Что делать, если вы купили некачественный товар? Все пропало или можно что-то сделать?
Такая ситуация не является катастрофичной и её можно исправить. В этом поможет Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".
Согласно указанному закону вы вправе вернуть товар в магазин и получить потраченные деньги.
В случае, если вы обнаружили в товаре дефекты или недостатки, вы можете:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Ничего страшного, если вы не сохранили или потеряли чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
К кому обращаться с претензией и в какие сроки?
С претензией вы вправе обратиться к продавцу, а также к изготовителю и импортёру.
Вы вправе предъявить свои требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня их передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Особенность сроков установлена для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) - эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Когда гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы можете обратиться с претензией к продавцу, изготовителю или импортёру, только вам нужно доказать, что недостатки возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи вам товара.
Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец (изготовитель, импортёр) должен провести экспертизу товара за свой счёт. Вы можете принять участие в проверке качества товара. Если экспертиза установит, что продавец (изготовитель, импортёр) не виноват в недостатках товара, то вам необходимо будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Вернуть деньги за товар или возместить расходы на ремонт продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец должен будет заплатить неустойку в размере 1 % от цены товара.
Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом - в течение 20 дней.
Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до 1 месяца.
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд.