Самым авторитетным источником стали сотрудники кредитных организаций.
53% россиян доверяют рекомендациям специалистов банка — для россиян это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, показал опрос ВТБ с участием 1,5 тысячи человек. В городах-миллионниках доверяют сотрудникам банка 55% респондентов, в городах с населением менее 1 миллиона человек — 50%. В Москве показатель достигает 59%.
Россияне также прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Особенно часто доверяют близким люди в возрасте 35–44 лет. Мнение семьи важнее для женщин, чем для мужчин.
Клиенты отказываются от услуг банка из-за негативного опыта взаимодействия с ним в прошлом — так ответили 68% респондентов. 43% могут остановить от обращения в банк плохие отзывы в интернете, 37% — низкий рейтинг банка на специализированных сайтах. Опыт близких и друзей важен для 50% респондентов.
Ранее эксперты Сравни рассказали, можно ли доверять финансовым советам искусственного интеллекта.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной