Сейчас все говорят о том, как привлечь клиента, забить запись на месяц вперед, но никто не рассказывает о том, как этого клиента удержать и сделать из него постоянного
Казалось бы здесь все очевидно..
• создать хороший сервис
• приветливо встретить
• предоставить качественную услугу
и вот вроде бы клиент уходит довольным, говорит, что все понравилось, но в следующий раз не возвращается
ТРИГГЕРНУЛО?
Так, давай разбираться по порядку!
Для начала познакомимся:
Меня зовут Алина, я бровист/ламимейкер и преподаватель в сфере более 2 лет, за это время прошла путь от неуверенного в себе новичка с доходом 10-15 тыс в месяц до сильного эксперта и преподавателя с доходом более 100 тыс в месяц
Сейчас мой успех в цифрах выглядит так:
• 2 года я была мастером по бровям, принимала ежемесячно больше 100 клиентов
• Пол года являюсь преподавателем, выпустила больше 10 учеников базовых курсов
• Научилась получать не просто подписчиков, но и клиентов / учеников, благодаря правильным целевым действиям
Теперь я помогаю бьюти мастерам выходить из застоя, расти и привлекать клиентов/учеников
Как удержать клиента?
Я сама простояла в застое целый год и не понимала, что не так, все же было хорошо, но клиент не вернулся или более того даже уже ставшие постоянными в какой-то момент перестали ходить без причины..
Своим опытом я готова поделиться с тобой. И раскрыть свою методику привлечения и удержания клиентов, которая помогла десяткам моих учениц вырасти в доходе после обучения!
Если ты хочешь:
• стать востребованным мастером в бьюти;
• всегда набирать полные записи на месяц вперед;
• знать, как удержать клиента и сделать его постоянным
• как закрывать любые возражения и продавать каждому второму;
• стабильно и хорошо зарабатывать.
То эта статья точно для тебя!
И не забудь дочитать статью до самого конца, там тебя ждет классный бонус!
ИТАК, В ЧЕМ ЖЕ КРОЕТСЯ ПРОБЛЕМА?
В бьюти сфере, как и в любом другом бизнесе, удержание клиентов является ключевым фактором успеха. Однако бывает так, что клиент не возвращается на повторную процедуру, и важно понимать причины этого явления. Рассмотрим основные факторы, которые могут влиять на решение клиента не вернуться:
В бьюти сфере, как и в любом другом бизнесе, удержание клиентов является ключевым фактором успеха. Однако бывает так, что клиент не возвращается на повторную процедуру, и важно понимать причины этого явления. Рассмотрим основные факторы, которые могут влиять на решение клиента не вернуться:
1. Низкое качество услуги
Одной из самых очевидных причин, по которой клиент может не вернуться, является неудовлетворительное качество предоставленной услуги. Если результат не соответствует ожиданиям клиента или не оправдывает вложенные средства, это может вызвать разочарование и желание обратиться к другому специалисту.
2. Отсутствие индивидуального подхода
Клиенты ценят персонализированный подход. Если мастер не учитывает пожелания клиента или не проявляет интерес к его предпочтениям, это может создать ощущение, что клиент не важен. Индивидуальный подход помогает установить доверительные отношения и повышает вероятность повторного визита.
3. Клиент не понимает ценности услуги
Очень важно объяснять клиенту ценность ваших услуг, что помимо качественной процедуру, они получат еще и отличное настроение, поднятие уверенности, комплименты от окружающих, сократиться время на утренние сборы и тд.
4. Недостаток информации о процедурах
Клиенты должны быть хорошо информированы о процедурах, ваших преимуществах и возможных результатах. Если информация недостаточна или неполная, клиент может чувствовать себя неуверенно и не захотеть повторно обращаться за услугами.
5. Плохое обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов начинается с первого контакта и продолжается до завершения процедуры и даже после нее. Клиенты ожидают высокого уровня сервиса. Если они столкнулись с недостатком внимания со стороны мастера, это может повлиять на их дальнейшее решение не возвращаться.
6. Отсутствие последующего контакта
Если вы не поддерживаете связь с клиентами после их визита (например, не интересуетесь через пару дней, как им результат, все ли хорошо или не напоминаете о записях), они могут забыть о вас. Регулярная коммуникация помогает поддерживать интерес и лояльность.
Понимание причин, по которым клиенты не возвращаются, позволяет вам работать над улучшением сервиса и повышением удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге способствует улучшению клиентоориентированности и вашему развитию.
Как привлечь и удержать клиентов бьюти мастеру?
В нашей сфере действительно велика конкуренция, и бьюти мастерам необходимо не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их. Для этого важно уметь выделяться среди других мастеров
Вот несколько стратегий, которые помогут вам в этом:
1. Удобство записи
• Онлайн-запись: Предоставьте клиентам возможность записываться на услуги через сайт или приложение.
• Напоминания: Отправляйте напоминания о записях, чтобы уменьшить количество пропусков.
2. Программа лояльности
• Скидки и акции: Предлагайте скидки на повторные посещения или специальные предложения для новых клиентов.
• Бонусы за рекомендации: Поощряйте клиентов за привлечение новых клиентов с помощью скидок или бесплатных услуг.
3. Обратная связь
• Отзывы клиентов: Регулярно собирайте отзывы о своей работе и учитывайте их при дальнейшем развитии.
• Коммуникация: Поддерживайте связь с клиентами через сообщения, рассылки или социальные сети, чтобы они чувствовали себя важными.
4. Сервис
Создание комфортной атмосферы - даже в самых мелочах, следите чтобываше рабочее место было чистое, уютное и стильно оформлено.
• Обслуживание: Уделяйте внимание деталям — предлагайте клиентам напитки, создавайте расслабляющую атмосферу с помощью музыки или фильмов.
5. Индивидуальный подход
Каждый клиент уникален, поэтому старайтесь найти подход к каждому. Знайте предпочтения своих клиентов и учитывайте их индивидуальные пожелания при работе.
Привлечение и удержание клиентов — это процесс, требующий времени и усилий. Но с правильным подходом и стратегиями вы сможете создать успешный бизнес и лояльную клиентскую базу.
Вот и все. Этот алгоритм проверен мной лично и десятками моими учениц
Надеюсь тебе было полезно)
Ну и в качестве бонуса я приглашаю тебя к себе на личную консультацию со скидкой 30%
На ней мы разберем совершенно любой твой запрос, подробно обсудим, что мешает тебе продавать свои услуги в соцсетях, расти в доходе и развиваться как эксперту.
Личная консультация — это созвон со мной 1 на 1, где мы с тобой:
• познакомимся и поймем, насколько подходим друг другу по вайбу
• разберем твою текущую ситуацию
• в зависимости от запроса, я поделюсь всеми экспертными фишками
• разберем твой инстаграм, научимся составлять контент план и продающие сторителлы
• построим план действий, который точно приведет тебя к желаемому результату в деньгах и клиентах
чтобы записаться на консультацию, напиши мне в личные сообщения в инстаграм промокод "Статья30%" и получи скидку 30% на личную консультацию от меня!
Я свяжусь с тобой для того, чтобы помочь тебе в ближайшее время разобраться в своей проблеме и выйти из застоя)