В статье рассказывается о том, как важно мотивировать сотрудников, особенно в контакт-центрах. Ведь вовлеченные сотрудники приносят больше прибыли, клиенты их больше любят, да и работают они продуктивнее.
WEM - это не просто модная управленческая фишка, а целый подход к управлению, который помогает сделать работу сотрудников контакт-центра эффективнее и приятнее. WEM охватывает весь путь сотрудника: от найма до увольнения, включая адаптацию, постановку KPI, мотивацию, вознаграждение и даже анализ звонков.
В чем разница между WEM и старым добрым WFO (оптимизация рабочей силы)?
WFO - это как старая школа: давить на эффективность, контролировать каждый шаг и экономить на всём. WEM - это про человеческий подход: мотивировать сотрудников, давать им возможность расти и развиваться. И, как ни странно, WEM работает гораздо лучше!
Зачем нужно внедрять WEM?
Представьте: у вас высокая текучка кадров, сотрудники desmotivated, а клиенты вечно недовольны. Знакомо? WEM - это как волшебная таблетка от всех бед контакт-центра!
Вот лишь некоторые преимущества WEM:
- Измерение вовлеченности: теперь вы сможете точно знать, насколько мотивированы ваши сотрудники, и вовремя принимать меры.
- Оптимизация ключевых областей: хотите повысить удовлетворенность клиентов (CSAT)? Мотивируйте сотрудников, и они сами все сделают!
- Геймификация: превратите работу в увлекательную игру, и сотрудники сами будут рваться в бой.
- Персонализация: подходите к каждому сотруднику индивидуально, и он это оценит.
- Обратная связь: регулярная обратная связь помогает сотрудникам расти и развиваться.
- Быстрая адаптация: новые сотрудники быстрее вливаются в коллектив и начинают работать на полную мощность.
Как выбрать платформу для WEM?
Есть несколько важных моментов:
- Геймификация: выбирайте платформу, где геймификация - это не просто дополнительная опция, а основа системы.
- Безопасность: ваши данные должны быть под надежной защитой.
- Настройка: платформа должна быть гибкой и позволять настраивать систему под ваши нужды.
В статье подробно разбирается пример компании Comdata, которая успешно внедрила WEM и получила впечатляющие результаты: продажи выросли на 18%, а средний доход с одной продажи - на 12%!
В итоге, WEM - это не просто тренд, а необходимость для современного бизнеса.
Компании, которые заботятся о своих сотрудниках и создают для них комфортные условия работы, всегда будут в выигрыше.
Оригинал статьи: Управление вовлеченностью персонала (WEM): как мотивировать сотрудников контакт-центра и повысить прибыль компании