Проработав на большом пункте WB около полугода могу на своем личном опыте могу рассказать принцип работы менеджера. В конце статьи Вы уже сможете сделать вывод - подойдет ли данная вакансия для постоянной работы или же это подработка на неопределенное время для студентов?
Кто такой менеджер пункта выдачи WB?
Менеджер пункта выдачи товаров — это человек, который выдает клиентам их посылки.
В чем заключается суть работы менеджера WB?
Разберем самые важные задачи менеджера пункта выдачи:
- Приемка товаров
- Выдача товара
- Оформление возвратов
Работа менеджера не сложна и в чем-то однотипна, но требует внимательности, скорости и терпения, пожалуй, огромного терпения.
Приемка товаров
Менеджеры начинают свой рабочий день с приемки товара, но так может быть не в каждом пункте.
На пунктах, где большая проходимость людей доставки товаров могут быть частыми. Мой рабочий день практически всегда начинался с приемки товаров от ночной доставки. Фактически через программу нужно принять товар, подписать его маркером и положить на “свое” место.
Важно знать, что у маркетплейса есть свои регламенты по работе каждого сотрудника. Так на приемку товара менеджеру в среднем отводилось 1,5 часа и это не зависит от количества товара. У вас может быть одна коробка, где 20 товаров или 6 коробок, каждая из которых по 40 товаров - на всё про всё 1,5 часа. Соответственно, чем быстрее примешь товар, тем лучше для твоей статистики сотрудника, а это все влияет на твою заработную плату.
Принимать товар нужно внимательно, так как каждому товару присваивается свой номер (ячейка) и если написать его неправильно, очень проблематично искать вещь, особенно если большой склад на большом пункте, где 1500 товаров или час-пик, когда очень много клиентов и работа идет на скорость.
Помни, работа требует внимательности и скорости, а также напрямую от этого зависит твоя заработная плата.
Выдача товара
Товар выдавать не сложно, но есть определенные “рекомендации” WB. Нужно обязательно быть приветливым, здороваться и прощаться с клиентами и быть готовым к тому, что иной раз в ответ на свою приветливость получить грубость или тотальный игнор. Люди все разные, но проявлять агрессию и хамить не желательно, опять-таки для меня было важно оставаться доброжелательной, потому что зарплата зависела от оценки сотрудника и рейтинга пункта в целом, а все это складывалось именно из тех пяти звездочек от клиентов после того, как они забирают заказы.
Выдают товар менеджеры в специальной программе, главное выдать именно тот товар и то количество, которое указано в программе и не спутать его с другими, а порой это и случается. На моем опыте, у клиента было 124 позиции начиная от мелких наклеечек до крупногабаритных товаров.
Интересный факт. Товары 18+ менеджер видит в программе, когда принимает товар, также видит размытое фото товара 18+ когда уже выдает товар. Поэтому абсолютно все, что заказали клиенты отображено на компьютере в программе, но без этого никак. Так что, можно не стесняться выдавать или покупать такие товары, так как очень часто клиенты такое заказывают, это перестает удивлять и входит в норму.
Оформление возвратов
Для меня эта задача менеджера самая ответственная и сложная. Здесь много тонкостей и правил, если нарушить правила площадки можно заплатить из своего кармана.
Когда менеджер получает возврат от клиента он обязан сверить вещь с данными в компьютере. Даже если вещей очень много, нужно рассмотреть каждую вещь, сверить цвет, размер, фасон, целостность и проверить на брак, это нужно для того, чтобы продавцу доехал товар в том виде в котором приехал.
В данной работе очень много нюансов и все они, к сожалению, проявляются только на практике индивидуально. В целом, работа менеджера не сложна и только зависит от Ваших морально деловых качеств. Такая работа хорошо подойдет для тех, кому не нужен карьерный рост и нужны деньги. Для студентов хорошая возможность подзаработать без опыта работы и уйти без особых затрат и нервов.