенное время он должен прийти в место сбора, сесть на экскурсионный транспорт и под рассказ экскурсовода отчалить навстречу новым впечатлениям. Естественно, обратно привозят в эту же точку. Например, экскурсия на Царском поезде в Тобольск начиналась и заканчивалась на железнодорожном вокзале Тюмени (весьма логично). Автобус, забрасывающий туристов на пешую экскурсию к хребту Нурали, ждал пассажиров у екатеринбургского цирка (уже не так логично, но где цирк, все знают; плюс там удобная стоянка).
В Сочи и Ставрополье все не так. Точка сбора обозначена, но она зависит от санатория или отеля, в котором остановился турист. Экскурсионный автобус собирает пассажиров по маршруту следования и отвозит на место в обратном порядке. Так, когда мы отдыхали в санатории «Дубрава», автобус до Эльбруса и Грозного забрал нас первыми и высадил последними. На экскурсии же в Кисловодск и Ессентуки все было наоборот.
Посадка в автобусе
На Урале действует суровое правило: кто успел, тот и сел. Места, которые должен занять турист, обычно никак не обозначаются в чеке, билете и т.п. Редкое исключение — когда менеджер напишет места личным сообщением. Получается, чем раньше придешь, тем более выгодное и желанное место в автобусе тебе достанется. Так и выходит, что опаздывающие вынуждены сидеть не вместе, а в разных концах автобуса, где не занято. К слову, места кресел здесь обозначаются как правило сверху на полке для вещей мелкими цифрами.
На юге же система для дальних поездок более продуманная: на билете сразу пишут места, которые принадлежат вам в автобусе. Обычно они соответствуют порядку записи на экскурсию: какими вы были по счету. Ну и пропустить свое место просто невозможно: сверху на сиденья надеты чехлы с огромными цифрами. Для поездок же в близлежащие города, по моему опыту, действует такая же система, как на Урале.
Расписание экскурсий
Расписание экскурсий на юге удобно четкое. Маршруты закреплены за определенными днями недели и долгое время не меняются. Думаю, отдыхающим в санаториях по 2-3 недели это помогает планировать досуг, а у экскурсоводов есть четко обозначенные часы работы.
Экскурсии же по Уралу как правило приходятся на выходные. Оно и понятно: местность не курортная. При этом расписание экскурсий разнится из месяца в месяц, из недели в неделю — приходится ловить.
Информирование об экскурсиях, стоимость и оплата
Все турфирмы, с которыми я ездила на Урале, в Сибири и Татарстане, указывали стоимость за всю экскурсионную программу. Ее описание легко было найти в официальных группах или на сайтах. Время расписано по часам: сколько занимает дорога, сколько отводится на посещение достопримечательностей, когда обед и входит ли он в стоимость. Часто в описание включают уровень физической подготовки, которой должен обладать турист. Если придется ходить, обозначают километраж пешей части прогулки. Оплатить можно как на сайте, так и придя в офис лично, картой или физическими деньгами. В офисе также часто лежат буклеты, которые можно взять и ознакомиться с программами» экскурсий подробнее.
На юге представители экскурсионных бюро обычно стоят в будках/киосках на улице или сидят при отелях/санаториях. Рядом — обязательно вывеска с датами поездок. Есть папка с фотографиями и обозначениями мест, но подробности экскурсий придется выпытывать у менеджера. Так, я выясняла, какой уровень выносливости понадобится для поездки на Эльбрус, в какой одежде следует поехать в Грозный. Кроме того, цена на вывеске указывается только за проезд в экскурсионном автобусе и работу сопровождающего экскурсовода. Всё остальное обозначается рядом словами к.д., экс. сбор, музей и т.п. В итоге окончательная стоимость экскурсии узнается на самой экскурсии, и это надо учитывать. Так, например, в Грозном нас ждал местный экскурсовод и подъем на смотровую площадку — это дополнительные 600 рублей с человека. И, естественно, при поездке в горы мы заплатили 900 рублей с человека за подъемник на Чегет и 2100 — на Эльбрус. Оплату просили только наличными. Никаких переводов, лишь поиск ближайшего банкомата.
А с какими различиями в экскурсионном обслуживании сталкивались вы?
Еще по теме:
