Jobs-to-be-done (JTBD) — это концепция проектирования продукта, дословно переводимая как «работа, которая должна быть выполнена».
Она подразумевает, что каждый продукт приобретается пользователем для какой-либо цели и выполняет определённую «работу».
В маркетинге концепция JTBD помогает создавать только нужные и востребованные продукты, которые смогут закрыть потребности потребителя.
Существует две вариации методологии JTBD:
Jobs-as-Activities («Работа как деятельность»). Вариант методологии, предложенный Энтони Ульвиком.
Jobs-as-Progress («Работа как прогресс»). Вариант Клейтона Кристенсена.
Использовать методологию JTBD можно в любой сфере и для любого сегмента бизнеса вне зависимости от того, новый продукт или давно существующий и закрепившийся на рынке.