До сих пор немного попыхиваю)) от возмущения. Поэтому решила высказаться.
А пыхтеть начала опять из-за любимого Ростелекома, от которого никак не отвязаться, и который продолжает удивлять теперь уже своей некомпетентностью.
Случился у нас дома на днях небольшой сбой с настройками интернета на компьютере. Комп сына, интернет туда доставляется по кабелю, от роутера - так стабильнее, да и скорость лучше, а всё остальное - ТВ, ноутбуки подключены по Wi-Fi. Провайдер у нас - Ростелеком, я с ними дружу (по необходимости - других рядом нет) оооочень давно, так на вскидку - почти лет 20 уже, наверное.
То есть с тех самых пор, как в нашем северном посёлке появились все услуги, которые стали предоставлять кроме домашнего телефона - интернет, интерактивное ТВ - я сразу же решила - что это моё, мне это надо и стала их верным абонентом.
Всё тогда было не так - и оборудование хуже, и скорость гораздо меньше, и проблемы часто возникали - что-то сбивалось в непонятных мне DNS- или IP-адресах, часто приходилось звонить в тех.поддержку, и всегда на той стороне "провода" мне помогали, терпеливо объясняли шаг за шагом куда нажать, что сделать, какие цифирки проверить или вписать.
Иногда даже, когда у меня от всей этой сетевой запутанности голова шла кругом, ребята-техники удалённо перепрошивали мою ТВ приставку, или делали ещё что-то за меня. Ну не все ведь из нас компьютерные гении))
Так что у меня надолго закрепилось в голове, что если что случится с настройками интернета - Тех.поддержка Ростелекома всегда мне поможет.
В то время ещё можно было вызвать специалиста на дом, и к тебе приходил умный техник, подключался к твоему оборудованию и снова открывал тебе выход в мир.
Но всё меняется. Теперь у Ростелекома нет офисов - а зачем? Мы только ходим туда, надоедаем со своими проблемами. А техники приходят, видимо, только чтобы подключить тебя к интернету и наладить отток денег из вашего кармана к Ростелекому.
Итак, ситуация. В доме есть интернет по Wi-Fi, работают ноутбуки и ТВ, нет интернета у компьютера. Понятно, что сбились какие-то настройки сети именно в компе, что-то где-то, наверное, надо прописать, или галочки проверить.
Что? Где? Попробовали сами, потом решили всё-таки позвонить в Ростелеком.
Все кто звонили туда, знают, какой квест надо пройти предварительно: выслушивая бота и правильно нажимая кнопки. Ладно, тест на знание цифр преодолели, музыку послушали, наконец дождались оператора. Сразу же конкретно объясняю девушке проблему и подчёркиваю, что мне нужа техническая поддержка, а все остальные действия типа - перезагрузите оборудование по питанию мы уже проделали.
Игнорируя мои внятные пояснения, оператор гнёт свою линию - и мы начинаем тупо всё опять перезагружать, рассказывать какие огоньки и как у нас горят на роутере, и повторять каждую минуту, что на всех других устройствах у нас интернет есть, а значит роутер тут ни при чём.
Наконец до оператора это точно доходит и она радостно сообщает, что нам нужна техническая поддержка, на которую нас сейчас и переключат! Бинго! А ничего, что именно это я и говорила ровно 26 минут назад? Закралась мысль, что оплата трудов оператора Ростелекома зависит от того, сколько она продержала нас на телефоне ....
Но мы же ещё ждём тех.поддержку.
Довольно быстро я слышу ещё один девичий бодрый голос (компьютерщица, всё-таки!). Снова объясняю ситуацию, девушка быстро рассказывает нам, где зайти посмотреть, как у нас прописаны DNS-адреса, и так как там всё верно, тут же радостно сообщает, что нам надо вызвать стороннего мастера, он найдёт проблему в нашем компе, а уж потом может и Ростелеком нам чем-то поможет....
То есть проверить все настройки ИХ сети, все нужные и ненужные галочки - должен кто-то сторонний, а провайдеру - предоставляющему нам эту сеть и дела нет? Удивлению моему не было предела.
Надо сказать, что поломав голову, сын сам решил проблему, убрал лишнюю галочку, выход в мир возобновился, а я продолжала тихо возмущаться.
И вдруг, на следующий день, мне звонят из Ростелекома, узнать, как ОНИ помогли решить нашу проблему и довольны ли мы? Организация-то серьёзная, клиентов своих любит ... Вроде бы ...
Вот тут меня понесло, пришлось рассказать, что проблему решили не ОНИ, а МЫ. Заодно вспомнила прошлое, погоревала какой отзывчивый провайдер был раньше и во что он превратился теперь, и заодно намекнула на некомпетентность их работников. В общем душу отвела))
Вежливый оператор меня выслушала, деваться ей было некуда. Приняла к сведению (с её слов). А в заключение сказала, что обязана сообщить мне информацию, которую я должна знать (а то вдруг не в курсе) и по этому поводу Ростелеком не беспокоить, а именно - о том, что в незагрузке Ютуба, Гугла, и некоторых других сайтов зарубежных доменов - они, Ростелеком, не виноваты. И рекомендуют нам всем пользоваться только своими площадками, российскими. Подстраховались, так сказать, а то, наверное, надоедать стали недовольные клиенты.
Жаль, что прогресс не помогает некоторым стать лучше, и чем более компания богатеет, тем быстрее забывает, за чей счёт это происходит. Скажу по секрету, вынашиваю в голове очередные планы шантажа Ростелекома, вот сейчас вернётся муж с севера, и начну с ними прощаться.
А что делать, раз так не любят и не ценят своих клиентов?)))
Создала новую подборку "Связи с общественностью" - куда и поместила эту статью и все похожие.
#ростелеком #оператор #техподдержка #интернет #настройки
