Вредные клиенты🤔
«Если вы ожидаете, что сейчас я вас буду умению превращать негатив в позитив и другим психологическим техникам, то ошибаетесь!
⠀
Я скажу просто и понятно: «Вредных клиентов не бывает❌. Бывают клиенты с особыми потребностями» И тогда возникают совсем другие вопросы: как понять потребности клиента? как их удовлетворить? как наладить отношения?
⠀
Я приготовила для вас целый алгоритм.
⠀
✔Представьтесь сами и узнайте имя клиента. Всегда обращайтесь на «Вы», соблюдайте субординацию и доброжелательность. Улыбайтесь. Помните мультик про енота?! От улыбки хмурый день светлей, а клиенты – добрей.
⠀
✔Уточните: что клиент хочет? что его беспокоит? на что обратить особое внимание? Если клиент рассказывает о «неудачном опыте» слушайте внимательно, анализируйте и не повторяйте чужие ошибки.
⠀
✔Важно четко понять, чего хочет клиент, но не забывайте, что мастер здесь Вы! Если клиент просит миндаль на трапециевидные ногти, то необходимо объяснить, как будет лучше, а как делать не стоит.
⠀
✔Помните, больно быть не должно. Выполняйте процедуру без мыслей: «Да ладно, почти не видно». Сделайте так, чтобы вы гордились своей работой.
⠀
✔Вы должны определиться с цветом ещё до того, как наносите базу. Ваш вкус и предпочтения клиента могут не совпадать, поэтому необходимо услышать точный ответ: красный - красный какой?! Классический?! С Блестками?!
⠀
✔Общайтесь с клиентом на профессиональные темы: рекомендации по домашнему уходу, комментирование процесса маникюра, интересные предложения в салоне…
⠀
✔Всегда в конце процедуры уточняйте, все ли понравилось? Если есть замечания, то их стоит записать. Сделайте перезапись на следующий приём, это и вам полезно, и клиенту приятно.
⠀
👉🏻Хочу резюмировать. Если к вам пришёл «вредный» клиент, скорее всего у него был негативный опыт, и он просто ещё не знает, что нашёл мастера, которого искал всю жизнь.
⠀
Помните, Ваши клиенты самые лучшие🤩, потому что они выбрали именно Вас! Будьте профессионалами. Хотите изменить мир? Начните с себя!
⠀
Вспомните себя, когда вы были в роли клиента. Что вас раздражало в мастере?»
_
Делитесь 👇