Апартаменты "Горки Город" в курорте Красная Поляна, Эстосадок, когда-то были настоящим оазисом комфорта и уюта для многочисленных гостей. Многолетние отдыхающие, такие как наша семья, на протяжении семи лет с удовольствием возвращались сюда за спокойным и беззаботным отдыхом. К сожалению, уровень сервиса и состояния апартаментов с каждым годом ухудшается, и в июле 2024 года достиг своего самого низкого уровня.
Первые впечатления: Когда мы впервые приехали сюда, обстановка радовала глаз: современные и чистые номера, доброжелательный персонал, отличная инфраструктура. С каждым годом картина менялась.
Парковка: Найти парковочное место на территории комплекса – дело простое.
Парковка расположена на закрытой территории, что на первый взгляд создаёт ощущение защищённости и контроля. Но реальность быстро сдвигает розовые очки. Основной недостаток этой парковки – ограниченное время въезда. Если вы не успели "выкинуть" проживающих на ходу в определенный временной коридор (15 мин), приготовьтесь к проблемам. Если вы приехали на личной машине, приготовьтесь раскошелиться или же страдать от неудобства платной стоянки ( бесплатно на ресепшене даже не предлагают).
Территория парковки большая, что вроде бы должно быть плюсом. Однако этот плюс быстро испаряется летом, когда ваш автомобиль стоит под открытым небом и нагревается на солнце до состояния духовки. Ни одной закрытой стоянки, ни навеса – ничего, что могло бы уберечь вашу машину от палящих лучей. Попытка сесть в такой раскалённый салон – испытание не для слабонервных. И вот он, итог: вы выходите из уютного, прохладного здания и направляетесь к своей машине, припаркованной на огромной территории. В открытое солнце, без намека на тень. Открываете дверь, и вас тут же обжигает волна горячего воздуха. Сиденья, руль, даже ремни безопасности настолько горячие, что невозможно коснуться их без студентов ожога. Уходить оттуда с воспоминаниями о поджаренном руле и обожженных пальцах становится обыденностью.
Чистота: Отсутствие уборки в номерах стало настоящим испытанием. На протяжении трёх недель нашего пребывания уборка была произведена всего дважды, несмотря на наши многочисленные жалобы и просьбы в адрес работников ресепшен. Не менялись и полотенца – мы использовали один и тот же комплект неделями. На просьбы о замене администраторы отвечали, что из-за большого заезда они не могут предоставить чистые полотенца. На просьбы убрать номер, администратор предложила нам воспользоваться набором для уборки и сделать это самостоятельно. Такое отношение к гостям полностью подорвал таинство нашего отдыха.
Смена постельного белья также не проводилась, что особенно проблематично в апартаментах без стиральной машины. Туалетную бумагу было невозможно допроситься, а наши просьбы на ресепшене игнорировались. Необходимые для посудомоечной машины таблетки были закуплены за наш счет, хотя это входит в стандартный набор услуг.
Однажды вечером, после особенно настойчивой жалобы, горничная просто принесла в пакете сменное белье и полотенца. Обратите внимание: она не предложила помочь или заменить их, а просто оставила пакет на пороге! Пришлось всё менять самим. Когда мы снимали использованное белье, нас ужаснула картина грязных одеял, матрасов и подушек в желтых пятнах – такое зрелище мы не встречали нигде.
Вид в номере : В этом году мы были шокированы состоянием номеров. Номер в отеле небольшой. Ремонт не проводился уже долгое время. Стены выглядели грязными, обшарпанными, а мягкая мебель - затёртой и такой грязной, что сидеть на ней без полотенца было просто неприятно.
Клиентская поддержка: Интернет в первую неделю нашего пребывания почти не работал, и лишь после неоднократных жалоб его наладили. Однако это стало лишь малым утешением в череде разочарований.
Отдых в апартаментах "Горки Город" для нас превратился в постоянную борьбу за чистоту и получение оплаченных услуг. Этот небольшой курорт потерял своё былое очарование, и мы просто не можем рекомендовать его к посещению. Берегите свои нервы и не портите себе отпуск в этом месте.
Особенно остро мы ощутили недостаток инфраструктуры для отдыха с детьми. Площадка для игр, которая раньше была оборудована и ухожена, сейчас представляет собой заросшую и заброшенную территорию – поломанные качели, разбросанный мусор и отсутствие любой ухаживающей руки.
ИТОГ: Мы планировали наш отдых заранее, платили за то, чтобы получить качественный сервис и приятное времяпрепровождение, а вместо этого получили разочарование и стресс. Нам пришлось самостоятельно искать пути решения проблем, которые должны были решаться администрацией и обслуживающим персоналом.
Этот горький опыт заставил нас пересмотреть наши планы на будущее. Мы больше не вернёмся в "Горки Город" и никому не можем порекомендовать это место. Апартаменты, когда-то любимые и ценные для нашей семьи, утратили свою былую привлекательность. Нам остаётся только надеяться, что ситуация изменится, и кто-то из руководства обратит внимание на недовольство своих клиентов и предпримет меры по возрождению былого комфорта и качества обслуживания.
В своей оценке Отелей использую несколько ключевых факторов, таких как:
* Чистота: Уровень уборки в номерах и общественных зонах, состояние санитарных узлов и наличие запахов.
* Удобства в номерах: Наличие комфортабельной мебели, современных технологий, мини-бара, кондиционеров, телевизоров и т.д.
* Качество обслуживания: Вежливость и профессионализм персонала, скорость реагирования на запросы гостей и наличие службы поддержки.
* Питание: Разнообразие и качество блюд, работа ресторанов и кафе, доступность завтраков и других приемов пищи.
* Инфраструктура: Наличие спа, бассейна, тренажерного зала, бизнес-центра и других дополнительных услуг.
* Расположение: Удобство доступа к основным достопримечательностям, транспортным узлам и магазинам.
* Парковка.
* Отзывы гостей: Мнения и оценки предыдущих посетителей, которые могут дать представление о реальном уровне сервиса.
Оцениваем каждую графу от 1 до 5 и далее разделим на количество пунктов 8
Апартаменты Горки город Эстосадок
Краснодарский край, г. Сочи, село Эстосадок, ул. Эстонская д.1 корм.15
* Чистота: ⭐
* Удобства в номерах: ⭐⭐
* Качество обслуживания: ⭐
* Питание:
* Инфраструктура: ⭐⭐⭐⭐
* Расположение: ⭐⭐⭐⭐
* Парковка: ⭐⭐⭐
* Отзывы гостей: ⭐⭐⭐
По моему мнению данный отель по получает ⭐⭐
Отель действительно вызывает негативные чувства, особенно учитывая ваше описание услуг, предоставляемых здесь. Не рекомендую.
@travel_doctor