О доверии и безопасном сервисе с Алексеем Щевлягиным
Рынок недвижимости сейчас — это не просто покупка, продажа или аренда квартир. Это в первую очередь грамотная коммуникация с клиентами: выстраивание тёплых взаимоотношений, понимание их «болей» и качественная экспертная консультация.
В мире, где на каждом шагу мы видим рекламу и слоганы «покупай у нас», важно место, куда вы всегда можете прийти и быть уверенным в квалификации сотрудника и безопасности сделки.
Мы пообщались с Алексеем Щевлягиным — партнёром Prime Expert Estate и основателем Stonetree Group и подготовили материал о том, как выстраивать долгие взаимоотношения с клиентами, работать объективно и достигать успехов в продажах.
Деловые отношения в тёплых тонах
Каждая компания, каждый рынок, не обязательно недвижимости, строится на принципах взаимодействия экспертов и клиентов. Поэтому коммуникация невероятно важна: успех сделки зависит от того, правильно ли эксперт поймёт клиента, сможет ли решить его проблему чётко и быстро.
Задача эксперта по недвижимости не только оказать услуги купли-продажи, но и завоевать доверие клиента. Большинство агентств недвижимости работают по бизнес модели «продать неважно что», а эксперты по недвижимости превращаются в «психологов», которые пытаются подвести клиента на то, что выгодно продать им.
В Prime Expert Estate мы выбираем другую практику работы с клиентами: у экспертов в первую очередь задача понять потребности человека и реализовать их. Для эксперта важно планировать и выстраивать с клиентом длительные взаимоотношения, помогать ему на всех этапах сделки и гарантировать закрытие его потребностей.
«В нашей компании мы выстроили такую политику: самая важная цифра KPI успеха — количество собственников, которые вернулись к нам ещё раз, с которыми мы работаем в долгую. Основополагающий фактор, чтобы компания жила долго — сначала клиент, потом деньги» — Алексей Щевлягин.
Никаких подвохов
На первом этапе, анализе кейса, мы информируем клиента обо всех предполагаемых расходах, которые его ждут. Люди не каждый день покупают недвижимость и для них может наступить разочарование, когда внезапно появляется оплата за страховку, которая в бюджете не учтена. Тогда сразу пропадает положительный настрой и возникает вопрос — «а где ещё ждать подвоха?». Чтобы избежать такой ситуации, специалисты Prime Expert Estate сразу предупреждают клиента о всех услугах, которые потребуют оплаты и просчитывают их сумму.
В беседе с клиентом многие компании «давят» людей через слоган «Мы лучшие». Тогда у человека сразу возникает вопрос — «А почему вы лучшие?». Такой подход — это влияние через эмоции, которое без реальных фактов ни к чему не приведёт. Prime Expert Estate подкрепляет свой статус экспертности реальными кейсами покупки и продажи квартир: мы действительно можем круто подобрать вам объект, потому что уже на первой встрече обсудим, какой формат жилья вы хотите, какой ценовой диапазон вам подходит и как вы будете использовать этот объект — для жизни или коммерции. Мы тщательно подходим к анализу вашего кейса и на основе желаний и потребностей подбираем лучший вариант.
Сделка всей жизни — безопасно и качественно
В Prime Expert Estate эксперты открыто говорят о проблемах объекта, ведь ничего идеального не бывает. Если неприятность есть, наш сотрудник не скроет её, а открыто расскажет клиенту и предложит решения. Ведь если говорить о проблемах их становится легче преодолеть. Такой подход вызывает большее доверие, чем умалчивание и преподнесение картины в ярких красках.
Для Prime Expert Estate самое основное — выявление потребностей клиента и фабульный анализ принятия решения. Наши эксперты, понимая потребность, предложат продукт под конкретный запрос. Экспертный подход и выявление потребностей — вот наш секрет. Мы закроем самую главную потребность наших клиентов — быть в безопасности и ощущать поддержку на всех этапах сделки.
«В Омске много запросов на проживание, но не все могут оказать качественную помощь в решении таких вопросов. У людей возникает страх, что его обманут или не окажут нужного сопровождения в самый ответственный момент. У клиента может быть много запросов и потребностей одновременно, важно всё это выслушать и найти решение. Для эксперта это может быть кейс в портфолио, а для человека — сделка всей его жизни» — Алексей Щевлягин.
Как прошла сама встреча, смотрите в нашем видео.
Обращайтесь к экспертам Prime, которые выгодно продадут вашу недвижимость, подберут лучший объект для жизни или инвестиций и окажут полную поддержку на всех этапах.
🔗 Наш сайт.
🏠 Адрес: Омск. улица Ильинская, 4, офис 35
📲 Звоните: +7 (908) 795-75-76