Когда в трубку кричат и плачут, что кто-то умирает, кто-то в беде,
диспетчер должен за секунду мобилизоваться, сконцентрироваться и принять одно верное решение.
А бывают случаи, когда сотрудник, принявший звонок, должен включить свой внутренний радар, чтобы в потоке не всегда связной речи нащупать суть и помочь тому, кто попал в беду.
📝
«Ночь, звонок, мужской голос: «Срочно машину, у ребёнка судороги»,
и звонивший бросает трубку!
Телефон ещё был старый без определителя,
мне ему не перезвонить!
Через 5 минут опять звонок,
тот же голос: «У ребёнка судороги»,
и я мужчину начинаю «ловить», мне надо удержать его на связи по максимуму.
Начинаю выяснять адрес, что с ребёнком, а сама прислушиваюсь, что там в квартире происходит.
На заднем фоне слышен шум-гам, пьяные голоса, и где-то там далеко на заднем фоне тихий плач ребёнка.
Мужчина говорит адрес и кидает трубку.
Поднимаю бригаду, объясняю, вылетают пулей. Жду.
Минуты тянутся.
Я слышала плач этого ребёнка, он живой, но в опасности.
Бригада отзванивается и сообщает, что в квартире горит свет, но дверь никто не открывает, что делать?
Говорю им ждать и звоню в полицию.
С ними у нас свои отношения.
В одну смену мы работаем по несколько лет, мы знаем кого как зовут, но мы никогда не видели друг друга.
Я работала в одну смену с Сергеем Д.
Быстро объясняю ему, что произошло, он поднимает своих, отправляет по адресу,
а мне даёт совет - чтобы наша бригада не светилась и чуть отъехала.
Делаем всё, как сказали.
Жду.
У меня одна мысль в голове:
«Держись малыш, пожалуйста, держись! Мы рядом. Ещё немного, и мы поможем тебе!».
Мне звонит Сергей, говорит, что им дверь открыли, но сказали, что детей у них нет. Ну да, все нетрезвые, но ничего особенного.
Кричу в трубку: «Серёга, там есть ребёнок, я слышала, делай, что хочешь, но ребёнок там!».
«Понял, принял», - чеканит он.
Через минут пять звонит: «Подгоняй своих, нашли!».
Наши вылетают из-за забора, ребёнок у полиции на руках. Забирают в машину: осмотр, больница, приёмный покой, реанимация.
Малышке пять лет, малышка жива, малышка настрадалась. Малышку перевели потом в Питер. С ней всё хорошо.
Спасибо тебе, маленькая, что ты заплакала в тот самый момент!
Спасибо, Серёга, что ты не отмахнулся, а услышал меня!
Спасибо фельдшеру, которая осмотрела и отвезла девочку в больницу, а потом сидела писала бумаги, шмыгала носом и пшикала себе препарат, подсвистывая, в соседнем кабинете.
У фельдшера астма, и, видимо, на стрессе стало плохо.
Спасибо, что всё закончилось хорошо».
Диспетчер Выборгской подстанции скорой медицинской помощи