В современном мире серьезно возрастает значимость удаленного обслуживания. Люди все больше уделяют внимание онлайн-заказам тех или иных товаров и их курьерской доставке, поскольку не хотят тратить личное время на походы в магазины. Большинство торговых точек также поддерживает данную тенденцию, адаптируя собственные сайты и мобильные приложения к возможности заказа своей продукции не выходя из дома. Они готовы предоставлять также и услуги курьеров, но иногда на этапе доставки происходит сбой.
Как решить вопрос с контролем за входящими заказами и работой курьеров?
Человеческий фактор в продающем сегменте бизнеса играет весомую роль, и важно не только обеспечить наличие сервиса по доставке товаров. Чтобы избежать негативных моментов, нужно не только организовать процесс, но и суметь его проконтролировать. Многие компании, представленные на рынке доставки, понимают, насколько важно качественное и быстрое обслуживание каждого клиента. Сегодня они готовы нести расходы, связанные с оптимизацией собственной работы в данном направлении, благодаря чему повысится скорость и качество доставки.
Работа большинства компаний организована в программе 1С, позволяющей вести учет деятельности, бухгалтерию, кассовые операции и т.д. На рынке представлено немало разнообразного софта, который нацелен на рост объемов доставки и уменьшение числа проблемных ситуаций, возникающих при взаимодействии с заказчиками. Впрочем, не каждое разработанное приложение позволяет решить данные проблемы.
Специально под привычный, для большинства компаний интерфейс программы 1С, разработано ПО «Курьерика», благодаря которому можно упростить контроль над поступающими заказами, а также повысить эффективность их отработки. Разработанный сервис «1С-Курьерика» дает возможность интегрироваться с 1С с помощью нажатия нескольких кнопок.
Разработчики данного сервиса предлагают решения, которые адаптированы под потребности бизнеса, исходя из его масштаба:
· решение для крупного бизнеса. Это коробочное решение, позволяющее осуществлять системный контроль всех процессов, связанных с удаленными заказами и их доставкой;
· облачный сервис, используемый сегментом малого и среднего бизнеса. За приемлемую сумму компания получает доступ к продукту, который адаптирует работу службы доставки и позволит эффективно ею управлять.
Работа с курьерами: основные принципы и правила
Как показывает практика, правильное взаимодействие с курьерами выстраивается, когда в компании соблюдается определенный набор правил и принципов. К списку основных можно отнести:
- заказы выгружаются из системы 1С в специализированное ПО, после чего происходит их автоматическое распределение между сотрудниками доставки с учетом уже имеющихся маршрутов следования;
- эффективность работы сотрудников, задействованных в процессе доставки, может быть измерена с помощью различных показателей и дашбордов (выручка в разрезе каждого курьера, средний тайминг доставки, опоздания, объемы реализованных заказов);
- ориентиром в работе сотрудников доставки для любой компании является оптимизация их работы, которая влечет за собой снижение расходов и увеличение прибыли компании;
- оптимальным решением является распределение не одного, а сразу нескольких заказов, благодаря чему сокращается время ожидания со стороны клиентов. При этом важно, чтобы происходил анализ загруженности курьеров, и распределение заявок шло равномерно;
- чтобы избежать конфликтов и спорных ситуаций в работе с клиентами, история по каждому заказу должна сохраняться в системе;
- в случае форс-мажоров необходима возможность привлечь сотрудников из сторонних компаний;
- важное требование - простота использования ПО, адаптированного под работу с курьерами, а также быстрота синхронизации с той учетной программой, которая используется в компании;
- наличие службы поддержки, которая оперативно реагирует на проблемы, возникающие в работе приложения.
Нужно отметить, что несмотря на относительно недавнее появление на логистическом рынке, продукт «1С-Курьерика» успел зарекомендовать себя с наилучшей стороны и обладает всеми теми характеристиками, которые перечислены выше. Кроме того, разработчик предоставляет демо-версию с бесплатным доступом к программе в течение 7 дней.
Данный сервис выбирает множество компаний с различными видами реализуемой номенклатуры. Простота и легкость подключения, а также широкий функционал – основные причины, по которым именно этот сервис используется для управления процессом доставки.
Функционал «1С-Курьерика»
В зависимости от уровня потребностей и задач, которые стоят перед бизнесом, данный сервис может быть представлен в виде двух инструментов:
· web-версия, интегрированная в систему 1С. С ее помощью можно управлять поступающими заказами, назначать курьеров для их выполнения, отследить процесс логистики на карте, проконтролировать объемы расхода топлива, средств и т. д.;
· мобильное приложение, открывающее доступ самим курьерам к поступающим заказам. Используя приложение, можно запланировать маршруты доставки, а также получить отчеты о результатах работы курьера за отработанное время.
Чтобы точнее понять возможности разработанной системы «1С-Курьерика», нужно детальнее остановиться на самых востребованных ее функциях:
· способность отследить каждую доставку на стороне клиента. Данный сервис востребован заказчиками, поскольку они в любой момент времени могут узнать, на каком этапе исполнения находится их заказ;
· контроль на стороне компании. Отдел логистики может проконтролировать каждый заказ и его состояние от момента поступления до момента передачи клиенту. На основании полученных отчетов происходит оптимизация маршрутов и снижение затрат компании на доставку;
· возможность управлять поступающими заявками. Для менеджеров предусмотрен доступ ко всем поступающим заказам, предполагающий возможность их редактирования, удаления, просмотра истории заявок, направленных клиентом за все время;
· автопостроение наиболее оптимальных маршрутов. В систему вшит алгоритм, который самостоятельно выстраивает самые эффективные маршруты доставки, анализируя желаемое время, расстояние до каждой точки;
· работа с автопарком, работающим на доставке. У компании есть возможность отследить местонахождение своего автотранспорта, его маршрут, уровень затрат на топливо и т.д. Эта функция позволяет настроить графики обязательного ТО, благодаря чему повышается безопасность работы курьеров, а также снижается время простоя на маршрутах;
· возможность установить индивидуальный срок доставки по каждому заказу, а также направить курьеру уведомление о необходимости соблюдения данных сроков;
· взаимодействие с другими сервисами. Разработанная система «1С-Курьерика» может взаимодействовать с многими популярными программами учета, благодаря чему упрощается работа бизнеса и повышается его эффективность.
Благодаря удачным решениям в привычном формате любой бизнес сможет быстро запустить собственную курьерскую службу и завоевать любовь своих клиентов.