Фильм начинается с того, что Вадим (в исполнении Константина Хабенского) — опытный коллектор, который работает в крупной финансовой компании. Он занимается сбором долгов и решением проблем клиентов, которые не смогли расплатиться по своим кредитам. Вадим — профессионал своего дела, но его работа связана с постоянным стрессом и моральными дилеммами.
Вадим получает новый сложный случай: ему нужно взыскать долг с клиента, который явно не имеет средств для его погашения. Этот клиент, Андрей, оказался в сложном положении, так как задолженность представляет собой значительную сумму. В процессе работы над этим делом, Вадим сталкивается с различными трудностями и моральными дилеммами.
По мере того как Вадим пытается разобраться с долгом, он погружается в проблемы клиента и его семьи. Он обнаруживает, что у Андрея есть серьёзные проблемы, включая финансовые трудности и личные кризисы. Вадим начинает сопереживать клиенту, и его профессиональный подход начинает сталкиваться с его личными моральными убеждениями.
Конфликт нарастает, когда Вадим осознает, что у клиента есть сложные обстоятельства, которые ставят его в крайне сложное положение. С одной стороны, Вадим должен выполнять свои профессиональные обязанности, с другой стороны — он начинает чувствовать сочувствие к клиенту и его семье. Этот внутренний конфликт становится основным элементом сюжета.
Фильм достигает кульминации, когда Вадим решает принимать решительные меры для решения проблемы клиента. Он сталкивается с рядом сложных ситуаций, которые требуют от него сложных решений и действий. Эти события приводят к эмоционально насыщенным и напряженным моментам, которые заставляют Вадима переосмыслить свои действия и моральные принципы.
Фильм завершается тем, что Вадим принимает важные решения, которые оказывают влияние на его жизнь и карьеру. Развязка подчеркивает, как профессиональная деятельность и личные моральные убеждения могут пересекаться, и как это влияет на внутренний мир человека.