Если говорить честно, то я испытываю какой-то постравматический шок от последних событий, происходящих в нашей стране. Последней каплей для меня стал циклон "Отилия" в моём любимом Санкт-Петербурге, который превратил город в царство Посейдона. Но, так как я этого изменить, к сожалению, не могу, а могу только злобно скрипеть зубами, то я лучше расскажу вам всем весёлую вчерашнюю историю. Связана она будет с чат-ботом по имени Петя, которого создали специально, чтобы он помогал людям в Telegram.
Вчера этот чат-бот постучался и ко мне. Причём он пришёл ко мне поговорить именно о мошенниках. Так как в Telegram у меня канала нет, то я думаю, что это просто совпадение и его появление в моём мессенджере никак не связано с моими двумя статьями о скамерах, опубликованными вчера. Хотя, кто его знает.)
Первый раз я просто удалила его сообщение. Но он оказался настойчивым "поклонником" и пришёл снова. Однако, его настойчивость меня разозлила. И вот почему. Чат бот Петя - это не помощник, а продающий бот, который образует в Telegram нейро-воронки продаж всякого вида услуг. Чат-боты создают нейро-воронки продаж в Телеграмм для автоматизации взаимодействия с клиентами, повышения конверсии и улучшения качества обслуживания. Это должно как бы делать процесс покупки более удобным, а также помогает бизнесу оптимизировать свои продажи и маркетинговые стратегии. Но такая навязчивая реклама юридических услуг ещё и от привязчивых чат-ботов порядком выбешивает. Прошерстив интернет, я поняла, что я не одна такая. Многие люди испытывают раздражение из-за некоторых особенностей работы этих программ. Я выявила четыре причины:
Во-первых, часто чат-боты имеют ограниченный функционал и не всегда способны корректно интерпретировать запросы пользователей. Это приводит к ситуациями, когда бот просто "не понимает" вопрос, и вместо решения проблемы начинает предлагать стандартные шаблоны ответов. Такое поведение лишает пользователей возможности получить нужную информацию в кратчайшие сроки.
Во-вторых, бездушные ответы, которые генерирует чат-бот, не могут заменить живое человеческое общение. Люди склонны ожидать более индивидуального подхода, особенно в ситуациях, требующих внимания и эмпатии. Чат-боты, которые не могут адекватно реагировать на эмоциональные оттенки вопросов, только усугубляют это ощущение.
Третья проблема заключается в том, что многие чат-боты могут быть настроены не на удобство пользователя, а на продвижение каких-либо товаров или услуг. Часто они заставляют пользователей проходить через множество этапов, прежде чем выдать информацию. Это, в свою очередь, вызывает дополнительное раздражение у пользователей, которые просто хотят быстро выполнить задачу.
В-четвёртых, чат-боты могут быть весьма навязчивыми. Если они постоянно пытаются "подсказать" или навязать свои услуги, это может вызывать ощущение беспокойства и раздражения.
UX-дизайнерам и разработчикам стоит обратить внимание на эти аспекты, чтобы сделать взаимодействие с ботами более комфортным и полезным. Нельзя же все свои устремления подчинять только "наживе" на пользователях. Нужно соблюдать какую-то золотую середину и почитывать иногда крылатые фразы о деньгах в перерывах между разработками. В этом случае думаю подходит такая фраза: "Везучие живут с деньгами, невезучие — без, а негодяи — для". Жорж Элгози.
А вот чат-бот Петя пришёл в реальности пообщаться глазами нейросети. Что хочет - непонятно и тут. Вроде дружелюбный, а как на самом деле?)))
Так и хочется сказать: "Петя, сгинь и изыди". Ещё ждите от меня сегодня сказку про чат-бота Петю. Гештальт я ещё свой не закрыла.)
Если вам понравилась статья, то ставьте лайк. Подписывайтесь на канал. Всего вам доброго и безопасного.