Несмотря на то, что в этом году фокус внимания контакт-центров сместился на повышение вовлеченности сотрудников, проблема текучки кадров всё ещё остаётся номером один.
В чём же дело?
Кажется невероятным, что при таких огромных затратах на персонал (до 76% бюджета!), многие компании просто смирились с текучкой в 80-120% в год.
Есть ли решение?
Автор статьи уверен, что выход есть – платформы, объединяющие микрообучение, геймификацию и управление эффективностью в режиме реального времени.
Пример из жизни
Крупный контакт-центр внедрил такую платформу и получил впечатляющие результаты: у вовлечённых пользователей текучка снизилась на 42,9%, а у остальных – на 33,3%.
Вывод
Бороться с текучкой кадров можно и нужно! Просто нужно найти правильный инструмент.
Читать статью: Главная проблема контакт-центров — текучка кадров