Задавались вопросом, почему продажи не растут, а реклама «съедает» бюджет, не принося результата? Оказывается, дело не только в рекламе, а в том, как вы ведете весь процесс. И сейчас я расскажу, как наглядный пример из моей работы с одним из клиентов помог нам это понять и изменить.
Недавно у нас был еженедельный созвон с клиентом. На первый взгляд, цифры по рекламе и выглядели нормально. Но вот продажи... их стало меньше!
Что-то явно пошло не так. И вот тут на помощь пришла оцифровка воронки продаж. Если у вас до сих пор нет оцифровки — срочно исправляйте ситуацию! Без этого ваш бизнес буквально блуждает в темноте.
Во время созвона я заметил, что количество квалифицированных заявок уменьшилось. Мы начали разбираться и выяснили, что изменились стандарты квалификации лидов. Это оказалось неожиданностью для меня, так как я не был вовлечен в этот процесс.
Оказалось, что клиент ужесточил требования, и это сказалось на общем количестве заявок. Хорошо, что мы оцифровали этот этап — иначе бы и не заметили.
Другой проблемой оказалась работа с прорабами, которые обслуживали клиентов на этапе ремонта. Клиенту было сложно контролировать их, особенно тех, кто работал на аутсорсе.
Менеджер буквально боялся названивать им, чтобы лишний раз не раздражать. И что в итоге? Пропуск заявок и снижение продаж.
Если бы мы не вели оцифровку каждого этапа воронки, эта проблема осталась бы незамеченной. Мы бы продолжали ломать голову, почему продажи не растут. Но благодаря цифрам и анализу мы нашли слабое место и придумали решение.
Теперь мы звоним клиенту через день-два после передачи заявки прорабу и уточняем, позвонил ли он, назначил ли встречу. Если нет — меняем прораба или принимаем другие меры. Так мы держим ситуацию под контролем и улучшаем показатели продаж.
Если ваши продажи застряли, а реклама не окупается — проверьте, как оцифрованы ваши процессы. Это не просто статистика, это ключ к росту вашего бизнеса!
Мои соцсети и контакты:
ТГ канал: https://t.me/smmiks
Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks
TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy
Дзен: https://dzen.ru/smmiks
Youtube: https://www.youtube.com/@smmiks
Подкаст: https://music.yandex.ru/album/27104295
Сайт: https://smmiks.ru/consult