Как Wildberries увеличивает стоимость заказов на 160 рублей.
Недавно я заказал две пары обуви, размеры 39 и 40 (артикул 212429541), с возможностью бесплатного возврата и оплатой при получении. При оформлении заказа я выбрал оплату через WB кошелек. Оказалось, что обувь 40 размера мне велика, и я решил её вернуть. Я уточнил у оператора пункта выдачи, сколько мне нужно перевести на WB кошелек, чтобы получить скидку, и он сказал, что сумма составляет 2183 рубля.
7 августа 2024 года в 19:40:40 я перевел эту сумму с карты. После перевода на моем WB кошельке отобразилась сумма 2201 рубль. Я сообщил оператору, что готов принять товар и согласен на списание 2183 рублей. Однако по какой-то причине Wildberries списал с моей карты 2343 рубля, что увеличило стоимость заказа на 160 рублей. Списание произошло 07.08.2024 в 19:43.
В заключение, если вы оформляете заказы с оплатой через WB кошелек, обязательно сохраняйте скриншоты из личного кабинета. Это уже второй случай, когда Wildberries неправильно списывает деньги. Написал в техподдержку 7 августа сегодня 10.08.2024, ответа нет. Хотя они должны рассмотреть Максимальный срок ответа — 24 часа.
Будьте осторожны с wildberries